Pour les forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial, nous nous engageons à fournir une disponibilité de 99,9 % pendant chaque période de facturation complète, en tenant compte de toutes les pannes de plus d'une minute. Si un terminal Starlink n'arrive pas à atteindre ce seuil, nous créditerons 20 % des frais de ligne et de données récurrents pour cette période de facturation.

S'applique à : * Starlink Standard, Starlink Performance (1re génération) et Starlink Performance (2e génération) avec les forfaits Prioritaire mondial et Prioritaire local. Pour les lignes de service avec plusieurs terminaux d'utilisateurs, le crédit par terminal d'utilisateur défaillant sera calculé comme 20 % du total des frais de ligne de service et de données récurrents divisé par le nombre de terminaux d'utilisateurs sur cette ligne.

Exclusions et conditions :

* ne s'applique pas aux terminaux Starlink avec des groupes de données. * Non valide pour les pannes survenant lorsque le terminal d'utilisateur est en mode d'économie d'énergie, esr en cours de mise à jour logicielle ou utilise un service à débit limité au-delà de son allocation de données. * Valide aux quatre coins du monde là où le service Starlink est actif. * Valide uniquement lorsque le terminal Starlink est allumé avec une vue dégagée sur le ciel. * Valide pour Starlink Standard lorsqu'il est correctement aligné (erreur ≤ 5°) et pour Starlink Performance (2e génération) lorsqu'il est incliné à moins de 20°. * Starlink détecte automatiquement les pannes admissibles, qui sont affichées dans votre compte. Si une panne n'est pas détectée automatiquement, les utilisateurs doivent envoyer une demande d'assistance dans les 14 jours civils suivant l'événement, en indiquant la plage horaire TUC exacte et en ajoutant une description du problème. Starlink examinera la demande et appliquera un crédit (si nécessaire). * Aux fins du contrat de niveau de service, une panne est définie comme une période pendant laquelle le terminal Starlink ne peut pas envoyer ou recevoir de pings des serveurs d'un point de présence Starlink.