Vous trouverez ci-dessous une liste des alertes provenant de votre appareil Starlink pouvant s'afficher dans l'app Starlink, ainsi que des suggestions susceptibles de résoudre le problème. Ces alertes sont déclenchées si la condition spécifique se produit au moins une fois dans une fenêtre de 15 secondes et persiste tant qu'elles restent actives.
ACTIVER STARLINK MAINTENANT - Définition : votre Starlink est en ligne dans sa période de grâce de « données gratuites » et son service sera interrompu si le terminal n'est pas activé dans les délais impartis.
LIMITE D'UTILISATION DES DONNÉES ATTEINTE - Définition : votre service Starlink a été désactivé parce qu'il a atteint sa limite de données.
- Action suggérée : appuyez sur l'alerte pour configurer le Wi-Fi Starlink et restaurer la connexion Internet.
DÉTERMINATION DE L'EMPLACEMENT - Définition : votre Starlink recherche un signal GPS. Cela peut prendre jusqu'à 15 minutes.
- Action suggérée : ne débranchez pas votre Starlink pendant cette période. Veuillez noter que les supports métalliques tiers qui s'enroulent autour du boîtier de la base du terminal ou qui placent le terminal directement sur du métal peuvent avoir un impact sur les performances GPS et ne sont pas pris en charge. Pour obtenir des conseils supplémentaires sur les différentes options de montage, cliquez ici.
MISE À JOUR MANUELLE REQUISE - Définition : votre Starlink nécessite une mise à jour manuelle pour pouvoir se reconnecter.
- Action suggérée : veuillez effectuer une mise à jour logicielle manuelle pour votre Starlink afin de vous connecter à Internet.
**AUCUN ABONNEMENT ACTIF ** - Définition : votre Starlink n'est pas associé à un compte actif.
- Action suggérée : veuillez activer ou réactiver votre service Starlink.
DONNÉES PRIORITAIRES ACTIVÉES - Définition : vous vous êtes abonné à des données excédentaires pour votre Starlink.
- Action suggérée : appuyez sur l'alerte pour afficher et gérer l'utilisation des données.
MAUVAISE CONNEXION DU CÂBLE - Définition : la vitesse Ethernet négociée entre l'antenne Starlink et le routeur indique une mauvaise connexion du câble. Dommages potentiels au niveau du câble.
- Action suggérée : essayez de débrancher et de rebrancher les câbles de votre Starlink et du routeur en vous assurant qu'il n'y a pas d'humidité et de débris dans les connecteurs. Si l'alerte continue de s'afficher après ces étapes, appuyez dessus et suivez les instructions.
MAUVAIS SIGNAL WI-FI - Définition : le signal Wi-Fi de l'appareil est médiocre. Les performances Internet peuvent être affectées.
- Action suggérée : rapprochez-vous de votre routeur pour améliorer la connexion.
RÉCENTES INTERRUPTIONS - Définition : Starlink est en ligne et les performances ont été bonnes au cours de la dernière minute. Cependant, il semble que votre Starlink ait connu une perte de paquets élevée au cours des 15 dernières minutes.
- Action suggérée : aucune action immédiate n'est nécessaire. Ce problème peut être dû à des conditions météorologiques extrêmes, à un problème de réseau temporaire ou à des obstructions.
PÉRIODE D'ITINÉRANCE EXPIRÉE
* Définition : votre Starlink est en dehors du pays auquel il est associé depuis trop longtemps.
PANNE DE SERVICE - Définition : Starlink.com ou les services Starlink connaissent une panne.
- Action suggérée : il y a une panne de service dans votre zone. Nous nous efforçons de résoudre le problème rapidement.
LOGICIEL OBSOLÈTE - Définition : le logiciel de votre Starlink est très ancien et ne peut pas se connecter aux satellites.
- Action suggérée : veuillez contacter l'assistance Starlink pour consulter des options de remplacement.
STARLINK EN MOUVEMENT DÉSACTIVÉ - Définition : votre Starlink se déplace trop vite conformément à sa politique stationnaire. Votre forfait ne couvre le service que lorsque Starlink est stationnaire.
- Action suggérée : l'utilisation en mouvement n'est prise en charge que pour les utilisateurs avec les services Starlink Itinérance/Mobile.
STARLINK DÉCONNECTÉ - Définition : votre Starlink est débranché ou a redémarré.
- Action suggérée : assurez-vous que votre Starlink est complètement branché.
STARLINK SE DÉPLACE TROP VITE - Définition : Starlink a détecté un mouvement à grande vitesse qui n'est pas actuellement pris en charge par votre forfait.
- Action suggérée : ralentissez pour rétablir le service.
STARLINK OBSTRUÉ - **Définition ** : votre Starlink est partiellement obstrué. Cela peut provoquer des pannes qui seront plus perceptibles lors des appels vidéo et des jeux en ligne.
STARLINK SURCHAUFFE - Définition : votre Starlink s'est arrêté en raison d'une température élevée.
- Action suggérée : veuillez laisser votre Starlink se refroidir. Votre Starlink se reconnectera une fois refroidi.
PROBLÈME ÉQUIPEMENT DU ROUTEUR STARLINK - Définition : il semble y avoir un problème avec les ports Ethernet de votre routeur Starlink.
- Action suggérée : veuillez contacter l'assistance Starlink pour consulter des options de remplacement.
EMPLACEMENT INATTENDU - Définition : votre Starlink ne se trouve pas au bon endroit prévu. - a. Votre Starlink ne se trouve pas dans le pays associé à votre compte. - b. Votre Starlink n'est pas à l'emplacement associé au compte. - c. Le service n'est pas disponible dans ce pays. - d. Le service n'est pas disponible en mer.
- Action suggérée : assurez-vous que votre Starlink est au bon emplacement en fonction de son adresse de service et de son forfait. - a. Rapportez votre Starlink dans le pays auquel il est associé ou modifiez votre forfait (pour un forfait approprié) afin de reconnecter votre Starlink. - b. Mettez à jour votre adresse de service ou modifiez votre forfait pour utiliser Starlink en dehors de l'emplacement associé au compte. - c. Déplacez votre Starlink vers le pays auquel il est associé pour continuer à profiter du service. - d. Déplacez votre Starlink sur terre ou achetez un produit Starlink Maritime pour vous connecter.
MISE À JOUR REQUISE - Définition : le logiciel de votre Starlink est obsolète.
- Action suggérée : votre Starlink téléchargera le logiciel le plus récent dans les prochaines 24 heures. Si le téléchargement se termine avant 3 heure du matin, votre Starlink redémarrera automatiquement pour appliquer cette mise à jour. Vous pouvez également effectuer la mise à jour immédiatement dans l'app une fois le téléchargement terminé. Pour vous assurer que votre Starlink puisse télécharger le tout dernier logiciel, veuillez le laisser sous tension avec une vue dégagée sur le ciel.
CONFIGURATION WI-FI REQUISE - Définition : votre routeur nécessite une configuration Wi-Fi avant de se connecter à Internet.
- Action suggérée : appuyez sur l'alerte pour configurer le Wi-Fi Starlink et restaurer la connexion Internet.
VERSION DU LOGICIEL NON PRISE EN CHARGE - Définition : votre Starlink a besoin d'une mise à jour pour restaurer la connectivité.
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