Si vous voulez vous renseigner sur le statut de votre acompte/précommande, reportez-vous aux consignes ci-dessous :

J'ai passé une précommande avec des frais d'acompte et j'ai attendu plus d'un mois sans recevoir d'autre notification. Est-il possible d'obtenir une mise à jour?

* Si votre précommande n'est toujours pas confirmée, cela signifie que vous êtes toujours sur la liste d'attente et que nous ne pouvons pas fournir de service à votre adresse pour le moment. Une fois que le service est disponible et que vous êtes le prochain sur la liste d'attente, vous recevrez un courriel indiquant que votre acompte sera converti en commande.

Pouvez-vous estimer quand ma précommande sera confirmée, puis quand la commande sera expédiée?

* Pour le moment, nous n'avons pas de date précise à laquelle nous serons en mesure de fournir le service à votre adresse. * Nous vous recommandons de consulter notre carte de disponibilité Starlink pour savoir quand le service sera disponible. * Remarque : la disponibilité du service peut changer.*

Où trouver ma précommande? * Vous pouvez trouver la réservation de précommande dans l'onglet Facturation une fois connecté à votre compte. Remarque : la précommande ne sera pas répertoriée sous « Vos commandes ».

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Si vous avez reçu une notification par courriel pour confirmer votre précommande Starlink, vous avez sept jours à compter de la date de notification par courriel « Confirmez votre commande » pour confirmer votre commande de trousse Starlink. Si vous ne confirmez pas votre commande dans les délais, votre acompte sera automatiquement annulé et entièrement remboursé.

Je n'ai pas de Starlink

1. Consultez le courriel « Confirmez votre commande ».
2. Sélectionnez « Confirmer votre commande » dans le courriel. Vous recevrez une invitation à vous connecter à votre compte Starlink.
3. La section « Confirmer votre commande » sera visible dans le coin supérieur droit.
4. Vérifiez si l'adresse de service, l'adresse de livraison et le mode de paiement sont exacts.
5. Sélectionnez « Confirmer la commande » pour terminer le processus.

J'ai déjà un Starlink

1. Consultez le courriel « Confirmez votre commande ». 
2. Sélectionnez « Confirmer votre commande » dans le courriel. Vous recevrez une invitation à vous connecter à votre compte Starlink.
3. Sélectionnez « Payer maintenant » dans la section « Confirmer votre commande » dans le coin supérieur droit.
4. Vérifiez si l'adresse de service, l'adresse de livraison et le mode de paiement sont exacts.
5. Sélectionnez « J'ai déjà un Starlink », puis entrez l'identifiant Starlink.
6. Sélectionnez « Payer ». En passant votre commande, vous activez instantanément le service et votre acompte vous est remboursé.

Si vous avez déjà activé un Starlink avec un autre service, veuillez annuler votre acompte et modifier votre forfait. Pour utiliser votre équipement Starlink actuel avec un autre service, veuillez annuler votre acompte et modifier votre forfait. Pour obtenir plus de détails, consultez la page Comment transférer la propriété de mon équipement Starlink?.