Comment fonctionne l'essai de 30 jours?

L'essai de 30 jours mentionné sur le site Web de Starlink n'indique pas que le premier mois de service est gratuit parce qu'il ne s'agit pas d'un essai gratuit de 30 jours, mais simplement d'un essai de l'équipement Starlink. Il indique plutôt comment, si vous n'êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d'utilisation après le début de la facturation, vous pouvez retourner l'équipement et obtenir un remboursement complet.

Veuillez noter que votre facture du premier mois n'est pas incluse dans votre achat initial d'équipement. Au lieu de cela, le service est facturé lors de l'activation (ou 30 jours après la livraison de votre Starlink).

Qu'est-ce qu'une réservation ou un acompte?

Si vous essayez de passer votre commande à un emplacement qui n'a plus de capacité, le système vous redirigera pour faire un acompte. Une fois votre commande terminée, des frais uniques vous seront facturés pour cet acompte. Ce montant sera ensuite déduit du montant total de votre équipement Starlink lorsqu'il y a aura de la disponibilité.

Lorsqu'un trousse est achetée auprès d'un revendeur agréé, il est important de vérifier à l'avance si le service est disponible dans la zone. Vous pouvez le faire en entrant votre adresse de service dans notre carte de disponibilité : https://starlink.com/map Le bleu clair signifie disponible, le bleu signifie liste d'attente et le bleu marine indique que le service arrive bientôt dans cet emplacement.

Comment activer un Starlink d'occasion?

À condition que la trousse soit adéquatement transférée par le propriétaire précédent, vous pouvez suivre les étapes d'activation normales ici : https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Comment modifier l'adresse courriel associée à mon compte pour un nouveau propriétaire?

Si vous avez l'intention de transférer la propriété de votre Starlink, veuillez suivre les étapes de transfert indiquées ici.

J'essaie de réactiver le service. Pourquoi le bouton de réactivation ne s'affiche-t-il pas?

Il est possible que cela soit dû à l'indisponibilité du service en raison de problèmes de capacité dans votre zone. Vous pouvez consulter la carte de disponibilité du service Starlink sur https://starlink.com/map pour confirmer si votre zone est à pleine capacité.

Si une zone est à pleine capacité, il se peut que vous puissiez tout de même réactiver un forfait Itinérance (en fonction de votre emplacement). Veuillez noter que vous ne pourrez pas passer d'un forfait Itinérance à un forfait Standard ou Prioritaire tant que votre zone ne dispose pas de capacité.

J'ai accidentellement coché la case pour retourner l'équipement lors de l'annulation du service, mais je ne veux pas retourner l'équipement.

Puisque vous ne voulez pas retourner l'équipement, vous pouvez simplement ignorer le courriel contenant votre étiquette de retour.

En combien de temps le service est-il réactivé après le paiement d'un solde dû?

Le service est réactivé dans l'heure suivant le paiement réussi d'un solde dû. Si le service est toujours suspendu après avoir effectué un paiement, vérifiez si le paiement est toujours en attente. Les paiements en souffrance doivent être entièrement perçus avant la réactivation de votre compte. Les paiements par carte de crédit sont généralement en attente pendant moins d'une minute, mais peuvent prendre jusqu'à une heure. Le traitement final des paiements par prélèvement automatique ou par argent mobile peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

Comment activer un Starlink sans le code QR?

Vous pouvez utiliser le numéro de trousse qui se trouve dans la boîte contenant l'équipement ou le numéro de série situé au bas de l'antenne.

Dans les deux cas, vous pouvez le faire sur : https://starlink.com/activate.

Comment activer le service en dehors de mon pays actuel?

Changer l'adresse de service pour un emplacement en dehors du pays associé à votre compte n'est pas pris en charge, mais il se peut que vous puissiez tout de même activer le service avec Itinérance. Si vous le faites, le service se poursuivra pendant 60 jours au plus en dehors du pays associé à votre compte. Passé ce délai, votre service peut être suspendu.

Si vous prévoyez de rester dans le nouveau pays pendant plus de 60 jours, nous vous recommandons de transférer le Starlink sur un nouveau compte associé au nouveau pays.

J'ai déjà activé le service. Pourquoi l'app demande-t-elle encore d'activer Starlink?

La notification devrait disparaître dans les 30 minutes suivant l'activation.

Comment activer Starlink si je n'ai pas de connexion Internet?

Vous pouvez toujours vous connecter à votre Starlink même si vous êtes inactif ou si vous n'avez pas encore activé le service. Vous pourrez alors activer ou réactiver le service au besoin.

Comment changer le nom associé à mon compte?

Vous ne pouvez actuellement pas modifier le nom associé à votre compte Starlink, mais vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs. Si vous voulez associer un nom différent au compte, nous vous recommandons de transférer l'appareil vers un nouveau compte. Consultez https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188.

Pourquoi une erreur s'est-elle produite lors de la réactivation du service?

Vous pouvez avoir reçu un message d'erreur si votre service a été suspendu pour un solde impayé ou si vous avez annulé votre service avec un solde impayé. Pour réactiver le service, vous devez régler le solde. Vous pouvez consulter votre solde dans l'onglet Facturation de votre compte et effectuer un paiement en sélectionnant Effectuer un paiement.

Pourquoi me facture-t-on alors que je configure mon Starlink?

Lorsque vous achetez un Starlink sur starlink.com, la trousse Starlink vous est facturée, mais pas le service pour le premier mois.

Votre première facture est émise lors de l'activation ou 30 jours après la livraison de votre Starlink, selon la première éventualité.

L'essai de 30 jours mentionné sur le site Web de Starlink n'indique pas que le premier mois de service est gratuit parce qu'il ne s'agit pas d'un essai gratuit de 30 jours, mais simplement d'un essai de l'équipement Starlink.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d'utilisation après le début de la facturation, vous pouvez retourner l'équipement et obtenir un remboursement complet.

Comment changer mon adresse postale?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison par défaut directement à partir de la page d'accueil de votre compte Starlink : https://www.starlink.com/account/home

Comment changer mon numéro de téléphone pour la vérification en deux étapes?

Pour changer votre numéro de téléphone, veuillez suivre les étapes indiquées ici.

Comment afficher demandes d'assistance en cours ou passées?

Pour afficher les demandes d'assistance en cours ou passées sur le site Web, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de lettre en haut à droite de votre écran. Dans l'app, accédez à l'assistance, puis cliquez sur l'icône en forme de lettre en haut à droite de votre écran.

Vous pouvez également consulter vos demandes d'assistance directement en cliquant ici.

Comment annuler mon acompte/ma précommande et obtenir un remboursement?

Vous pouvez annuler votre acompte en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur la page d'accueil de votre compte.
2. Cliquez sur « Abonnements » .
3. Cliquez sur « Gérer » à côté de celui où est mentionné « Acompte » .
4. Cliquez sur « Annuler l'acompte ».

Il y a des égratignures, des éraflures ou de petits trous sur le film/l'autocollant blanc sur mon antenne Starlink. Est-ce que cela affecte le service?

Non, les dommages esthétiques au couvercle blanc de votre antenne Starlink (comme les égratignures, les éraflures ou les petits trous) n'affecteront pas les performances de votre service. Le Starlink est conçu pour maintenir des performances optimales même avec de légères imperfections sur sa surface.

Comment passer d'un forfait Prioritaire/compte professionnel à un compte Résidentiel?

Les Conditions de service de Starlink interdisent l'utilisation par les entreprises des forfaits Résidentiel et Itinérance. Si vous êtes actuellement un particulier utilisant un forfait Prioritaire ou un compte professionnel, vous devrez transférer votre appareil et créer un nouveau compte résidentiel. Voici comment faire :

1. Transférez votre appareil : commencez par transférer votre appareil actuel vers un nouveau compte. Pour obtenir des instructions détaillées, veuillez suivre ce lien .
2. Créer un nouveau compte Résidentiel : une fois votre appareil transféré, vous pouvez l'activer sous un nouveau compte Résidentiel en visitant Activater Starlink.

Assurez-vous que votre adresse de service dispose d'une capacité suffisante avant de lancer le transfert. Vous pouvez le faire en entrant votre adresse dans la carte de disponibilité.

Si j'ai une demande d'aide ouverte, dois-je en créer une nouvelle ou répondre à la demande existante?

Si vous avez déjà une demande d'aide ouverte auprès du service à la clientèle et que votre problème n'est pas encore résolu, il vaut mieux faire un suivi sur cette demande plutôt que d'en créer une nouvelle. Cela nous permettra de vous aider le plus efficacement possible. Vous pouvez consulter vos demandes d'aide en cliquant sur l'onglet Messages dans votre compte Starlink.

Comment acheter un nouvel appareil ou accessoire Starlink?

Si vous êtes déjà client et que vous voulez acheter un nouvel appareil ou accessoire Starlink, vous pouvez le faire dans la boutique Starlink!

J'ai de la difficulté à me connecter après une panne.

Si vous avez de la difficulté à vous connecter après la panne du 24 juillet 2025, veuillez effectuer une mise sous tension et un redémarrage de tous les équipements Starlink et de l'équipement tiers.

Est-il possible de recevoir un crédit de service en raison d'une panne?

Starlink n'offre pas de crédits de service ni de remboursements pour les périodes de panne, sauf en cas de non-respect des conditions de l'entente de niveau de service pour les forfaits Prioritaire local et mondial.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'étiquette de retour pour mon accessoire (support, câble, etc.)?

Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour et que vous essayez de retourner un accessoire (support, câble, etc.), vérifiez d'abord l'état affiché dans la section des détails de la commande pour l'article que vous voulez retourner. Si le statut indique « Fermé », aucune action ou étiquette de retour n'est nécessaire et votre remboursement sera automatiquement émis. Vous pouvez vous débarrasser de votre équipement.

Je n'ai pas reçu d'étiquette de retour

Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, veuillez suivre les étapes suivantes : * Est-ce que vous retournez un accessoire? Si oui, cliquez sur la commande dans l'onglet Commandes de votre compte et faites défiler la page vers le bas jusqu'à Détails de la commande. Si le statut de l'accessoire est « Fermé », vous n'avez pas besoin de retourner l'accessoire et votre remboursement sera automatiquement émis. * Retournez-vous une trousse Starlink? Si oui, vérifiez vos courriels ou connectez-vous à votre compte sur le Web et suivez les étapes pour télécharger une nouvelle étiquette de retour.