Warum wurde mir der Service automatisch in Rechnung gestellt?

Wenn Sie Starlink über starlink.com kaufen, wird Ihnen das Starlink-Kit in Rechnung gestellt, nicht jedoch der Service für den ersten Monat.

Ihre erste Rechnung wird entweder bei der Aktivierung oder 30 Tage nach dem Versand Ihres Starlinks ausgestellt, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.

Wann erhalte ich mein Empfehlungsguthaben?

Empfehlungsguthaben wird automatisch 30 Tage nach der Aktivierung des Kundenkontos durch den geworbenen Kunden bzw. die geworbene Kundin angewendet. Das Guthaben wird automatisch mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet.

Bitte beachten Sie, dass der Empfehlungslink verwendet worden sein muss, um Empfehlungsguthaben zu erhalten. Wir können kein Empfehlungsguthaben ausstellen, wenn der Empfehlungslink nicht verwendet wurde.

Weitere Informationen zu Empfehlungen finden Sie hier.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn der aktuelle Preis eines Starlink-Kits niedriger ist als der Preis, zu dem ich mein Kit gekauft habe?

Wenn Sie in den letzten 30 Tagen bestellt haben, wenden Sie sich bitte an den Starlink-Kundensupport, indem Sie ein Support-Ticket einreichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ich habe den Service nicht genutzt. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wir können keine Rückerstattungen oder Gutschriften für nicht genutzte Services ausstellen. Ihr Starlink-Abo ist ein monatlicher Service, der nicht nutzungsabhängig ist.

Ähnlich wie bei anderen monatlichen Abos oder bei einem Mobilfunkanbieter werden die Services unabhängig von dem genutzten Datenvolumen bereitgestellt, da wir die Position Ihrer Schüssel in unserem Netz beibehalten.

Kann ich meine Rechnung auch in Teilzahlungen begleichen?

Wir verstehen, dass Flexibilität bei Zahlungen hilfreich sein kann, aber leider erfordert unser System, dass der gesamte Saldo in einer einzigen Transaktion bezahlt wird. Derzeit können wir Folgendes nicht anbieten:

• Zahlungspläne
• Aufteilung der Zahlungen auf mehrere Zahlungsmethoden
• Separate Zahlung vergangener Salden
• Anpassung oder Verschiebung der Abrechnungstermine

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

Kann ich meine Rechnung auch später zahlen?

Derzeit ist Starlink nicht in der Lage, Anfragen zur Verschiebung oder Anpassung von Zahlungsterminen nachzukommen. Sie können jederzeit eine Zahlung vornehmen, indem Sie zum Tab „Abrechnung“ navigieren und die Schaltfläche „Zahlung vornehmen“ auswählen.

Wann entstehen mir Kosten, wenn ich meinen Servicetarif wechsle?

Wenn Sie ein Upgrade auf einen teureren Servicetarif vornehmen, wird Ihnen zum Zeitpunkt des Upgrades eine Gebühr in Rechnung gestellt. Die Gebühr entspricht dem anteiligen Betrag des neuen Servicetarifs für den Rest Ihres aktuellen monatlichen Servicezeitraums.

Wenn Sie ein Downgrade auf einen günstigeren Tarif vornehmen, wird das Downgrade am Ende Ihres aktuellen monatlichen Servicezeitraums wirksam. Der neue Servicetarif wird Ihnen dann mit der Abrechnung des Folgemonats in Rechnung gestellt.

Wie aktualisiere ich meine Rechnungsadresse?

Sie können Ihre Rechnungsadresse aktualisieren, indem Sie Ihre automatische Zahlungsmethode aktualisieren.

Gehen Sie zu Kundenkonto -> Abrechnung -> Klicken Sie dann auf den Stift neben „Automatische Zahlungsmethode“.

Wie viel kostet mein monatliches Abo?

Der Preis Ihres monatlichen Abos variiert je nach Ihrem Servicetarif. Sie können die Gebühren der Vormonate im Tab „Abrechnung“ Ihres Starlink-Kundenkontos anzeigen. Für spezifische Details können Sie die Rechnungen zur Überprüfung herunterladen. Sie können sich eine Vorschau Ihrer nächsten Rechnung anzeigen lassen, indem Sie auf „Vorschau der nächsten Rechnung“ klicken. Die Rechnungsvorschau wird jeden Tag des Monats aktualisiert und enthält alle von diesem Tag an fälligen Gebühren, einschließlich aller anwendbaren Überschreitungen der Datennutzung aus Ihrem aktuellen Zyklus oder jüngsten Änderungen an Ihrem Servicetarif.

Wie kann ich meine Steuernummer von meiner persönlichen Steuernummer auf meine gewerbliche Steuernummer ändern?

Privathaushalt-/Standard-Kundenkonten sind nur für den persönlichen Gebrauch und nicht für gewerbliche/geschäftliche Zwecke bestimmt. Wir können keine Gewerbesteuerinformationen zu einem Privathaushalt-Konto hinzufügen.

Wenn Sie Ihr Unternehmen/Ihre juristische Person nutzen möchten, müssen Sie ein neues Business-Konto anlegen, um den gewünschten Tarif und die gewünschten Abrechnungsoptionen zu erhalten.

Weitere Informationen zur Einrichtung eines Business-Kontos und/oder zur Übertragung Ihres Geräts auf Ihr neues Kundenkonto finden Sie unten unter:

• Wie kann ich auf Starlink Business upgraden?
• Wie übertrage ich mein Eigentum an der Starlink-Hardware?

Ich habe einen Empfehlungscode verwendet. Warum wurde mir trotzdem etwas berechnet, als ich mein Kundenkonto aktiviert habe?

Empfehlungsguthaben wird automatisch 30 Tage nach der Aktivierung des Kundenkontos durch den geworbenen Kunden bzw. die geworbene Kundin angewendet. Dies bedeutet, dass sie auf den zweiten Monat des geworbenen Kunden oder der geworbenen Kundin angewendet werden, nicht auf den ersten Monat.

Weitere Informationen zu Empfehlungen finden Sie hier.

Wie verifiziere ich, ob ich eine Zahlung getätigt habe?

Sie können die letzten Zahlungen und ihren Status (abgeschlossen oder fehlgeschlagen) im Tab „Abrechnung“ Ihres Starlink-Kundenkontos anzeigen. Sie können auch Ihre letzten Kostenaufstellungen (Rechnungen) herunterladen, um zu prüfen, ob noch ein Restbetrag aussteht.

Ich habe Starlink nicht verwendet. Warum wurde mir eine Gebühr berechnet?

Ihr Starlink-Abo ist ein monatlicher Service, der nicht nutzungsabhängig ist.

Ähnlich wie bei anderen monatlichen Abos oder bei einem Mobilfunkanbieter werden die Services unabhängig von dem genutzten Datenvolumen bereitgestellt, da wir die Position Ihrer Schüssel in unserem Netz beibehalten.

Um zu verhindern, dass zukünftige Gebühren anfallen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Starlink-Service vor Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus stornieren.

Sie können den Standby-Modus auch gegen eine geringe monatliche Gebühr pausieren. Hier erfahren Sie mehr über das Pausieren des Services.

Ich habe meinen Starlink noch nicht eingerichtet. Warum wurde mir eine Gebühr berechnet?

Gemäß den Starlink-Nutzungsbedingungen beginnt Ihr Abo entweder am Tag der Aktivierung oder 30 Tage nach dem Versand des Starlinks, je nachdem, was zuerst eintritt.

Um zu verhindern, dass zukünftige Gebühren anfallen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Starlink-Service vor Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus stornieren oder pausieren.

Ich nutze den Servicetarif „Reise 50 GB“. Warum wurde mein Service abgeschaltet?

Wenn Sie den Tarif „Reise 50 GB“ nutzen, müssen Sie sich für zusätzliche Daten anmelden, um den Service nach Verbrauch der 50 GB innerhalb Ihres Abrechnungszeitraums weiter nutzen zu können.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich mich für zusätzliches Datenvolumen entscheiden.

Wie kann ich meinen aktuellen Kontostand anzeigen?

Um Ihren aktuellen Kontostand oder den fälligen Saldo zu sehen, gehen Sie bitte auf die Registerkarte „Abrechnung“ in Ihrem Starlink-Kundenkonto. Wenn Sie die App verwenden, müssen Sie dazu auf „Abrechnung verwalten“ klicken.

Ich bin bei der Bestellung auf ein Problem gestoßen. Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie können auch alle Ihre Hardware-, Halterungs- und Zubehörbestellungen anzeigen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Website:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
2. Wählen Sie die Registerkarte „Home“ aus.
3. Unter „Ihre Bestellungen“ können Sie Ihre Bestellungen einsehen.

Starlink-App:

1. Melden Sie sich in der Starlink-App an.
2. Wählen Sie das Symbol „Person“ aus.
3. Wählen Sie die Seite „Bestellungen“ aus.

Wie bezahle ich ausstehende Beträge oder überfällige Rechnungen?

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte „Abrechnung“.
3. Wenn Sie die App verwenden, klicken Sie auf „Zahlungsmethode verwalten“.
4. Klicken Sie auf „Zahlung leisten“.

Ich habe gerade meine fälligen Rechnungen bezahlt. Warum zeigt mein Kundenkonto immer noch an, dass es eingeschränkt ist?

Wenn Sie soeben Ihren überfälligen Saldo beglichen haben, Ihr Kundenkonto aber noch eingeschränkt ist, warten Sie bitte bis zu 1 Stunde, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Ich habe einen Kontostand von Null. Warum zeigt mein Kundenkonto immer noch an, dass es eingeschränkt ist?

Wenn Sie soeben Ihren überfälligen Saldo beglichen haben, Ihr Kundenkonto aber noch eingeschränkt ist, warten Sie bitte bis zu 1 Stunde, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wo kann ich Quittungen für die letzten Zahlungen einsehen?

Quittungen oder „Rechnungen“ können in der Rechnungstabelle auf der Registerkarte „Abrechnung“ Ihres Starlink-Kundenkontos angezeigt werden.

Warum habe ich meine E-Rechnung noch nicht erhalten?

Wenn Sie Ihre Steuerinformationen für die Erstellung von E-Rechnungen korrekt angegeben haben, wird Ihre E-Rechnung entsprechend versendet. Bitte beachten Sie, dass wir in den ersten beiden Wochen eines jeden Monats eine hohe Nachfrage haben. Es kann daher zu einer Verzögerung von drei bis vier Tagen kommen, bis Sie Ihre E-Rechnung erhalten.

Mein Gerät war beschädigt oder defekt. Kann ich für den Zeitraum, in dem ich offline war, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift erhalten?

Wenn Ihr Gerät beschädigt oder defekt war und Sie offline waren, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Gutschrift für den Zeitraum, in dem Sie offline waren. Überprüfen Sie zunächst, ob Ihnen bereits eine Gutschrift ausgestellt wurde, da dies in der Regel zum Zeitpunkt des Austauschs geschieht. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den Support, um festzustellen, ob Sie berechtigt sind.

Warum wurde mir mein erster Monat in Rechnung gestellt? Ich dachte, es sollte kostenlos sein?

Das Angebot „30 Tage testen“ auf der Starlink-Website bedeutet nicht, dass der erste Servicemonat kostenlos ist, da es sich hierbei nicht um einen kostenlosen 30-tägigen Testzeitraum handelt, sondern vielmehr um einen Test der Starlink-Hardware.

Stattdessen bedeutet dies, dass Sie die Hardware zurückgeben können und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage, in denen Sie den Service nutzen, nach Beginn der Abrechnung mit dem Service oder dem Produkt nicht zufrieden sind.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meinen Service, wenn ich meine Hardware innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters an einen Einzelhändler zurücksende?

Wenn Sie Ihre Hardware innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters an einen Einzelhändler zurücksenden, denken Sie daran, Ihren Starlink-Service über Ihr Starlink-Kundenkonto kündigen. Sobald die Rücksendung vom Einzelhändler bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Erstattung für Ihren Service, sofern die Rückgabe fristgerecht erfolgt ist.

Warum wird meine Zahlung als „ausstehend“ oder „Erfassung ausstehend“ angezeigt?

Eine als „ausstehend“ angezeigte Zahlung bedeutet, dass die Zahlung eingeleitet, aber noch nicht abgeschlossen wurde. Einige Zahlungsmethoden wie ACH (Lastschrift / SEPA / Sofort) sowie mobiles Geld können bis zu 5 Werktage benötigen, um vollständig verarbeitet zu werden. Erst danach wird die Zahlung als abgeschlossen oder fehlgeschlagen angezeigt. Wir bedanken uns für Ihre Geduld während dieser Zeit, da es keine Möglichkeit gibt, diese zu verkürzen.

Solange eine Zahlung aussteht oder ein Guthaben nicht zahlbar ist, können Sie keine weitere Zahlung veranlassen. Dies ist erst möglich, wenn die ausstehende Zahlung fehlgeschlagen ist oder erfolgreich war. In der Zwischenzeit können Sie Ihre Zahlungsmethode weiterhin aktualisieren – dies wirkt sich jedoch auf zukünftige Zahlungen aus und nicht auf die Zahlung, die derzeit aussteht.

Warum wurde eine Zahlung auf mehrere Rechnungen angewendet?

Unter Umständen kann eine Zahlung auf mehrere Rechnungen angewendet werden. Dies ist in der Regel der Fall, wenn eine Zahlung für eine frühere Rechnung fehlgeschlagen ist. Um weitere Informationen zu erhalten, kann es hilfreich sein, sich die Servicezeiträume, Rechnungsfälligkeiten und Abo-Arten für die entsprechenden Rechnungen anzusehen.

Ich dachte, ich hätte den Service nicht genutzt. Warum wurde mir trotzdem eine Gebühr berechnet?

Ihr Starlink-Abo ist ein monatlicher Service, der nicht nutzungsabhängig ist.

Ähnlich wie bei anderen monatlichen Abos oder bei einem Mobilfunkanbieter werden die Services unabhängig von dem genutzten Datenvolumen bereitgestellt, da wir die Position Ihrer Schüssel in unserem Netz beibehalten.

Um festzustellen, ob Sie den Service erfolgreich gekündigt haben, wird ein Enddatum für Ihren Service angegeben. Wenn das Enddatum in der Zukunft liegt, bedeutet dies, dass Ihr Service an diesem Tag endet. Wenn es in der Vergangenheit liegt, bedeutet dies, dass Sie den Service zuvor gekündigt haben.

Bitte beachten Sie, dass die Abrechnungszeiträume in UTC angegeben sind. Alle Änderungen müssen daher vor Mitternacht UTC an Ihrem monatlichen Abrechnungstag vorgenommen werden, damit sie vor dem nächsten Abrechnungszeitraum wirksam werden.

Wenn Sie sich für zusätzliche Reise- oder Priority-Daten entschieden haben, können Ihnen diese nach Beendigung des Services möglicherweise trotzdem in Rechnung gestellt werden, da diese Gebühren nachträglich bezahlt werden.

Was ist die Gebühr für die abweichende Nutzung?

Für Kund*innen mit einem 12-monatigen Servicevertrag für Privathaushalte wird in den folgenden Fällen eine Gebühr für die abweichende Nutzung fällig:

• Änderung Ihrer Serviceadresse
• Stornierung des Services
• Nicht rechtzeitige Zahlung Ihrer Rechnung
• Versuch, Ihr Kit auf einen anderen Benutzer*in zu übertragen
• Stornierung des Services während der 30-tägigen Testversion und Nichtrückgabe Ihres Kits

Wie viel Serviceguthaben habe ich?

Sie können Ihr vorhandenes Serviceguthaben unten auf der Abrechnungsseite in Ihrem Starlink-Kundenkonto anzeigen. Guthaben haben einen Typ (Service, Hardware, generisch), der bestimmt, auf welche Arten von Rechnungen sie angewendet werden können. Guthaben haben auch einen Gesamtbetrag und einen verfügbaren Betrag. Der Gesamtbetrag bezieht sich auf den Gesamtbetrag des Guthabens. Der verfügbare Betrag bezieht sich auf den verbleibenden Anteil des Guthabens. Die Differenz ist der Betrag, der bereits angewendet wurde. Sie können aktuelle Rechnungen herunterladen, um zu sehen, auf welche das Guthaben angerechnet wurde.

Ich habe eine Zahlung getätigt. Warum bin ich immer noch gesperrt?

Wenn Sie weiterhin gesperrt sind, obwohl Sie eine Zahlung getätigt haben, prüfen Sie bitte, ob die Zahlung noch aussteht. Überfällige Zahlungen müssen vollständig erfasst werden, bevor Ihre Verbindung wiederhergestellt wird. Kreditkartenzahlungen sind in der Regel weniger als eine Minute ausstehend, können aber bis zu einer Stunde dauern. Die vollständige Erfassung von Lastschrift- oder Mobiles-Geld-Zahlungen kann bis zu 5 Werktage dauern.

Ich habe die erforderlichen Angaben gemacht. Warum bin ich immer noch gesperrt?

Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, übermitteln Sie diese bitte über die entsprechende Benachrichtigung in Ihrem Starlink-Kundenkonto. Nach der Übermittlung dauert es bis zu 24 Stunden, bis Ihre Informationen verifiziert sind. Sobald die Angaben verifiziert wurden, wird der Service automatisch wieder aktiviert.

Um zu bestätigen, dass Ihre Informationen übermittelt wurden und die Verifizierung läuft, suchen Sie nach einem offenen Support-Ticket mit dem Titel: „Registrierung Ihrer Identifikationsdaten“.