Warum wurde mir der Service automatisch in Rechnung gestellt?

Wenn Sie Starlink über starlink.com kaufen, wird Ihnen das Starlink-Kit in Rechnung gestellt, nicht jedoch der Service für den ersten Monat.

Ihre erste Rechnung wird entweder bei der Aktivierung oder 30 Tage nach dem Versand Ihres Starlinks ausgestellt, je nachdem, welcher Fall zuerst eintritt.

Wann erhalte ich mein Empfehlungsguthaben?

Empfehlungsguthaben wird automatisch 30 Tage nach der Aktivierung des Kundenkontos durch den geworbenen Kunden bzw. die geworbene Kundin angewendet. Das Guthaben wird automatisch mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet.

Bitte beachten Sie, dass der Empfehlungslink verwendet werden sein muss, um Empfehlungsguthaben zu erhalten. Wir können kein Empfehlungsguthaben ausstellen, wenn der Empfehlungslink nicht verwendet wurde.

Weitere Informationen zu Empfehlungen finden Sie hier.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn der aktuelle Preis eines Starlink-Kits niedriger ist als der Preis, zu dem ich mein Kit gekauft habe?

Wenn Sie in den letzten 30 Tagen bestellt haben, wenden Sie sich bitte an den Starlink-Kundensupport, indem Sie ein Support-Ticket einreichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ich habe den Service nicht genutzt. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wir können keine Rückerstattungen oder Gutschriften für nicht genutzte Services ausstellen. Ihr Starlink-Abo ist ein monatlicher Service, der nicht nutzungsabhängig ist.

Ähnlich wie bei anderen monatlichen Abos oder bei einem Mobilfunkanbieter werden die Service unabhängig von dem genutzten Datenvolumen bereitgestellt, da wir die Position Ihrer Schüssel in unserem Netz beibehalten.

Kann ich meine Rechnung auch teilweise zahlen?

Wir verstehen, dass Flexibilität bei Zahlungen hilfreich sein kann, aber leider erfordert unser System, dass der gesamte Saldo in einer einzigen Transaktion bezahlt wird. Derzeit können wir Folgendes nicht anbieten:

• Zahlungspläne
• Aufteilung der Zahlungen auf mehrere Zahlungsmethoden
• Separate Zahlung vergangener Salden
• Anpassung oder Verschiebung der Abrechnungstermine

Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

Kann ich meine Rechnung auch später zahlen?

Derzeit ist Starlink nicht in der Lage, Anfragen zur Verschiebung oder Anpassung von Zahlungsterminen nachzukommen. Sie können jederzeit eine Zahlung vornehmen, indem Sie zum Tab „Abrechnung“ navigieren und die Schaltfläche „Zahlung vornehmen“ auswählen.

Wann entstehen mir Kosten, wenn ich meinen Servicetarif wechsle?

Wenn Sie ein Upgrade auf einen teureren Servicetarif vornehmen, wird Ihnen zum Zeitpunkt des Upgrades eine Gebühr in Rechnung gestellt. Die Gebühr entspricht dem anteiligen Betrag des neuen Servicetarifs für den Rest Ihres aktuellen monatlichen Servicezeitraums.

Wenn Sie ein Downgrade auf einen günstigeren Tarif vornehmen, wird das Downgrade am Ende Ihres aktuellen monatlichen Servicezeitraums wirksam. Der neue Servicetarif wird Ihnen dann mit der Abrechnung des Folgemonats in Rechnung gestellt.

Wie aktualisiere ich meine Rechnungsadresse?

Sie können Ihre Rechnungsadresse aktualisieren, indem Sie Ihre automatische Zahlungsmethode aktualisieren.

Gehen Sie zu Kundenkonto -> Abrechnung -> Klicken Sie dann auf den Stift neben „Automatische Zahlungsmethode“.

Wie viel kostet mein monatliches Abo?

Der Preis Ihres monatlichen Abos variiert je nach Ihrem Servicetarif. Sie können die Gebühren der Vormonate im Tab „Abrechnung“ Ihres Starlink-Kundenkontos anzeigen. Für spezifische Details können Sie die Rechnungen zur Überprüfung herunterladen. Sie können sich eine Vorschau Ihrer nächsten Rechnung anzeigen lassen, indem Sie auf „Vorschau der nächsten Rechnung“ klicken. Die Rechnungsvorschau wird jeden Tag des Monats aktualisiert und enthält alle von diesem Tag an fälligen Gebühren, einschließlich aller anwendbaren Überschreitungen der Datennutzung aus Ihrem aktuellen Zyklus oder jüngsten Änderungen an Ihrem Servicetarif.

Wie kann ich meine Steuernummer von meiner persönlichen Steuernummer auf meine gewerbliche Steuernummer ändern?

Privathaushalt-/Standard-Kundenkonten sind nur für den persönlichen Gebrauch und nicht für gewerbliche/geschäftliche Zwecke bestimmt. Wir können keine Gewerbesteuerinformationen zu einem Privathaushalt-Konto hinzufügen.

Wenn Sie Ihr Unternehmen/Ihre juristische Person nutzen möchten, müssen Sie ein neues Business-Konto anlegen, um den gewünschten Tarif und die gewünschten Abrechnungsoptionen zu erhalten.

Weitere Informationen zur Einrichtung eines Business-Kontos und/oder zur Übertragung Ihres Geräts auf Ihr neues Kundenkonto finden Sie unten unter:

• Wie kann ich auf Starlink Business upgraden?
• Wie übertrage ich mein Eigentum an der Starlink-Hardware?

Ich habe einen Empfehlungscode verwendet. Warum wurde mir trotzdem etwas berechnet, als ich mein Kundenkonto aktiviert habe?

Empfehlungsguthaben wird automatisch 30 Tage nach der Aktivierung des Kundenkontos durch den geworbenen Kunden bzw. die geworbene Kundin angewendet. Dies bedeutet, dass sie auf den zweiten Monat des geworbenen Kunden oder der geworbenen Kundin angewendet werden, nicht auf den ersten Monat.

Weitere Informationen zu Empfehlungen finden Sie hier.

Wie verifiziere ich, ob ich eine Zahlung getätigt habe?

Sie können die letzten Zahlungen und ihren Status (abgeschlossen oder fehlgeschlagen) im Tab „Abrechnung“ Ihres Starlink-Kundenkontos anzeigen. Sie können auch Ihre letzten Kostenaufstellungen (Rechnungen) herunterladen, um zu prüfen, ob noch ein Restbetrag aussteht.

Ich habe Starlink nicht verwendet. Warum wurde mir eine Gebühr berechnet?

Ihr Starlink-Abo ist ein monatlicher Service, der nicht nutzungsabhängig ist.

Ähnlich wie bei anderen monatlichen Abos oder bei einem Mobilfunkanbieter werden die Services unabhängig von dem genutzten Datenvolumen bereitgestellt, da wir die Position Ihrer Schüssel in unserem Netz beibehalten.

Um zu verhindern, dass zukünftige Gebühren anfallen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Starlink-Service vor Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus stornieren oder pausieren.

Ich habe meinen Starlink noch nicht eingerichtet. Warum wurde mir eine Gebühr berechnet?

Gemäß den Starlink-Nutzungsbedingungen beginnt Ihr Abo entweder am Tag der Aktivierung oder 30 Tage nach dem Versand des Starlinks, je nachdem, was zuerst eintritt.

Um zu verhindern, dass zukünftige Gebühren anfallen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihren Starlink-Service vor Beginn Ihres nächsten Abrechnungszyklus stornieren oder pausieren.

Ich nutze den Servicetarif „Reise 50 GB“. Warum wurde mein Service abgeschaltet?

Wenn Sie den Tarif „Reise 50 GB“ nutzen, müssen Sie sich für zusätzliche Daten anmelden, um den Service nach Verbrauch der 50 GB innerhalb Ihres Abrechnungszeitraums weiter nutzen zu können.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich mich für zusätzliches Datenvolumen entscheiden.

Wie kann ich meinen aktuellen Kontostand anzeigen?

Um Ihren aktuellen Kontostand oder den fälligen Saldo zu sehen, gehen Sie bitte auf die Registerkarte „Abrechnung“ in Ihrem Starlink-Kundenkonto. Wenn Sie die App verwenden, müssen Sie dazu auf „Abrechnung verwalten“ klicken.

Ich bin bei der Bestellung auf ein Problem gestoßen. Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie können auch alle Ihre Hardware-, Halterungs- und Zubehörbestellungen anzeigen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Website:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
2. Wählen Sie die Registerkarte „Home“ aus.
3. Unter „Ihre Bestellungen“ können Sie Ihre Bestellungen einsehen.

Starlink-App:

1. Melden Sie sich in der Starlink-App an.
2. Wählen Sie das Symbol „Person“ aus.
3. Wählen Sie die Seite „Bestellungen“ aus.

Wie bezahle ich ausstehende Beträge oder überfällige Rechnungen?

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte „Abrechnung“.
3. Wenn Sie die App verwenden, klicken Sie auf „Zahlungsmethode verwalten“.
4. Klicken Sie auf „Zahlung leisten“.

Ich habe gerade meine fälligen Rechnungen bezahlt. Warum zeigt mein Kundenkonto immer noch an, dass es eingeschränkt ist?

Wenn Sie soeben Ihren überfälligen Saldo beglichen haben, Ihr Kundenkonto aber noch eingeschränkt ist, warten Sie bitte bis zu 1 Stunde, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Ich habe einen Kontostand von Null. Warum zeigt mein Kundenkonto immer noch an, dass es eingeschränkt ist?

Wenn Sie soeben Ihren überfälligen Saldo beglichen haben, Ihr Kundenkonto aber noch eingeschränkt ist, warten Sie bitte bis zu 1 Stunde, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wo kann ich Quittungen für die letzten Zahlungen einsehen?

Quittungen oder „Rechnungen“ können in der Rechnungstabelle auf der Registerkarte „Abrechnung“ Ihres Starlink-Kundenkontos angezeigt werden.

Warum habe ich meine E-Rechnung noch nicht erhalten?

Wenn Sie Ihre Steuerinformationen für die Erstellung von E-Rechnungen korrekt angegeben haben, wird Ihre E-Rechnung entsprechend versendet. Bitte beachten Sie, dass wir in den ersten beiden Wochen eines jeden Monats eine hohe Nachfrage haben. Es kann daher zu einer Verzögerung von drei bis vier Tagen kommen, bis Sie Ihre E-Rechnung erhalten.

Wie viel kosten zusätzliche Daten im 10-GB-Backup-Tarif?

Beim 10-GB-Backup-Tarif werden zusätzliche Daten gigabyteweise abgerechnet; die Preise sind von Region zu Region unterschiedlich. Auf dieser Liste finden Sie die Gigabyte-Preise für Ihre Region.

Warum wurde mir mein erster Monat in Rechnung gestellt? Ich dachte, es sollte kostenlos sein?

Das Angebot „30 Tage testen“ auf der Starlink-Website bedeutet nicht, dass der erste Servicemonat kostenlos ist, da es sich hierbei nicht um einen kostenlosen 30-tägigen Testzeitraum handelt, sondern vielmehr um einen Test der Starlink-Hardware.

Stattdessen bedeutet dies, dass Sie die Hardware zurückgeben können und eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage, in denen Sie den Service nutzen, nach Beginn der Abrechnung mit dem Service oder dem Produkt nicht zufrieden sind.