Confira abaixo uma lista de alertas do dispositivo Starlink que podem ser exibidos no seu aplicativo Starlink, assim como ações sugeridas para resolver o problema. Esses alertas são acionados se a condição específica ocorrer pelo menos uma vez em um intervalo de 15 segundos e persistirão enquanto permanecerem ativos.
ATIVE A STARLINK AGORA
Definição: sua Starlink está acessando a Internet em seu período de carência de “dados gratuitos” e seu serviço será interrompido se o terminal não for ativado dentro do prazo designado.
Ação sugerida: utilize até 60 minutos de dados gratuitos. Ative a Starlink agora para continuar a usar o serviço.
LIMITE DE USO DE DADOS ATINGIDO
Definição: seu serviço Starlink foi desativado porque o seu limite de dados foi atingido
Ação sugerida: toque no alerta para configurar o Wi-Fi da Starlink e recuperar o acesso à Internet.
DETERMINANDO A LOCALIZAÇÃO
Definição: a Starlink está procurando sinal de GPS. Isto pode levar até 15 minutos.
Ação sugerida: não desconecte a Starlink durante esse período. Observe que suportes de metal de terceiros que envolvem a estrutura externa da base do terminal ou colocam o terminal diretamente em contato com metal podem afetar o desempenho do GPS e não são compatíveis. Para mais orientações sobre diferentes opções de montagem, clique aqui.
NECESSÁRIO ATUALIZAR MANUALMENTE
Definição: é necessário atualizar a Starlink manualmente para retomar a conexão.
Ação sugerida: atualize o software da Starlink manualmente para se conectar à Internet.
SEM ASSINATURA ATIVA
Definição: a Starlink não está associada a uma conta ativa.
Ação sugerida: ative ou retome a serviço da Starlink.
CONTRATOU DADOS PRIORITÁRIOS
Definição: você contratou o recebimento de dados excedentes para a Starlink.
Ação sugerida: toque no alerta para visualizar e gerenciar o uso dos dados.
MAU CONTATO NO CABO
Definição: a velocidade Ethernet definida entre a antena Starlink e o roteador indica mau contato no cabo. Possíveis danos no cabo.
Ação sugerida: tente desconectar e conectar novamente os cabos da Starlink e do roteador, certificando-se de que os conectores estejam sem umidade e resíduos. Se o alerta continuar a ser exibido após esses passos, toque no alerta e siga as instruções.
SINAL WI-FI RUIM
Definição: o sinal Wi-Fi do dispositivo está ruim. O desempenho da Internet pode ser afetado.
Ação sugerida: aproxime-se do roteador para melhorar a conexão.
INTERRUPÇÕES RECENTES
Definição: a Starlink está on-line e o seu desempenho recente tem sido bom. No entanto, parece que a Starlink passou por uma grande perda de pacotes nos últimos 15 minutos.
Ação sugerida: nenhuma ação imediata é necessária. Esse problema pode ser causado por condições climáticas extremas, problemas temporários na rede ou obstruções.
O PERÍODO DE SERVIÇO DE VIAGEM EXPIROU
Definição: a Starlink está fora do país cadastrado há muito tempo.
Ação sugerida: retorne ao endereço do país cadastrado na sua conta ou atualize o endereço cadastrado de acordo com a sua nova localização.
INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO
Definição: os serviços da Starlink ou da Starlink.com estão passando por uma interrupção.
Ação sugerida: sua região está passando por uma interrupção no serviço. Estamos trabalhando para que isso seja resolvido rapidamente.
SOFTWARE DESATUALIZADO
Definição: a versão do software da Starlink é muito antiga e não é possível se conectar aos satélites.
Ação sugerida: entre em contato com o suporte da Starlink para saber mais sobre as opções de substituição.
STARLINK DESATIVADA DURANTE MOVIMENTO
Definição: sua Starlink está se movendo muito rápido de acordo com a política de uso em local fixo. Seu plano só permite que o serviço seja utilizado enquanto a Starlink estiver parada.
Ação sugerida: apenas usuários dos serviços Viagem/Móvel da Starlink possuem suporte para uso em movimento.
STARLINK DESCONECTADA
Definição: a Starlink está fora da tomada ou reinicializando.
Ação sugerida: verifique se o cabo da Starlink está totalmente conectado.
A STARLINK ESTÁ SE MOVENDO RÁPIDO DEMAIS
Definição: a Starlink detectou que está se movimentando em alta velocidade, o que não é compatível com o seu plano.
Ação sugerida: desacelere para retomar o serviço.
STARLINK OBSTRUÍDA
Definição: a Starlink está parcialmente obstruída. Isso pode causar interrupções que serão mais perceptíveis durante chamadas de vídeo e jogos on-line.
Ação sugerida: para obter o melhor desempenho, verifique se a Starlink tem uma visão completamente desobstruída do céu.
A STARLINK SUPERAQUECEU
Definição: sua Starlink desligou por estar com a temperatura alta.
Ação sugerida: deixe sua Starlink esfriar. Sua Starlink se reconectará após esfriar.
PROBLEMA NO EQUIPAMENTO DO ROTEADOR STARLINK
Definição: parece haver um problema com as portas Ethernet do seu roteador Starlink.
Ação sugerida: entre em contato com o suporte da Starlink para saber mais sobre as opções de substituição.
LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA
Definição: a Starlink não está no local correto e previsto.
Ação sugerida: certifique-se de que a Starlink esteja no local correto em relação ao plano e endereço de uso do serviço.
NECESSÁRIO ATUALIZAR
Definição: o software da Starlink está desatualizado.
Ação sugerida: sua Starlink baixará o software mais recente nas próximas 24 horas. Se o download terminar antes das 3h, a Starlink será reinicializada automaticamente para aplicar a atualização. Você também pode atualizá-la imediatamente pelo aplicativo quando o download for concluído. Para garantir que a Starlink possa baixar o software mais recente, mantenha-a ligada e com uma visão desobstruída do céu.
NECESSÁRIO REALIZAR A CONFIGURAÇÃO DE WI-FI
Definição: é necessário realizar a configuração de Wi-Fi do seu roteador antes de acessar a Internet.
Ação sugerida: toque no alerta para configurar o Wi-Fi da Starlink e recuperar o acesso à Internet.
VERSÃO DO SOFTWARE INCOMPATÍVEL
Definição: é necessário atualizar a Starlink para recuperar a conexão.
Ação sugerida: garanta que a Starlink tenha uma visão desobstruída do céu para receber a atualização via satélite. Sua Starlink baixará o software mais recente e será reinicializada para realizar a instalação.
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