Confira abaixo uma lista de alertas do dispositivo Starlink que podem ser exibidos no seu aplicativo Starlink, assim como ações sugeridas para resolver o problema. Esses alertas são acionados se a condição específica ocorrer pelo menos uma vez dentro de um período de 15 segundos e persistirão enquanto permanecerem ativos. Os alertas podem se referir a fatores que contribuem para alguns problemas de conexão, ainda que nem todos os alertas ativos estejam relacionados à qualidade do serviço e alguns sejam apenas informativos.
ATIVE A STARLINK AGORA
Definição: sua Starlink está acessando a Internet em seu período de carência de “dados gratuitos” e seu serviço será interrompido se o terminal não for ativado dentro do prazo designado.
Ação sugerida: você tem 60 minutos de dados gratuitos. Ative a Starlink agora para continuar usando o serviço.
LIMITE DE USO DE DADOS ATINGIDO
Definição: seu serviço Starlink foi desativado porque você atingiu o seu limite de dados
Ação sugerida: toque no alerta para configurar o Wi-Fi da Starlink e recuperar o acesso à Internet.
DETERMINANDO A LOCALIZAÇÃO
Definição: a Starlink está procurando sinal de GPS. Isto pode levar até 15 minutos.
Ação sugerida: não desconecte a Starlink durante esse período. Observe que suportes de metal de terceiros que envolvem a estrutura externa da base do terminal ou colocam o terminal diretamente em contato com metal podem afetar o desempenho do GPS e não são compatíveis. Para mais orientações sobre diferentes opções de montagem, clique aqui.
NECESSÁRIO ATUALIZAR MANUALMENTE
Definição: é necessário atualizar a Starlink manualmente para retomar a conexão.
Ação sugerida: atualize o software da Starlink manualmente para se conectar à Internet.
SEM ASSINATURA ATIVA
Definição: a Starlink não está associada a uma conta ativa.
Ação sugerida: ative ou retome o serviço da Starlink.
CONTRATOU DADOS PRIORITÁRIOS
Definição: você contratou o recebimento de dados excedentes para a Starlink.
Ação sugerida: toque no alerta para visualizar e gerenciar o uso dos dados.
MAU CONTATO NO CABO
Definição: a velocidade da conexão Ethernet definida entre a antena Starlink e o roteador indica mau contato no cabo. O cabo pode estar danificado.
Ação sugerida: tente desconectar e conectar novamente os cabos da Starlink e do roteador. Os conectores não devem estar úmidos ou com resíduos. Se o alerta continuar a ser exibido após esses passos, toque no alerta e siga as instruções.
SINAL WI-FI FRACO
Definição: o sinal Wi-Fi do dispositivo está fraco. Isso pode afetar o desempenho da Internet.
Ação sugerida: aproxime-se do roteador para melhorar a conexão.
INTERRUPÇÕES RECENTES
Definição: a Starlink está on-line e o seu desempenho recente tem sido bom. No entanto, parece que a Starlink perdeu um grande número de pacotes nos últimos 15 minutos.
Ação sugerida: não necessita de nenhuma ação imediata. Esse problema pode ser causado por condições climáticas extremas, problemas temporários na rede ou obstruções.
O PERÍODO DE SERVIÇO DE VIAGEM EXPIROU
Definição: a Starlink está fora do país cadastrado há muito tempo.
Ação sugerida: retorne ao endereço do país cadastrado na sua conta ou atualize o endereço cadastrado de acordo com a sua nova localização para retomar o serviço.
INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO
Definição: os serviços da Starlink ou da Starlink.com estão passando por uma interrupção.
Ação sugerida: sua região está passando por uma interrupção no serviço. Estamos trabalhando para que isso seja resolvido rapidamente.
SOFTWARE DESATUALIZADO
Definição: a versão do software da Starlink é muito antiga e não é possível se conectar aos satélites.
Ação sugerida: consulte a loja e entre em contato com o suporte da Starlink para saber mais sobre as opções de substituição.
STARLINK DESATIVADA DURANTE MOVIMENTO
Definição: sua Starlink está se movendo muito rápido de acordo com a política de uso em local fixo. Seu plano só permite que o serviço seja utilizado enquanto a Starlink estiver parada.
Ação sugerida: apenas usuários dos serviços Viagem/Móvel da Starlink possuem suporte para uso em movimento.
STARLINK DESCONECTADA
Definição: a Starlink está fora da tomada ou reinicializando.
Ação sugerida: verifique se o cabo da Starlink está totalmente conectado ou aguarde a reinicialização ser concluída.
A STARLINK ESTÁ SE MOVENDO RÁPIDO DEMAIS
Definição: a Starlink detectou que está se movimentando em alta velocidade, o que não é oferecido pelo seu plano.
Ação sugerida: desacelere para retomar o serviço.
STARLINK OBSTRUÍDA
Definição: a Starlink está parcialmente obstruída. Isso pode causar interrupções que serão mais perceptíveis durante chamadas de vídeo e jogos on-line.
Ação sugerida: para obter o melhor desempenho, verifique se a Starlink tem uma visão completamente desobstruída do céu.
A STARLINK SUPERAQUECEU
Definição: a Starlink desligou devido à sua temperatura estar alta.
Ação sugerida: deixe a Starlink esfriar. A Starlink se reconectará após esfriar.
PROBLEMA NO ROTEADOR STARLINK
Definição: as portas Ethernet do seu roteador Starlink podem estar com algum problema.
Ação sugerida: entre em contato com o suporte da Starlink para mais informações sobre as opções de substituição.
LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA
Definição: a Starlink não está no local correto e previsto.
Ação sugerida: certifique-se de que a Starlink esteja no local correto de acordo com o plano e o endereço de uso do serviço.
ATUALIZAÇÃO NECESSÁRIA
Definição: o software da sua Starlink está desatualizado.
Ação sugerida: a Starlink baixará o software mais recente nas próximas 24 horas. Se o download terminar antes das 3h, a Starlink será reinicializada automaticamente para aplicar a atualização. Você também pode atualizá-la imediatamente pelo aplicativo quando o download for concluído. Para garantir que a Starlink possa baixar o software mais recente, mantenha-a ligada e com uma visão desobstruída do céu.
NECESSÁRIO CONFIGURAR O WI-FI
Definição: é necessário configurar o Wi-Fi do seu roteador antes de acessar a Internet.
Ação sugerida: toque no alerta para configurar o Wi-Fi da Starlink e recuperar o acesso à Internet.
VERSÃO DE SOFTWARE INCOMPATÍVEL
Definição: é necessário atualizar a Starlink para recuperar a conexão.
Ação sugerida: garanta que a Starlink tenha uma visão desobstruída do céu para receber a atualização via satélite. Sua Starlink baixará o software mais recente e será reinicializada para realizar a instalação.
ETHERNET LENTA
Definição: a conexão Ethernet estabelece a melhor velocidade compatível entre os dispositivos. Quando a velocidade estiver abaixo do ideal, você receberá uma notificação, indicando que pode haver um problema no cabo ou na conexão.
Ação sugerida: verifique se o cabo é Cat5e ou superior e se a porta Ethernet está configurada para estabelecer automaticamente a velocidade de 1.000 Mbps. Categorias inferiores talvez não sejam compatíveis com velocidades mais altas.
Verifique se todas as conexões estão perfeitamente encaixadas
Conecte-se usando outro dispositivo para ver se os problemas persistem
Reinicie os dispositivos desligando e ligando o roteador, desconectando o dispositivo conectado e aguardando 30 segundos antes de conectá-lo novamente
LIMITAÇÃO DE TEMPERATURA DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO
Definição: a fonte de alimentação está excedendo seu limite máximo de segurança térmica, fazendo com que a Starlink limite o seu desempenho para reduzir o consumo de energia e esfriar.
Ação sugerida: verifique se a fonte de alimentação está instalada em um local bem ventilado e longe de fontes de calor externas. Se o problema persistir, considere realocar a fonte de alimentação para uma área com temperatura mais baixa e desligue e ligue o sistema Starlink.
MOTOR ATUADOR TRAVADO
Definição: em dispositivos Starlink com autodirecionamento (que se posicionam automaticamente), o motor atuador está emperrado e não consegue alinhar a antena da Starlink de acordo com o ângulo desejado, o que pode causar problemas de desempenho ou conectividade.
Ação sugerida: inspecione a Starlink pessoalmente para garantir que não haja detritos ou obstruções que estejam impedindo o movimento. Se não for possível encontrar nenhum problema evidente, pode ser necessário prosseguir com o atendimento do Suporte da Starlink.
A HASTE NÃO ESTÁ NA VERTICAL
Definição: em dispositivos Starlink com autodirecionamento, o sistema de alinhamento da Starlink não consegue alinhar a antena de acordo com o ângulo desejado porque a haste está inclinada em um ângulo maior do que o desejado em relação à posição vertical, o que pode causar problemas de desempenho ou conectividade.
Ação sugerida: verifique pessoalmente se a haste do terminal da Starlink está na vertical e se o suporte do terminal está instalado firmemente. Se necessário, ajuste o suporte para garantir que a haste fique na vertical.
DESATIVADO COM RESTRIÇÃO DE ROAMING
Definição: o dispositivo Starlink está sendo restringido geograficamente após o uso prolongado em um país diferente do país de origem do terminal.
Ação sugerida: leve o dispositivo Starlink para o país de origem e mantenha-o ligado e ativo por pelo menos 24 horas para retomar o serviço.
DESATIVADO POR ESTAR SE MOVENDO MUITO RÁPIDO
Definição: o dispositivo Starlink está se movendo mais rápido do que o permitido pela política definida e o serviço foi desativado.
Ação sugerida: mude para um plano que ofereça suporte à locomoção em velocidades mais altas.
DESATIVADO DEVIDO À LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA
Definição: o sistema Starlink não consegue determinar a localização do usuário com precisão, possivelmente devido a problemas com o GPS ou definições incorretas do endereço de uso do serviço.
Ação sugerida: verifique se o endereço de uso do serviço está definido corretamente na conta Starlink e se o dispositivo está em uma área onde haja disponibilidade do serviço. Encaminhe o caso, se necessário.
DESATIVADO POR NÃO TER LINHA DE SERVIÇO ATIVA
Definição: o dispositivo Starlink não tem uma linha de serviço ativa, o que desativou o serviço.
Ação sugerida: verifique o status da conta e garanta que o plano esteja ativo. Se necessário, entre em contato com o Suporte da Starlink para prosseguir com o atendimento.
DESATIVADO POR ESTAR MUITO LONGE DO ENDEREÇO DE USO DO SERVIÇO
Definição: o dispositivo Starlink está em um local fixo e a mais de 30 km de distância do endereço de uso do serviço cadastrado, o que está causando interrupção no serviço.
Ação sugerida: atualize o endereço de uso do serviço na conta Starlink ou considere contratar o plano Móvel (Viagem) para uso fora do local cadastrado.
DESATIVADO SEM SERVIÇO EM ALTO-MAR
Definição: o dispositivo Starlink está em uma célula em alto-mar sem um plano compatível com uso em alto-mar, o que desativou o serviço.
Ação sugerida: contrate um plano que ofereça suporte ao uso em alto-mar, como o Marítimo, se aplicável.
DESATIVADO EM PAÍS BLOQUEADO
Definição: o dispositivo Starlink está em um país onde o serviço da Starlink é restrito por lei ou regulamentação.
Ação sugerida: leve o dispositivo Starlink para um país onde o serviço seja oferecido.
DESATIVADO POR USO DE DADOS ACIMA DA COTA
Definição: você excedeu a cota de dados, o que restringiu o serviço.
Ação sugerida: contrate dados adicionais se o plano oferecer essa opção.
DESATIVADO POR CÉLULA DESATIVADA
Definição: o dispositivo Starlink está em uma célula que não recebe serviço devido a decisões de gerenciamento de rede ou limitações técnicas.
Ação sugerida: leve o dispositivo para uma área com cobertura ativa da Starlink.
DESATIVADO DEVIDO À LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA
Definição: o sistema Starlink não consegue determinar a sua localização com precisão.
Ação sugerida: verifique se o endereço de uso do serviço está definido corretamente e se o dispositivo está em uma área onde o serviço esteja disponível. Entre em contato com o Suporte da Starlink se o problema persistir.
DESATIVADO POR VERSÃO INCOMPATÍVEL
Definição: a versão do software do dispositivo Starlink não é mais compatível com a rede.
Ação sugerida: verifique se o dispositivo está atualizado para a versão de software mais recente.
DESATIVADO POR CONTA DESATIVADA
Definição: sua conta está desativada, possivelmente devido a uma assinatura inativa ou problemas com a conta.
Ação sugerida: verifique o status da conta e garanta que a assinatura esteja ativa. Entre em contato com o Suporte da Starlink para prosseguir com o atendimento, se necessário.
FALHA DE ENERGIA DETECTADA
Definição: o sistema da Starlink emite esse alerta ao se recuperar de uma queda de energia inesperada.
Ação sugerida: se o alerta persistir, verifique a fonte de energia da fonte de alimentação e garanta que todos cabos estejam devidamente conectados à fonte de alimentação e à Starlink
MUDANÇA DE POP
Definição: o ponto de presença (PoP) da Starlink foi alterado, o que resultará na atribuição de um novo endereço IP para a região.
Ação sugerida: talvez seja necessário reinicializar seu equipamento da Starlink ou de terceiros para se conectar novamente. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado por mais de 30 minutos, pode ser necessário prosseguir com o atendimento.
REINICIALIZAÇÃO PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE PENDENTE
Definição: o dispositivo Starlink baixou uma atualização de software e está programado para reinicializar às 3h da manhã, no horário local, e aplicar a atualização. A atualização durará cerca de 30 minutos.
Ação sugerida: se você preferir que a atualização ocorra em outro horário, você pode reinicializar o dispositivo manualmente pelo painel ou pelo aplicativo para instalar a atualização quando desejar.
TAXA DE EXCESSO DE DADOS LIMITADA
Definição: a velocidade foi limitada porque os dados prioritários da Starlink esgotaram.
Ação sugerida: adicione mais dados com uma recarga única ou ativando a recarga automática.
INCAPAZ DE ALINHAR
Definição: o dispositivo Starlink está instalado em um local onde não é possível alinhar a antena de acordo com o ângulo desejado, o que pode causar problemas de desempenho ou conectividade.
Ação sugerida: em dispositivos Starlink com autodirecionamento, inspecione a instalação para garantir que o motor esteja funcionando corretamente realizando o recolhimento e a reativação da Starlink pelo aplicativo. Para modelos com suporte plano (sem autodirecionamento), verifique se a Starlink está presa firmemente a uma superfície horizontal.
OBSTRUÇÃO PROLONGADA
Definição: o dispositivo Starlink está passando por obstruções consideráveis, resultando em interrupções frequentes no serviço.
Ação sugerida: use a ferramenta “Verificar obstruções” no aplicativo Starlink para identificar e resolver obstruções. Considere levar a Starlink para um local com visão mais desobstruída do céu ou remover quaisquer obstruções físicas.
DESLIGAMENTO TÉRMICO
Definição: o dispositivo Starlink atingiu o limite de temperatura e interrompeu o serviço para esfriar.
Ação sugerida: verifique se o dispositivo Starlink está instalado em um local bem ventilado e longe de fontes de calor externas. O serviço será restabelecido assim que o dispositivo esfriar e atingir uma temperatura ideal para o seu funcionamento.
LIMITAÇÃO TÉRMICA
Definição: o dispositivo Starlink está funcionando com desempenho reduzido para evitar o superaquecimento, pois ele está se aproximando do limite de temperatura.
Ação sugerida: verifique se o dispositivo está em uma área bem ventilada e longe da luz solar direta ou de outras fontes de calor. Se possível, leve o dispositivo para um local com uma temperatura mais baixa para manter o desempenho ideal.
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