لماذا تم تحصيل رسوم مني تلقائيًا مقابل الخدمة؟

عند شراء Starlink من خلال الموقع الإلكتروني starlink.com، يتم تحصيل رسوم منك مقابل مجموعة Starlink، والتي لا تشمل مقابل الخدمة خلال الشهر الأول.

سيتم إصدار أول فاتورة لك إما عند التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن مجموعة Starlink، أيهما أقرب.

متى سأستلم رصيد الدعوة؟

يتم تطبيق أرصدة الدعوة تلقائيًا بعد 30 يومًا من تفعيل متلقي الدعوة لحسابه. سيتم استخدام الرصيد تلقائيًا وخصم قيمته من فاتورتك التالية.

يرجى العلم أن الحصول على رصيد الدعوة يتطلب استخدام رابط الدعوة. يتعذر علينا إصدار أرصدة الدعوة في الحالات التي لم يتم فيها استخدام رابط الدعوة.

لمزيد من المعلومات حول الإحالات، اطّلِع على هذا الرابط.

هل يمكنني استرداد جزء من المبلغ المدفوع إذا كان السعر الحالي لمجموعة Starlink أقل مما كان عليه عندما قمت بالشراء؟

إذا كنت قد أجريت الطلب خلال آخر 30 يومًا، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Starlink من خلال إرسال بطاقة دعم للحصول على مزيد من المساعدة.

لم أكن أستخدم الخدمة. هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

يتعذر علينا ردّ مبالغ مدفوعة أو منح أرصدة مقابل الخدمة غير المستخدَمة. خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام.

على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف الجوّالة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن القدر المستخدم من الباقة، حيث نحافظ على مكان طبقك داخل شبكتنا.

هل يمكنني دفع جزء فقط من قيمة الفاتورة الآن؟

نحن ندرك أن المرونة في الدفع يمكن أن تكون مفيدة، ولكن للأسف، يتطلب نظامنا سداد الرصيد بالكامل في معاملة واحدة. في الوقت الحالي، لا يمكننا:

• تقديم خطط للدفع
• تقسيم القيم المستحقة الدفع على طرق دفع متعددة
• تصفية الأرصدة السابقة بشكل منفصل
• تعديل تواريخ استحقاق الفوترة أو تأخيرها

نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا لك ونقدّر تفهمك.

هل يمكنني تأخير دفع الفاتورة؟

يتعذر على Starlink تلبية طلبات تأجيل تواريخ الدفع أو تعديلها. يُرجى العِلم أنه يمكنك الدفع في أي وقت عن طريق الانتقال إلى علامة التبويب "الفوترة" والضغط على زر "إجراء عملية دفع".

متى سيتم تحصيل رسوم مني إذا قمت بتغيير خطة الخدمة؟

إذا كنت تقوم بالترقية إلى خطة خدمة أكثر تكلفة، فسيتم تحصيل الرسوم منك في وقت الترقية. سيكون المبلغ المُحتسب هو الجزء النسبي من تكلفة خطة الخدمة الجديدة لبقية فترة الخدمة الشهرية الحالية.

إذا كنت تقوم بخفض خطتك إلى خطة أقل تكلفة، فسيتم تفعيل التغيير في نهاية فترة الخدمة الشهرية الحالية. سيتم تحصيل الرسوم منك مقابل خطة الخدمة الجديدة في فاتورة الشهر التالي.

كيف يمكنني تحديث عنوان الفوترة؟

يمكنك تحديث عنوان الفوترة من خلال تحديث طريقة الدفع التلقائية.

انتقِل إلى الحساب -> الفوترة -> ثم اضغط على أيقونة القلم الرصاص بجوار طريقة الدفع التلقائية.

كم يبلغ اشتراكي الشهري؟

يختلف سعر اشتراكك الشهري حسب خطة الخدمة التي تستخدمها. يمكنك الاطّلاع على رسوم الأشهر السابقة في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. للحصول على تفاصيل محددة، يمكنك تنزيل الفواتير لمراجعتها. يمكنك معاينة فاتورتك القادمة بالضغط على "معاينة الفاتورة التالية". سيتم تحديث معاينة الفاتورة كل يوم من أيام الشهر وستبيّن جميع الرسوم المستحقة حتى ذلك اليوم، بما في ذلك أي استخدام إضافي للوحدات من دورتك الحالية أو أي تغييرات حديثة في خطة الخدمة لديك.

كيف يمكنني تغيير المعرّف الضريبي من الرقم الضريبي الشخصي إلى الرقم الضريبي الخاص بالعمل؟

حسابات خطة المنازل/الخطة القياسية مُخصصة للاستخدام الشخصي فقط وليست للاستخدامات التجارية أو الاستخدامات المرتبطة بالأعمال. لا يمكننا إضافة المعلومات الضريبية الخاصة بالعمل إلى حساب منزلي.

إذا كنت ترغب في استخدام نشاطك التجاري/كيانك القانوني، يجب إنشاء حساب تجاري جديد للحصول على خيارات الخطة والفوترة المطلوبة.

لمزيد من المعلومات حول إنشاء حساب تجاري و/أو تحويل جهازك إلى حسابك الجديد، يرجى الاطلاع على المعلومات الواردة أدناه:

• كيف يمكنني الترقية إلى خطة Starlink للأعمال التجارية؟
• كيف يمكنني نقل ملكية أجهزة Starlink؟

استخدمتُ رمز الدعوة. لماذا تم تحصيل رسوم مني عند التفعيل؟

يتم تطبيق أرصدة الدعوة تلقائيًا بعد 30 يومًا من تفعيل متلقي الدعوة لحسابه. وهذا يعني أنه سيتم تطبيقها على فاتورة الشهر الثاني لمتلقي الدعوة وليس الشهر الأول.

لمزيد من المعلومات حول دعوات الاشتراك، اطَّلِع على هذا الرابط.

كيف يمكنني التحقق مما إذا كنت قد أجريت عملية دفع؟

يمكنك الاطّلاع على الدفعات الأخيرة وحالتها (مكتملة أو غير ناجحة) في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. يمكنك أيضًا تنزيل كشوف الحسابات (الفواتير) الأخيرة للتحقق من وجود رصيد مُستحق.

لم أكن أستخدم Starlink. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟

خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام.

على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف الجوّالة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن مقدار الوحدات المستخدمة، حيث نحافظ على مكان طبقك داخل شبكتنا.

لتجنب تحصيل رسوم في المستقبل، يرجى التأكد من الإلغاء أو الإيقاف المؤقت لخدمة Starlink لديك قبل بدء دورة الفوترة التالية.

لم أقم بإعداد Starlink حتى الآن. لماذا تم تحصيل رسوم مني؟

وفقًا لشروط استخدام Starlink، سيبدأ اشتراكك إما في تاريخ التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن مجموعة Starlink، أيهما أقرب.

لمنع تحصيل رسوم في المستقبل، يرجى التأكد من الإلغاء أو الإيقاف المؤقت لخدمة Starlink لديك قبل بدء دورة الفوترة التالية.

أستخدم خطة خدمة التجوال بسعة 50 غيغابايت. لماذا تم إيقاف الخدمة؟

إذا كنت تستخدم خطة التجوال بسعة 50 غيغابايت، فستحتاج إلى الاشتراك في باقة إضافية لمواصلة تلقي الخدمة بعد استخدام 50 غيغابايت خلال فترة الفوترة.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على كيف يمكنني الاشتراك في باقة إضافية.

كيف يمكنني معرفة رصيد حسابي الحالي؟

لمعرفة رصيد حسابك الحالي أو الرصيد الحالي المستحق، يرجى الانتقال إلى علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. إذا كنت تستخدم التطبيق، يتعين عليك الضغط على "إدارة الفوترة" لإجراء ذلك.

واجهت مشكلة أثناء إجراء الطلب. كيف أعرف أن طلبي قد تم تقديمه؟

إذا تم تقديم طلبك بنجاح، فستتلقى رسالة لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا الاطّلاع على جميع طلبات الأجهزة أو الحوامل أو الملحقات باتباع الخطوات التالية:

الموقع الإلكتروني:

1. سجِّل الدخول إلى حسابك
2. اضغط على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية"
3. تحت "طلباتك"، ستظهر الطلبات التي أجريتها.

تطبيق Starlink:

1. سجِّل الدخول إلى تطبيق Starlink
2. اضغط على أيقونة "الشخص"
3. اختر صفحة "الطلبات"

كيف يمكنني سداد الرصيد المستحق أو الفواتير المتأخرة؟

1. سجِّل الدخول إلى حسابك
2. انتقل إلى علامة التبويب "الفوترة"
3. إذا كنت تستخدم التطبيق، فاضغط على "إدارة طريقة الدفع"
4. اضغط على "إجراء عملية دفع"

لقد سددتُ فواتيري المستحقة الآن. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟

إذا كنت قد سددت للتو الرصيد السابق المستحق عليك ولكن لا يزال حسابك مُقيدًا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة حتى تتم معالجة المبلغ الذي دفعته. نشكر لك تفهمك.

رصيدي صفر. لماذا لا يزال حسابي مُقيَّدًا؟

إذا كنت قد سددت للتو الرصيد السابق المستحق عليك ولكن لا يزال حسابك مُقيدًا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة حتى تتم معالجة المبلغ الذي دفعته. نشكر لك تفهمك.

أين يمكنني الاطِّلاع على إيصالات المدفوعات الأخيرة؟

يمكنك الاطلاع على الإيصالات أو "الفواتير" في جدول الفواتير في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink.

لماذا لم تصلني فاتورتي الإلكترونية حتى الآن؟

إذا كنت قد قدمت معلوماتك الضريبية بشكل صحيح لإنشاء الفاتورة الإلكترونية، فستُرسل فاتورتك الإلكترونية وفقًا لذلك. يرجى العلم أننا نواجه ارتفاعًا في معدل الطلب خلال أول أسبوعين من كل شهر، لذلك قد يكون هناك تأخير لمدة 3 إلى 4 أيام حتى تستلم فاتورتك الإلكترونية.

ما سعر الباقة الإضافية في خطة البديل الاحتياطي للاتصال بالإنترنت 10 غيغابايت؟

بالنسبة لخطة البديل الاحتياطي للاتصال بالإنترنت 10 غيغابايت، تُحصَّل قيمة الباقة الإضافية حسب وحدات الغيغابايت المستخدمة وتختلف حسب المنطقة. يرجى الاطّلاع على هذه القائمة لمعرفة سعر وحدة الغيغابايت في منطقتك.

لماذا تمت محاسبتي على الشهر الأول؟ كنت أعتقد أنه من المفترض أن يكون مجانًا.

لا تعني الفترة التجريبية لمدة 30 يومًا المذكورة على موقع Starlink الإلكتروني أن الشهر الأول من الخدمة مجاني، لأن الأمر لا يتعلق بإتاحة فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بل مجرد فترة تجريبية لأجهزة Starlink.

لكنها تشير إلى أنه إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة أو المنتج خلال أول 30 يومًا من استخدام الخدمة بعد بدء الفوترة، يمكنك إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع مقابل خدمتي إذا قمت بإرجاع أجهزتي إلى تاجر تجزئة خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا؟

عند إرجاع أجهزتك إلى تاجر تجزئة خلال فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، تأكد من إلغاء خدمة Starlink من خلال حسابك على Starlink. بعد أن يعالج تاجر التجزئة عملية الإرجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع تلقائيًا مقابل خدمتك بشرط أن تكون ضمن فترة الإرجاع.

لماذا تظهر عملية الدفع على أنها معلقة؟

يعني ظهور عملية الدفع على أنها معلقة أنه تم بدء عملية الدفع ولكنها لم تكتمل بعد. قد تستغرق بعض طرق الدفع مثل ACH (الخصم المباشر/ Sepa / Sofort) بالإضافة إلى المحفظة الإلكترونية ما يصل إلى 5 أيام عمل للمعالجة الكاملة وعندها ستُوضع علامة تشير إلى اكتمالها أو فشلها.