كيف يمكنني التغيير من خطة خدمة الأعمال التجارية إلى خطة خدمة المنازل؟
ما هو خط الخدمة؟
هل يمكنني تشغيل جهازيّ Starlink في اشتراك واحد؟
اشتريت جهاز Starlink ولكن تبين لي أنني أريد جهازًا مختلفًا بدلاً منه، هل يمكن إلغاء الطلب الأول وتقديم طلب جديد؟
كيف يمكنني إضافة جهاز Starlink آخر إلى حسابي؟
لا يمكنني تحديث عنواني.
لماذا تم تقييد الخدمة لدي؟
كيف يمكنني تأمين الشبكة لدي؟
كيف يمكنني إعادة ضبط الراوتر من دون استخدام التطبيق؟
ما الفرق بين رقم خط الخدمة الذي يبدأ بـ SL والرقم الذي يبدأ بـ AST؟
لقد قدمت طلبًا للشراء قبل طرح خيار "مجموعة Starlink بقيمة 0$ عند الاشتراك لمدة 12 شهرًا"، هل يمكن التبديل إليه؟
كيف يمكنني شراء مجموعة Starlink جديدة وإضافتها إلى خطة الخدمة الحالية لدي؟
كيف يمكنني التغيير إلى وضع الاستعداد إذا أُوقفت خدمتي مؤقتًا أو أُلغيت؟
لدي حساب حالي وأحاول تفعيل Starlink جديد
هل تتوفر خدمة التجوال أو الاستخدام أثناء التنقل في إسرائيل؟
لماذا لا يمكنني إلغاء طلبي، على الرغم أني لا أزال في المدة المتاحة للإلغاء التي تبلغ 3 ساعات؟
لماذا لا تعمل عملية التتبع؟
إذا كنت تستخدم خطة خدمة الأعمال التجارية أو تستخدم حسابًا تجاريًا وترغب في التغيير إلى حساب شخصي أو خطة خدمة شخصية، فستحتاج إلى نقل جهازك وإنشاء حساب شخصي جديد عن طريق تفعيل هذا الجهاز في حساب جديد من خلال https://starlink.com/activate.
يربط خط الخدمة اشتراكك بعنوان تقديم الخدمة ومحطة Starlink الطرفية. لكي يكون كل جهاز Starlink نشطًا ويتلقى الخدمة، يجب تعيينه إلى خط خدمة.
تسمح معظم الخطط بمحطة Starlink طرفية واحدة لكل خط خدمة. ومع ذلك، تدعم خطة الأولوية أثناء التنقل عالميًا ما يصل إلى محطتين طرفيتين على خط الخدمة نفسه.
في أغلب الحالات، يستوعب خط الخدمة الواحد اشتراكًا واحدًا وعنوان خدمة واحد ومحطة طرفية واحدة. وهذا يعني أنه لا يمكن لمعظم العملاء تشغيل جهازيّ Starlink في اشتراك واحد. يرجى ملاحظة أنه لا يزال بإمكانك إضافة أجهزة Starlink أخرى إلى حسابك.
إذا لم يتم تغليف طلبك وتجهيزه للشحن، فقد تتمكن من إلغائه. إذا لم تتمكن من إلغائه، فسيتعين عليك انتظار وصول طلبك، وعندها ستكون قادرًا على إرجاعه. يمكنك تقديم طلب للجهاز الذي تريده في هذه الأثناء أو الانتظار حتى تتم معالجة عملية الإرجاع إذا اخترت ذلك.
إذا كان لديك جهاز Starlink إضافي تريد إضافته إلى حساب موجود، يمكنك تفعيل جهاز Starlink من خلال https://starlink.com/activate والضغط على "الحساب الحالي".
لا تؤدي إضافة جهاز Starlink آخر إلى إلغاء اشتراكات Starlink الموجودة حاليًا أو تغييرها تلقائيًا. إذا كنت ترغب بإضافة Starlink جديد والتوقف عن استخدام Starlink السابق، فتأكد من تحديث اشتراك الجهاز السابق وفقًا لذلك.
إذا كنت تحاول تحديث عنوان تقديم الخدمة ولم تتمكن من ذلك، فقد يكون ذلك بسبب وصول تلك المنطقة إلى الحد الأقصى من طاقتها حاليًا. يمكنك التحقّق من السعة المتاحة للمنطقة باستخدام الخريطة.
إذا كانت منطقتك قد بلغت السعة القصوى لها، يمكنك دفع تأمين لحجز مكانك في قائمة الانتظار وستتلقى إشعارًا بمجرد أن تصبح الخدمة متاحة مرة أخرى. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا توفير إطار زمني تقديري لتوفر الخدمة، ولكن فرقنا تعمل بجد لتوسيع التغطية.
إذا كنت تستخدم خطة خدمة التجوال بسعة 50 غيغابايت أو 20 غيغابايت أو 5 غيغابايت ولم تشترك في باقة إضافية، فستُقيد الخدمة لديك بمجرد الوصول إلى حدّ الباقة لفترة الخدمة الحالية.
يمكنك تغيير اسم وكلمة مرور الواي فاي من خلال حسابك على Starlink عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
حفاظًا على الأمان، لن تظهر كلمة المرور مرة أخرى بعد تعيينها. إذا نسيت كلمة مرور الواي فاي، فأعد ضبط راوتر Starlink إلى إعدادات المصنع لتعيين اسم وكلمة مرور جديدين لشبكة الواي فاي.
يوصى باتباع الخطوات لإعادة ضبط الراوتر من خلال التطبيق. ولكن إذا لم يكن لديك التطبيق أو لم تتمكن من الاتصال بالراوتر، يمكنك اتباع دليل إعادة ضبط الراوتر المتاح هنا.
لا يوجد فرق بين أرقام خطوط الخدمة التي تبدأ بـ "SL" وتلك التي تبدأ بـ "AST". هذه ببساطة اصطلاحات تسمية مختلفة تستخدم لخطوط الخدمة أو الاشتراكات لدينا.
لا يتوفر خيار "مجموعة Starlink بقيمة 0$ عند الاشتراك لمدة 12 شهرًا" إلا للعملاء الجدد في مواقع محددة في الوقت الحالي.
عادةً ما تكون مجموعات Starlink وخطط الخدمة (الاشتراكات أو خطوط الخدمة) بنسبة 1 إلى 1 (أي كل مجموعة مرتبطة بخطة خدمة أو اشتراك واحد فقط). عند شراء مجموعة Starlink جديدة وتفعيلها على حساب موجود، فستُضاف تلقائيًا إلى خط خدمة جديد.
يمكنك الحصول على آخر Starlink عبر البريد الإلكتروني هنا.
إذا كانت لديك بالفعل مجموعة Starlink، يمكنك تفعيلها على حسابك الحالي بالانتقال إلى starlink.com/activate وإدخال معرّف الجهاز ثم تحديد الحساب الحالي.
في الوقت الحالي، لا يُسمح بخطط مثل التجوال والاستخدام أثناء التنقل في إسرائيل بسبب المتطلبات التنظيمية المحلية.
إذا تلقيت للتو تأكيد طلبك ولم تتمكن من إلغاء الطلب، يُرجى الانتظار من 20 إلى 30 دقيقة قبل إعادة المحاولة. قد يكون هناك بعض التأخير بين وقت تقديم الطلب ومدة السماح بالإلغاء التي تبلغ 3 ساعات.
بالنسبة إلى العملاء في البرازيل الذين يواجهون مشكلات في رابط التتبع لديهم، يرجى الانتقال إلى https://mysctrackandtrace.dhl.com/. بمجرد الدخول إلى الرابط، حدد العلم البرازيلي وأدخل الرمز، من دون تسلسل "ORD-"، على سبيل المثال: DF-XXXXXXXXX-XXXXX-XX.
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم
كيف يمكنني التغيير من خطة خدمة الأعمال التجارية إلى خطة خدمة المنازل؟
ما هو خط الخدمة؟
هل يمكنني تشغيل جهازيّ Starlink في اشتراك واحد؟
اشتريت جهاز Starlink ولكن تبين لي أنني أريد جهازًا مختلفًا بدلاً منه، هل يمكن إلغاء الطلب الأول وتقديم طلب جديد؟
كيف يمكنني إضافة جهاز Starlink آخر إلى حسابي؟
لا يمكنني تحديث عنواني.
لماذا تم تقييد الخدمة لدي؟
كيف يمكنني تأمين الشبكة لدي؟
كيف يمكنني إعادة ضبط الراوتر من دون استخدام التطبيق؟
ما الفرق بين رقم خط الخدمة الذي يبدأ بـ SL والرقم الذي يبدأ بـ AST؟
لقد قدمت طلبًا للشراء قبل طرح خيار "مجموعة Starlink بقيمة 0$ عند الاشتراك لمدة 12 شهرًا"، هل يمكن التبديل إليه؟
كيف يمكنني شراء مجموعة Starlink جديدة وإضافتها إلى خطة الخدمة الحالية لدي؟
كيف يمكنني التغيير إلى وضع الاستعداد إذا أُوقفت خدمتي مؤقتًا أو أُلغيت؟
لدي حساب حالي وأحاول تفعيل Starlink جديد
هل تتوفر خدمة التجوال أو الاستخدام أثناء التنقل في إسرائيل؟
لماذا لا يمكنني إلغاء طلبي، على الرغم أني لا أزال في المدة المتاحة للإلغاء التي تبلغ 3 ساعات؟
لماذا لا تعمل عملية التتبع؟