Якщо у вас виникли проблеми з під’єднанням до Wi-Fi, виконайте наведені нижче кроки з усунення несправностей, щоб виявити першопричину.

Примітка. Використання Starlink Mini як основного домашнього Wi-Fi може призвести до зниження швидкості або обмеження покриття, оскільки він призначений для компактних зон. Розмістіть Mini в центрі помешкання, уникайте перешкод, як-от металеві або бетонні стіни, і розгляньте можливість розділення діапазонів 2,4 ГГц і 5 ГГц для сумісності пристроїв. Для великих помешкань або багатоповерхових будинків ми рекомендуємо додати mesh-роутер або під’єднати додатковий роутер із магазину starlink.com/shop, щоб суттєво покращити діапазон і швидкість.

Усунення несправностей Wi-Fi (Starlink Mini)

1. Виконайте розширений тест швидкості в застосунку Starlink (застосунок > Тест швидкості > Розширений тест швидкості) як у межах вашого помешкання, так і назовні. Робіть знімок екрана з результатами після кожного тесту. Якщо швидкість від пристрою до роутера нижча, ніж швидкість від роутера до інтернету, виконайте наведені нижче кроки, щоб підвищити продуктивність Wi-Fi.

2. Переконайтеся, що ваш термінал Mini розташований посередині зон найчастішого користування інтернетом у вашому домі. Кілька речей, які слід взяти до уваги:

   • продуктивність Wi-Fi найвища під терміналом Mini і позаду нього.
   • Максимальне покриття, яке ми очікуємо від інтегрованого роутера Mini в одноповерховому будинку, якщо він розташований посередині на даху вашого будинку, становить до 112 м2 (1200 футів2).
   • Металеві дахи, бетонні та цегляні внутрішні/зовнішні стіни можуть негативно вплинути на покриття та діапазон Wi-Fi.

3. Розділіть мережевий діапазон, щоб створити окремі мережі з частотами 2,4 ГГц і 5 ГГц. Це може покращити сумісність для пристроїв, які не підтримують з’єднання в діапазоні 5 ГГц. (Застосунок Starlink > Налаштування > Натисніть назву мережі > Увімкніть перемикач "Розділити мережі 2,4/5 ГГц)

   • Очікується, що продуктивність мережі з частотою 5 ГГц буде вищою, коли ви перебуватимете ближче до вашого Mini
   • Частота 2,4 ГГц може бути ефективнішою, коли ви перебуваєте далі від вашого Mini, у середовищі з низьким рівнем завантаженості

4. Якщо швидкість з’єднання набагато нижча всередині помешкання і ви припускаєте, що причиною цього є конструкція та/або розмір вашого помешкання, радимо налаштувати дротове під’єднання роутера або під’єднати до вашої мережі додаткові роутери, доступні на сайті starlink.com/shop.

Використання роутера Mesh або стороннього роутера.

Якщо ви бажаєте налаштувати mesh-систему з роутером Starlink, ви можете під’єднати роутер через кабель Ethernet до порту RJ45 або створити бездротову mesh-мережу. Ви також можете використовувати власний роутер через порт RJ45 у режимі обходу.

Як під’єднати роутер до термінала Mini:

1. Від’єднайте штекер Starlink.

2. Під’єднайте до порту Ethernet кабель Starlink Mini, який можна придбати на сайті starlink.com/shop, або власний кабель Ethernet. Під’єднайте інший кінець кабелю до роутера Starlink 3-го покоління або стороннього обладнання.

Примітка. Для захисту антени від потрапляння води використовуйте кабель Starlink Mini, який можна придбати на сайті starlink.com/shop. Mini не матиме ступеню захисту від води IP67 у разі використання стороннього кабелю RJ45.

3. Якщо ви використовуєте сторонній роутер, скористайтеся застосунком Starlink, щоб встановити вбудований Wi-Fi-роутер у режим обходу. Щоб вимкнути режим обходу, потрібно відновити заводські налаштування вручну.

Як виконати бездротове під’єднання роутера Starlink 2-го або 3-го покоління до Mini, читайте в розділі Як налаштувати мережу Starlink Mesh?.

---

Не вдається під’єднатися до Інтернету?

1. Відкрийте застосунок Starlink, щоб перевірити наявність попереджень, збоїв або перешкод.

2. Перевірте індикатор стану на задній панелі Starlink.

   • Повільно блимає: увімкнено.

   • Не світиться: немає живлення для Starlink.

   • Швидко блимає: світлодіодний індикатор швидко блиматиме протягом 3 секунд, поки ви утримуватимете кнопку скидання, а потім вимкнеться під час перезавантаження Starlink.

3. Перевірте, чи всі роз’єми під’єднано належним чином і чи не пошкоджено обладнання або кабелі.

4. Перезавантажте Starlink, від’єднавши його, а потім знову під’єднавши до електромережі.

5. Відновіть заводські налаштування термінала Starlink, натиснувши кнопку скидання на задній панелі. Натисніть кнопку до клацання й утримуйте її протягом 3 секунд. Світлодіодний індикатор швидко блиматиме, а потім вимкнеться після завершення. Виконайте процедуру встановлення, щоб налаштувати Mini та під’єднатися до Інтернету.

Примітка. Назву мережі та пароль буде скинуто після відновлення заводських налаштувань. Знайдіть мережу "Starlink" під час встановлення й налаштуйте для неї назву та пароль.

6. Якщо жоден із цих способів не допоміг, зверніться до служби підтримки клієнтів Starlink у додатку або в розділі "Підтримка" на сайті starlink.com.

Якщо ви використовуєте план "Домашній" у США чи Канаді і вам не вдається встановити інтернет-з’єднання або воно раптово перервалося, зателефонуйте за номером 1-866-606-5103 у США або 1-888-864-1321 у Канаді, щоб отримати підтримку. Наразі ця послуга перебуває на етапі тестування і призначена лише для клієнтів Starlink у США та Канаді, які мають проблеми зі з’єднанням. Якщо у вас є інші запитання, надішліть заявку до служби підтримки Starlink. Телефонна лінія працює з понеділка по п’ятницю з 6:00 до 18:00 за центральним часом.