Щоб повернути Starlink (невідкритий або використаний комплект):
- Увійдіть в акаунт Starlink тут.
- Перейдіть на вкладку "Тарифні плани" і виберіть лінію обслуговування, обладнання якої потрібно повернути.
- Натисніть "Керувати" у полі "Тарифний план".
- Щоб повернути комплект, вам доведеться скасувати тарифний план.
- Позначте пункт "Я хочу повернути обладнання", щоб повернути Starlink (якщо ця опція не відображається, це означає, що для вашого термінала Starlink повернення не передбачено).
- Підтвердьте свій вибір.
- Ви отримаєте електронного листа з оплаченою етикеткою для повернення. Якщо раптом цей лист вам не надійде, перевірте папку зі спамом на наявність повідомлення з темою "Ваше повернення Starlink". Ви також можете повторно завантажити етикетку для повернення на комп’ютері (недоступно в застосунку) на сторінці "Подробиці замовлення", натиснувши три крапки праворуч від пункту "Повернення розпочато".
Політика повернення. Якщо ви скасуєте обслуговування протягом 30-денного пробного періоду, ви матимете право на повне повернення коштів. Щоб отримати докладнішу інформацію про політику повернення Starlink, див. наші Умови обслуговування.
- Якщо ви придбали Starlink в авторизованого дилера або продавця, повернути комплект можна безпосередньо за місцем придбання.
- Починаючи з жовтня 2025 року, якщо ви отримали Стандартний комплект Starlink, який надається в безкоштовну оренду, то маєте повернути його в належному стані протягом 30 днів після скасування плану обслуговування. Може спостерігатися звичне зношення внаслідок експлуатації. Якщо ви не повернете комплект у належному стані, з вас буде стягнуто його повну вартість.
- Починаючи з жовтня 2025 року, якщо ви отримали комплект Starlink Mini, який надається в безкоштовну оренду разом із вашою активною підпискою на план обслуговування "Домашній", то маєте повернути його в належному стані протягом 30 днів після скасування будь-якого з ваших планів обслуговування. Може спостерігатися звичне зношення внаслідок експлуатації. Якщо ви не повернете комплект у належному стані, з вас буде стягнуто його повну вартість.
- Якщо ви орендуєте комплект Starlink, то маєте повернути його в належному стані протягом 30 днів після скасування обслуговування. Якщо ви не повернете комплект у належному стані, з вас буде стягнуто повну вартість комплекту, яка вказується на сторінці онлайн-замовлення.
- Starlink надасть вам транспортну етикетку для повернення комплекту відразу після скасування обслуговування (дотримуйтесь інструкцій, наведених у Політиці повернення Starlink для повернення орендованих комплектів на Клієнтському порталі Starlink).
Підготовка повернення:
- Складіть Starlink
- Запакуйте обладнання
- Якщо ви повертаєте комплект у рамках заміни, але більше не маєте оригінальної коробки, ви можете дочекатися прибуття комплекту для заміни, щоб використати нову коробку для повернення. (Якщо ви вирішите використати нову коробку для повернення заміненого обладнання Starlink, обов’язково видаліть або закрийте серійний номер. Якщо цього не зробити, можуть виникнути проблеми з поверненням.) Щоб отримати додаткову інформацію про повернення Starlink після заміни, натисніть тут.
- Якщо Starlink не вдасться скласти або помістити в оригінальну коробку, його можна повернути в більшій коробці.
- Увага! У коробці має бути лише обладнання Starlink. Не кладіть туди сторонні предмети.
- Надрукуйте та прикріпіть транспортні етикетки для повернення до зовнішньої сторони коробки.
- Передайте коробку перевізнику, зазначеному на транспортній етикетці.
- Протягом 10–15 робочих днів вам повернуть кошти за обладнання та за перший місяць користування тарифним планом (крім вартості доставки).
Підписатися на електронну розсилку новин від Starlink можна тут.
Рекомендовані теми:
