Можливі причини нестабільного з’єднання
- Перешкоди
- Встановлення поза межами адреси обслуговування
- Неналежне встановлення антени Starlink або неправильне розташування роутера
- Пошкодження обладнання або кабелю
- Сторонні пристрої
Рекомендовані кроки
1. Перевірте, чи в застосунку Starlink не відображаються будь-які попередження:
- Якщо в застосунку Starlink немає попереджень, перейдіть до кроку 2.
2. Перезавантажте роутер, щоб перевірити, чи з’єднання й надалі залишиться нестабільним для всіх або лише деяких пристроїв:
- Якщо лише для деяких пристроїв, то спробуйте перемістити ці пристрої ближче до роутера і подивіться, чи проблема не зникне. Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до кроку 3.
- Якщо проблема виникає на всіх пристроях, перейдіть до кроку 3.
3. Перевірте обладнання на наявність видимих пошкоджень:
- Перевірте кабелі на наявність задирок, порізів і сильних згинів. Якщо кабель затиснуто у дверному або віконному отворі, це може призвести до погіршення з’єднання.
- Перевірте, чи порти на роутері не засмічені й не пошкоджені.
- Якщо пошкоджень немає, перейдіть до кроку 4.
4. Від’єднайте будь-яке стороннє обладнання в налаштуваннях Starlink:
- Якщо після цього проблема зникне, це свідчитиме про те, що причиною виникнення збоїв було стороннє обладнання. Ми не можемо гарантувати якість обслуговування в разі використання обладнання сторонніх виробників.
- Якщо перебої з’єднання не зникнуть, перейдіть до кроку 5.
5. Перевірте, чи антена Starlink надійно встановлена і щогла не розгойдується вітром:
- Якщо антена Starlink гойдається або щогла Starlink рухається, це може негативно впливати на якість з’єднання. Щоб переглянути альтернативні варіанти кріплення, відвідайте starlink.com/shop.
- Якщо антену Starlink встановлено належним чином, перейдіть до кроку 6.
6. Натисніть "Зв’язатися зі службою підтримки", щоб надіслати заявку до служби підтримки з наведеною нижче інформацією:
- За можливості додайте чіткі фотографії кріплення антени Starlink, прокладання кабелю, розміщення роутера та будь-які інші фотографії, які, на вашу думку, можуть бути корисними для вирішення вашої проблеми.
- Чи під’єднано живлення Starlink безпосередньо до настінної розетки? Якщо ні, вкажіть, як ваш Starlink під’єднується до живлення.
- Коли вперше виникли перебої зі з’єднанням?
- Чи виникають перебої лише під час використання певних програм/застосунків?
- Перебої зі з’єднанням виникають лише в певний час доби чи спостерігаються протягом усього дня?
