Якщо ви знову під’єднаєтесь до інтернету, зв’язок може бути нестабільним (можуть виникати часті збої в обслуговуванні). Натисніть тут, щоб отримати додаткові вказівки.

Якщо ви налаштовуєтеся термінал уперше, див. розділ Як налаштувати Starlink?.

Якщо ви зараз перебуваєте офлайн, це може бути спричинено статусом вашого акаунта Starlink та/або пошкодженням комплекту Starlink. Виконайте наведені нижче дії.

• Перевірте, чи підписка Starlink на комплект, який не в мережі, активна.
• Перевірте актуальність усіх платежів і відсутність очікуваних платежів. Натисніть тут, щоб переглянути додаткові вказівки.
• Якщо у вас немає тарифного плану "Мобільний", переконайтеся, що ви перебуваєте за адресою обслуговування, зареєстрованою у вашому акаунті Starlink.
• Перевірте кабель на наявність пошкоджень.
• Уважно огляньте кабельні роз’єми на обох кінцях. Перевірте, чи вони не засмічені та чи немає ознак проникнення води, що може призвести до короткого замикання, або видимих фізичних пошкоджень.
• Від’єднайте та перевстановіть усі кабелі. Переконайтеся, що вони належним чином під’єднані.

Якщо жодне з наведеного не є причиною відсутності з’єднання і ви й надалі перебуваєте офлайн, перевірте наявність сповіщень у додатку Starlink. Якщо сповіщень немає, перейдіть до розділу усунення несправностей відповідно до вказівки на екрані застосунку:

• У застосунку вказано, що Starlink "завантажується"
• У застосунку вказано, що Starlink "шукає"
• У застосунку вказано, що Starlink "від’єднаний"
• У застосунку вказано, що кабель неналежно під’єднаний"192021

Якщо проблему не вдасться вирішити, натисніть "Зв’язатися зі службою підтримки", щоб надіслати запит у службу підтримки, додавши чіткі фотографії встановленого термінала Starlink, прокладеного кабелю, роутера та будь-які інші фотографії, які, на вашу думку, можуть бути корисними для вирішення проблеми. У разі заміни обладнання обов’язково оновіть адресу доставки.

**---

Якщо вам не вдається встановити інтернет-з’єднання або воно раптово перервалося, зателефонуйте за номером [1-866-606-5103](тел.: 18666065103) у США або [1-888-864-1321](тел.: 18888641321) у Канаді. Наразі ця послуга перебуває на етапі тестування і призначена лише для клієнтів Starlink у США та Канаді, які мають проблеми зі з’єднанням. Якщо у вас є інші запитання, надішліть заявку до служби підтримки Starlink. Телефонна лінія працює з понеділка по п’ятницю з 6:00 до 16:00 за центральним часом.