Porque me foi debitado automaticamente o custo do serviço?
Quando irei receber os meus créditos de convites?
Posso receber um reembolso se o preço atual de um kit Starlink for inferior ao que paguei quando comprei o meu?
Não estava a utilizar o serviço. Posso receber um reembolso?
Posso fazer um pagamento parcial da minha fatura?
Posso pagar a minha fatura com atraso?
Se mudar de plano de serviço, quando ocorre o débito?
Como posso atualizar o meu endereço de faturação?
Quanto custa a minha subscrição mensal?
Como posso alterar o número de contribuinte do meu número pessoal para o número da minha empresa?
Usei um código de convite. Porque é que, mesmo assim, recebi um débito quando ativei o serviço?
Como posso verificar se efetuei um pagamento?
Não estava a usar a Starlink. Porque me foi debitado um valor?
Ainda não configurei a minha Starlink. Porque me foi debitado um valor?
Tenho o plano de serviço Em viagem 50 GB. Porque desligaram o meu serviço?
Como posso consultar o saldo atual da minha conta?
Tive um problema durante a encomenda. Como posso confirmar se foi efetuada?
Como posso pagar o saldo pendente ou as faturas em atraso?
Acabei de pagar as minhas faturas em atraso. Porque é que a minha conta ainda está restringida?
Não tenho nenhum saldo em atraso. Porque é que a minha conta ainda está restringida?
Onde posso consultar os recibos dos pagamentos recentes?
Porque é que ainda não recebi a minha fatura eletrónica?
O meu dispositivo estava danificado ou com defeito. Posso receber um reembolso ou créditos pelo período em que estive offline?
Porque me foi debitado o primeiro mês? Não devia ser gratuito?
Como posso receber um reembolso do custo do serviço se devolver o hardware a uma loja dentro do prazo de devolução de 30 dias?
Porque é que o meu pagamento está pendente ou a aguardar confirmação?
Porque é que um pagamento foi aplicado a várias faturas?
Pensei que não estava a usar o serviço. Porque é que me continuam a debitar o custo do mesm?
O que é a taxa de alteração de serviço?
Quantos créditos de serviço tenho?
Fiz um pagamento. Porque é que o serviço continua suspenso?
Enviei as informações necessárias. Porque é que o serviço continua suspenso?
De que se trata o e-mail sobre o serviço gratuito até 30 de setembro?
Os meus créditos podem ser utilizados nas encomendas na loja?
As minhas linhas de serviço estão todas suspensas ou canceladas. Porque é que me debitaram o custo de recarregamentos ou consumos de dados adicionais?
Como posso cancelar uma encomenda pendente?
Porque é que não recebi a minha fatura eletrónica de outubro?
Quando compra a Starlink através do site Starlink.com, é-lhe debitado o kit Starlink, mas não o primeiro mês de serviço. A primeira fatura é debitada ao concluir a ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, consoante o que ocorrer primeiro.
Os créditos de convites são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa convidada ativar a conta. O crédito de serviço será deduzido automaticamente ao valor da sua próxima fatura. Tenha em atenção que, para receber créditos de convite, o link de convite deve ter sido usado. Não podemos emitir créditos de convites nos casos em que o link de convite não foi usado. Para saber mais sobre os convites, consulte esta página.
Se tiver feito a encomenda nos últimos 30 dias, contacte a equipa de apoio ao cliente da Starlink através de um ticket para solicitar mais assistência.
Não podemos emitir reembolsos nem créditos pelo não uso do serviço. O seu serviço de subscrição Starlink é um serviço mensal que não depende do nível de uso.
Tal como acontece com outras subscrições mensais ou com uma operadora de telecomunicações, o serviço continua a ser prestado independentemente da quantidade de dados utilizada, uma vez que estamos a manter o acesso da sua antena à nossa rede.
Compreendemos que a flexibilidade nos pagamentos pode ser conveniente, mas, infelizmente, o nosso sistema exige que o saldo total seja pago numa única transação. De momento, não podemos: – Oferecer planos de pagamento – Dividir os pagamentos entre várias formas de pagamento – Liquidar separadamente os saldos em atraso – Alterar ou prorrogar as datas de vencimento das faturas
Lamentamos qualquer incómodo que isto lhe possa causar e agradecemos a sua compreensão.
Observação: os clientes na Austrália devem contactar a equipa de apoio se estiverem a passar por dificuldades financeiras.
A Starlink não contempla pedidos de adiamento nem de ajuste das datas de pagamento. Pode efetuar um pagamento a qualquer momento através do botão "Efetuar um pagamento" disponível no separador Faturação.
Observação: os clientes na Austrália devem contactar a equipa de apoio se estiverem a passar por dificuldades financeiras.
Caso mude para um plano mais caro, o débito acontece no momento da mudança. O valor será uma proporção do custo do novo plano correspondente ao restante período de serviço mensal em curso.
Caso mude para um plano mais barato, essa mudança terá efeito no final do período de serviço mensal em curso. Depois, é-lhe debitado o custo do novo plano de serviço na fatura do mês seguinte.
Para atualizar o endereço de faturação, deve atualizar a forma de pagamento automático.
Aceda a Conta -> Faturação -> Clique no lápis junto de Forma de pagamento automático.
O preço da subscrição mensal varia consoante o plano de serviço. Pode consultar os débitos dos meses anteriores no separador Faturação da conta Starlink. Para saber informações mais específicas, pode transferir faturas para consulta. Pode clicar em "Pré-visualizar a próxima fatura" para consultar a próxima fatura. A pré-visualização da fatura é atualizada diariamente ao longo do mês e reflete todos os débitos devidos até esse dia, incluindo os dados consumidos para além do limite do ciclo atual ou as mudanças recentes do plano de serviço.
As contas Residencial/Standard destinam-se apenas a uso pessoal e não podem ser usadas para fins comerciais/empresariais. Não podemos adicionar dados fiscais de uma empresa a uma conta residencial.
Caso deseje usar a sua empresa/entidade legal, deve criar uma nova conta comercial para ter acesso ao plano e às opções de faturação que deseja.
Para saber mais sobre como criar uma conta comercial e/ou transferir um dispositivo para a nova conta, consulte as informações abaixo:
Os créditos de convites são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa convidada ativar a conta. Isto significa que se aplicam ao segundo mês de serviço da pessoa convidada, não ao primeiro.
Para saber mais sobre os convites, consulte esta página.
Pode consultar os pagamentos recentes e o respetivo estado (concluído ou falhado) no separador Faturação da conta Starlink. Também pode transferir os extratos (faturas) recentes para verificar se ainda há algum saldo por pagar.
O serviço que recebe da Starlink é uma subscrição mensal que não depende da utilização.
Tal como acontece com outras subscrições mensais ou com as operadoras móveis, o serviço é continuamente prestado, independentemente da quantidade de dados utilizados, uma vez que estamos a manter o acesso da sua antena à nossa rede.
Para evitar futuros débitos, Para evitar futuros débitos, assegure-se de que cancela o serviço Starlink antes do início do próximo ciclo de faturação.
Também pode optar por suspender o serviço com o Modo de reserva mediante o pagamento de uma pequena taxa mensal. Saiba mais sobre como suspender o serviço nesta página.
De acordo com os Termos de Utilização da Starlink, a sua subscrição tem início na data de ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, consoante o que ocorrer primeiro.
Para evitar futuros débitos, assegure-se de que cancela ou suspende o serviço Starlink antes do início do próximo ciclo de faturação.
Se subscrever o plano Em viagem 50 GB, precisa de ativar a compra de dados adicionais para continuar a usufruir do serviço após utilizar 50 GB durante o período de faturação em curso.
Para saber mais, consulte o artigo Como posso ativar a compra de dados adicionais.
Para o consultar o saldo atual ou a pagar, aceda ao separador Faturação da conta Starlink. Caso esteja a utilizar a aplicação, terá de clicar em "Gerir faturação" para o fazer.
Se a encomenda tiver sido efetuada com sucesso, receberá um e-mail de confirmação. Também pode seguir estes passos para consultar todas as suas encomendas de hardware, suportes ou acessórios:
Site:
Aplicação Starlink:
Se tiver acabado de pagar o saldo em atraso, mas a sua conta ainda estiver restringida, aguarde até 1 hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos a sua paciência.
Se tiver acabado de pagar o saldo em atraso, mas a sua conta ainda estiver restringida, aguarde até 1 hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos a sua paciência.
Pode consultar os recibos ou "faturas" na tabela Faturas no separador Faturação da conta Starlink.
Se nos tiver enviado corretamente os seus dados fiscais para gerarmos faturas eletrónicas, iremos enviar a sua fatura. Tenha em atenção que há mais procura nas duas primeiras semanas de cada mês, pelo que pode haver um atraso de três a quatro dias até receber a sua fatura eletrónica.
Se o seu dispositivo estava danificado ou com defeito e ficou offline, pode ter direito a receber créditos pelo período em que esteve offline. Primeiro, verifique se já lhe emitimos créditos, pois isso normalmente acontece no momento da substituição. Se isso ainda não tiver acontecido, contacte a equipa de apoio ao cliente para averiguar se é elegível.
O teste de 30 dias mencionado no site da Starlink não indica que o primeiro mês de serviço seja gratuito, uma vez que não se trata de um teste gratuito de 30 dias, mas apenas um teste do hardware Starlink. Isto significa que, se o serviço ou produto não corresponderem às suas expetativas nos primeiros 30 dias após o início da faturação, pode devolver o hardware e receber um reembolso integral.
Ao devolver o hardware a uma loja durante o prazo de devolução de 30 dias, assegure-se de que cancela o serviço Starlink através da sua conta Starlink. Só processamos os reembolsos do custo do serviço após o cancelamento da linha de serviço do cliente. As lojas apenas são responsáveis pela gestão das devoluções e dos reembolsos relacionados com o hardware.
Isto acontece quando o pagamento foi iniciado mas ainda não está concluído. Algumas formas de pagamento, como ACH (débito direto/SEPA/Sofort) e os sistemas de pagamento eletrónico, podem demorar até 5 dias úteis a ser processadas na íntegra, sendo então assinalados como concluídos ou falhados. Agradecemos a sua compreensão durante este período, uma vez que não é possível encurtar o tempo de espera.
Se tiver um pagamento pendente e nenhum saldo a pagar, não pode iniciar outro pagamento até aquele que está pendente falhar ou ficar concluído. Entretanto, pode sempre atualizar a sua forma de pagamento, embora essa ação apenas afete os pagamentos futuros e não o que está pendente.
Por vezes, um pagamento pode ser aplicado a várias faturas. Normalmente, isto acontece quando o pagamento de uma fatura anterior falhou. Para saber mais sobre o motivo, pode experimentar consultar os períodos de serviço, as datas de vencimento das faturas e os tipos de subscrição dessas faturas.
O serviço que recebe da Starlink é uma subscrição mensal que não depende da utilização. Tal como acontece com outras subscrições mensais ou com as operadoras móveis, o serviço é continuamente prestado, independentemente da quantidade de dados utilizados, uma vez que estamos a manter o acesso da sua antena à nossa rede. Para confirmar se cancelou efetivamente o serviço, deverá ver uma data de fim na linha de serviço. Caso a data de fim esteja no futuro, isso significa que o seu serviço termina nesse dia. Caso a data esteja no passado, isso significa que já cancelou ou suspendeu o serviço.
Tenha em atenção que os ciclos de faturação seguem o fuso horário UTC, pelo que todas as alterações devem ser feitas antes da meia-noite UTC do dia da faturação para entrarem em vigor antes do próximo ciclo. Além disso, se tiver ativado a opção de compra de dados Em viagem ou Prioridade adicionais, pode ser-lhe debitado um valor após o fim do serviço, uma vez que estes custos são pós-pagos.
No caso dos clientes com um contrato de serviço Residencial de 12 meses, qualquer uma destas ações resultará no pagamento de uma taxa de alteração:
Pode consultar os seus créditos de serviço na parte inferior da página Faturação da conta Starlink. Os créditos têm um tipo (serviço, hardware, genérico) que determina a que tipos de faturas podem ser aplicados. Aléém disso, também têm um montante total e um montante disponível. O montante total refere-se ao montante total do crédito, enquanto o montante disponível se refere ao valor restante do crédito. A diferença é o montante que já foi usado. Pode transferir as faturas recentes para ver em que situações foram usados os créditos.
Se o serviço continuar suspenso após efetuar um pagamento, é importante verificar se esse pagamento ainda está pendente. Os pagamentos em atraso têm de ficar totalmente confirmados antes de a sua conta ser reativada. Habitualmente, os pagamentos com cartão de crédito ficam pendentes por menos de um minuto, mas, em alguns casos, podem demorar até uma hora. Os pagamentos por débito direto ou sistemas de pagamento eletrónico podem demorar até cinco dias úteis a ser processados na íntegra.
Se lhe for pedido que registe mais informações, assegure-se de que as envia através do alerta apresentado na sua conta Starlink. Depois de o fazer, aguarde até 24 horas para que as suas informações sejam verificadas. Uma vez verificadas, a sua conta será reativada automaticamente. Para confirmar que enviou as informações e que a verificação está em curso, procure um ticket de pedido de apoio aberto com o título: "Registo das suas informações de identificação".
Oferecemos aos terminais Starlink cancelados um serviço gratuito de alta velocidade até 30 de setembro, para poder experimentar a nossa rede melhorada. No ano passado, a SpaceX lançou mais de 2300 novos satélites, proporcionando velocidades mais rápidas, uma baixa latência e um serviço mais estável em todos os continentes.
A Starlink ofereceu-lhe um mês de serviço gratuito. Se não quiser aproveitar esta oportunidade, não precisa de fazer nad. Mesmo que opte por utilizar o serviço, não terá de pagar nenhum valor, a menos que decida subscrever um plano pago.
Este serviço gratuito aplica-se a todas as minhas linhas de serviço? Não. Este serviço gratuito até 30 de setembro aplica-se apenas às suas linhas de serviço canceladas.
Tenho de fazer algo para ativar o serviço gratuito? Basta ligar a antena Starlink e assegurar-se de que a mesma tem uma vista desobstruída do céu para voltar a ficar online instantaneamente.
Onde posso usar a Starlink durante este mês gratuito? Pode usar o serviço Starlink em qualquer lugar no seu país.
Quanto tempo dura o serviço gratuito? O serviço gratuito termina a 30 de setembro de 2025. Nessa data, pode escolher o plano mais adequado às suas necessidades se quiser reativar o serviço. Se não escolher um plano, o serviço gratuito terminará automaticamente.
Quando devo escolher um plano pago? Se quiser mudar para um plano pago, recomendamos que aguarde até 30 de setembro para realizar a alteração na sua conta. Dessa forma, pode usufruir na íntegra do mês gratuito antes do início da faturação.
Quando começa a nova data de faturação? Se ativar um plano pago a 30 de setembro, debitamos-lhe um montante proporcional desde esse dia até à data de faturação original. Depois disso, a faturação continua a ocorrer na data original, como habitualmente.
Exemplo: se a sua data de faturação era dia 15 e mudar para um novo plano a 30 de setembro, emitimos um débito proporcional correspondente ao período de 30 de setembro a 15 de outubro. Depois dessa data, os débitos continuam a ser emitidos no dia 15 de cada mês.
Em que tipo de plano estou até 30 de setembro? Durante este período exclusivo até 30 de setembro, terá acesso gratuito ao serviço de alta velocidade da Starlink. Quando o serviço gratuito terminar, pode escolher o plano pago mais adequado para si. Saiba mais sobre os planos de serviço.
Como sei se sou elegível? Este serviço gratuito até 30 de setembro está disponível apenas para linhas de serviço (terminais de utilizador) Starlink canceladas que receberam um e-mail oficial da Starlink. Caso não tenha recebido um e-mail, a sua linha de serviço não está incluída neste serviço gratuito.
Caso tenha créditos disponíveis, estes aparecerem na página Faturação da conta Starlink. Os créditos que puderem ser usados em encomendas na loja serão assinalados com etiquetas como "Créditos disponíveis aplicáveis a hardware" ou "Crédito disponível aplicável a tudo". Estes créditos são usados automaticamente quando fizer uma encomenda na loja.
Observação: os créditos assinalados como aplicáveis a serviços só podem ser usados em serviços e não em encomendas na loja.
Se suspender, cancelar ou colocar uma linha de serviço no Modo de reserva, mas ainda receber uma fatura com um valor a pagar no mês seguinte, é importante verificar se esse valor corresponde a recarregamentos ou consumos de dados adicionais. Os recarregamentos e os consumos de dados adicionais são adicionados à fatura do mês seguinte, ou seja, os consumos de dados adicionais ocorridos em junho são incluídos na fatura de julho, pelo que poderá ver valores a pagar mesmo após suspender ou cancelar o serviço.
Ative aqui a receção de e-mails com atualizações da Starlink.
Dispõe de um período de 3 horas para atualizar a sua encomenda. Assim que este período terminar, a encomenda começa a ser processada e deixa de poder cancelá-la. Mesmo que a encomenda apareça como pendente, pode não ter a possibilidade de a cancelar. Se for esse o caso, tem de aguardar que seja enviada e, posteriormente, iniciar o processo de devolução assim que a receber.
Os clientes no Peru podem receber as faturas eletrónicas de outubro de 2025 com algum atraso. Estamos a trabalhar para as enviar assim que possível. Agradecemos a sua paciência.
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Como posso pagar o saldo pendente ou as faturas em atraso?
Acabei de pagar as minhas faturas em atraso. Porque é que a minha conta ainda está restringida?
Não tenho nenhum saldo em atraso. Porque é que a minha conta ainda está restringida?
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O meu dispositivo estava danificado ou com defeito. Posso receber um reembolso ou créditos pelo período em que estive offline?
Porque me foi debitado o primeiro mês? Não devia ser gratuito?
Como posso receber um reembolso do custo do serviço se devolver o hardware a uma loja dentro do prazo de devolução de 30 dias?
Porque é que o meu pagamento está pendente ou a aguardar confirmação?
Porque é que um pagamento foi aplicado a várias faturas?
Pensei que não estava a usar o serviço. Porque é que me continuam a debitar o custo do mesm?
O que é a taxa de alteração de serviço?
Quantos créditos de serviço tenho?
Fiz um pagamento. Porque é que o serviço continua suspenso?
Enviei as informações necessárias. Porque é que o serviço continua suspenso?
De que se trata o e-mail sobre o serviço gratuito até 30 de setembro?
Os meus créditos podem ser utilizados nas encomendas na loja?
As minhas linhas de serviço estão todas suspensas ou canceladas. Porque é que me debitaram o custo de recarregamentos ou consumos de dados adicionais?
Como posso cancelar uma encomenda pendente?
Porque é que não recebi a minha fatura eletrónica de outubro?