Чтобы вернуть Starlink (неоткрытый или использованный комплект):
- Войдите в аккаунт Starlink.
- Откройте вкладку «Подписки» и выберите сервисную линию.
- Рядом с пунктом «Тарифный план» нажмите «Управление».
- Чтобы вернуть комплект, отмените подписку.
- Установите флажок «Хочу вернуть оборудование». Если вы не видите этого флажка, значит, комплект Starlink не подлежит возврату.
- Подтвердите выбор.
- Предоплаченная этикетка для возврата поступит вам на электронную почту в письме с темой «Возврат Starlink» (на всякий случай проверьте папку со спамом). Вы можете скачать этикетку для возврата (только на компьютере; в приложении сделать это не получится): на странице «Информация о заказе» нажмите на три точки справа рядом с пунктом «Возврат начат».
Правила возврата. При отмене подписки в течение 30 дней с момента покупки вам полагается полный возврат стоимости оборудования. Подробная информация о правилах возврата — в Условиях обслуживания Starlink.
- Если вы приобрели устройство Starlink у официального дистрибьютора или дилера, свяжитесь с ним по вопросу возврата.
- Если вы получили комплект Starlink в бесплатную аренду и решили отказаться от обслуживания, то обязаны вернуть его в течение 30 дней с момента прекращения обслуживания в надлежащем рабочем состоянии (правило действует с октября 2025 г.). Плата за нормальный износ устройства не взимается, но если комплект поврежден, с вас будет списана его полная стоимость.
- Арендованный комплект Starlink необходимо вернуть в надлежащем состоянии в течение 30 дней с даты отмены обслуживания. В случае возврата поврежденного комплекта с вас будет списана его полная стоимость (согласно информации на странице заказа).
- После отмены подписки Starlink вы получите этикетку для возврата. Инструкции по возврату арендованных комплектов представлены в Правилах возврата в вашем Личном кабинете Starlink.
Подготовка к возврату:
- Сложите терминал Starlink.
- Упакуйте оборудование.
- Если вы хотите вернуть комплект и заменить его, но у вас не осталось оригинальной упаковки, дождитесь доставки другого комплекта и используйте коробку от него. В этом случае обязательно удалите или заклейте на коробке серийный номер, иначе могут возникнуть проблемы с возвратом. Подробнее о возврате и замене оборудования Starlink.
- Если вам не удается сложить и уместить комплект Starlink в оригинальную упаковку, используйте коробку большего размера.
- Важно: возврату подлежит только оборудование Starlink. Не кладите в коробку другие предметы.
- Распечатайте этикетки для возврата и наклейте их на лицевую сторону коробки.
- Передайте коробку перевозчику, данные которого указаны на этикетке для возврата.
- В течение 10–15 рабочих дней мы вернем стоимость оборудования и первого месяца подписки (стоимость доставки возврату не подлежит).
Подписаться на рассылку Starlink
Рекомендуемые темы:
