Сократив число сбоев Wi‑Fi вдвое, железнодорожный перевозчик Brightline повысил качество обслуживания и оптимизировал бизнес-процессы

СИТУАЦИЯ


Компания Brightline, осуществляющая пригородные железнодорожные перевозки в Южной Флориде с учетом экологических требований, стала первой в мире службой пассажирских перевозок, которая начала использовать Starlink для предоставления доступа в интернет своим клиентам. Бесплатный доступ в интернет для пассажиров — это часть инициированной Brightline для железнодорожной отрасли цифровой трансформации, ориентированной на клиента.

ПРОБЛЕМА


До Starlink поезда Brightline использовали сотовую связь для обеспечения работы Wi-Fi. Это был единственный вариант для компаний, которым требовался интернет в движении. Однако сотовая связь с ее высокими задержками, низкой пропускной способностью и проблемами с надежностью просто не успевала за растущими потребностями пассажиров в доступе к видеозвонкам, стриминговым сервисам и другим услугам с высокой скоростью передачи данных.

С учетом установки, обслуживания, посредников и других скрытых расходов сотовая связь оказалась слишком дорогой. Кроме того, были и другие последствия использования такого решения, в том числе снижение удовлетворенности клиентов и ухудшение репутации бренда. После тщательного анализа своей действующей сети Wi-Fi в 2022 году компания Brightline пришла к выводу, что ей необходимо «более эффективное, экономичное, надежное и устойчивое решение, которое лучше удовлетворяет потребности клиентов».
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

РЕЗУЛЬТАТ


Первая в истории система Starlink была развернута на борту поезда, после чего компания Brightline установила оборудование Starlink в 10 поездах своего парка, получив невероятные результаты.

Избавившись от посредников и скрытых издержек, Brightline добилась снижения нематериальных расходов на 60% и затрат на ведение бизнеса — на 80%. Самое главное, что клиенты Brightline теперь могут «стабильно и непрерывно подключаться к Интернету на скорости более 100 Мбит/с», что обеспечивает недоступные ранее возможности.
На 70%
Ниже совокупные затраты
На 50%
Меньше проблем с Wi-Fi на борту
На 30%
Выше показатель NPS для Wi-Fi
Свяжитесь с нашей командой
Узнайте, как еще Starlink может повысить эффективность ваших бизнес-процессов.
Связаться