Comment passer d’un forfait Entreprise à un forfait Résidentiel ?

Pour passer votre compte ou forfait Entreprise à un compte ou forfait Particuliers, commencez par transférer votre appareil, puis créez un nouveau compte en vous rendant sur : https://starlink.com/activate.

Qu’est-ce qu’une ligne de service ?

Une ligne de service relie votre abonnement, votre adresse de service et votre terminal Starlink. Pour être actif et en mesure de recevoir le signal, chaque terminal Starlink doit être affecté à une ligne de service.

La plupart des forfaits autorisent un terminal par ligne. Néanmoins, le service Prioritaire mondial autorise jusqu’à deux terminaux sur une même ligne.

Est-il possible d’avoir deux Starlink assignés au même abonnement ?

Dans la plupart des cas, une ligne de service peut regrouper un abonnement, une adresse de service et un terminal. Cela signifie que la plupart des clients ne peuvent pas avoir deux Starlink sur le même abonnement. Notez que vous pouvez toujours ajouter des routeurs Starlink supplémentaires à votre compte.

J’ai acheté un Starlink, mais en fait je voulais un autre modèle. Est-ce que je peux annuler la première commande et en passer une nouvelle ?

Si votre commande n’a pas été préparée, il est peut-être encore possible de l’annuler. Sinon, attendez que la commande vous soit livrée afin de pouvoir nous la retourner. Vous pouvez d’ores et déjà commander le modèle souhaité, ou patienter jusqu’à ce que votre retour soit traité.

Comment ajouter un autre Starlink à mon compte ?

Si vous avez un autre Starlink et souhaitez l’ajouter à un compte, activez le Starlink sur https://starlink.com/activate et sélectionnez « Compte existant ».

L’ajout d’un autre Starlink n’annule pas et ne modifie pas automatiquement vos abonnements Starlink en cours. Si vous souhaitez ajouter un nouveau Starlink et ne plus utiliser votre ancien modèle, pensez à mettre à jour l’abonnement de ce dernier en conséquence.

Je n’arrive pas à mettre à jour mon adresse.

Si vous essayez de mettre à jour votre adresse de service et que vous n’y arrivez pas, c’est peut-être parce que cette zone est actuellement au maximum de sa capacité. Vérifiez si une zone est au maximum de sa capacité en consultant cette carte.

Si le cas de votre zone, vous pouvez verser un acompte pour réserver votre place sur la liste d’attente. Vous recevrez alors une notification dès que le service sera à nouveau disponible. Notez que, bien que nos équipes s’efforcent d’étendre la couverture du service, nous ne sommes pas en mesure de donner une estimation du délai de disponibilité.

Pourquoi mon service est-il restreint ?

Si vous avez un forfait Itinérance de 100 Go, 20 Go ou 5 Go et que vous ne vous êtes pas abonné aux données supplémentaires, votre service est restreint une fois que vous avez atteint la limite de données pour votre période de service en cours.

Comment sécuriser mon réseau ?

Vous pouvez modifier le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi depuis votre compte Starlink sur le site ou l’application.

Pour des raisons de sécurité, une fois votre mot de passe défini, il ne s’affiche plus. Si vous oubliez vos identifiants, réinitialisez votre routeur Wi-Fi pour lui attribuer un nouveau nom de réseau et un nouveau mot de passe.

Comment réinitialiser mon routeur sans l’application ?

Nous vous recommandons de suivre les étapes pour réinitialiser votre routeur dans l’application. Mais si vous ne disposez pas de l’application ou si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre routeur, vous pouvez consulter le guide de réinitialisation de votre routeur ici.

Quelle est la différence entre un numéro de ligne de service commençant par SL et un numéro commençant par AST ?

Il n’y a aucune différence entre les numéros de ligne de service qui commencent par « SL » et ceux qui commencent par « AST ». Ce sont simplement des conventions de dénomination différentes utilisées pour nos lignes de service ou nos abonnements.

J’ai passé ma commande avant que le « Kit Starlink à 0 $ avec engagement de 12 mois » ne soit disponible. Est-ce que je peux passer à cette offre ?

Pour le moment, l’option « Kit Starlink à 0 $ avec engagement de 12 mois » est uniquement proposée aux nouveaux clients dans certaines zones.

Comment acheter un nouveau kit Starlink et l’ajouter à mon forfait ?

Chaque kit Starlink est généralement associé à un forfait en particulier (abonnement ou ligne de service). Lorsque vous achetez un nouveau kit Starlink et que vous l’activez sur un compte existant, il est automatiquement ajouté à une nouvelle ligne de service.

Comment passer en Mode veille si mon service est actuellement suspendu ou annulé ?

1. Cliquez sur Abonnements, puis sélectionnez la ligne de service que vous voulez suspendre.
2. Cliquez sur Gérer.
3. Cliquez sur Activer.
4. Après avoir cliqué sur Activer, les options de forfait s’affichent. S’il est disponible, le Mode veille devrait apparaître en premier !

Cliquez ici pour recevoir les actualités de Starlink par e-mail.

J’ai un compte et j’essaie d’activer un nouveau Starlink

Si vous avez déjà un kit Starlink, vous pouvez l’activer sur votre compte existant en vous rendant sur starlink.com/activate, en saisissant l’identifiant de l’appareil, puis en sélectionnant le compte existant.

Le forfait Itinérance ou l’utilisation en mouvement sont-ils disponibles en Israël ?

Pour le moment, les forfaits comme Itinérance et l’utilisation en mouvement ne sont pas autorisés en Israël en raison des exigences réglementaires locales.

Pourquoi est-il impossible d’annuler ma commande alors que je suis dans le délai de 3 heures ?

Si vous venez de recevoir la confirmation de votre commande et que vous ne pouvez pas l’annuler, veuillez attendre 20 à 30 minutes avant de réessayer. Il peut y avoir un certain délai entre le moment où la commande est passée et le début de la période de 3 heures pour l’annuler.

Pourquoi le suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Pour les clients au Brésil qui rencontrent des problèmes avec leur lien de suivi, veuillez vous rendre sur https://mysctrackandtrace.dhl.com/. Ensuite, sélectionnez le drapeau brésilien et saisissez le code, sans la séquence « ORD- » (ex. : « DF-XXXXXXXXX-XXXXX-XX. »).