** Je n’ai jamais reçu d’e-mail pour configurer mon compte **

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir passé votre première commande dans la boutique Starlink sur un nouveau compte, vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail lors de votre inscription. Si c’est le cas, essayez d’accéder à la page de récupération de compte, sélectionnez « Par téléphone », entrez votre numéro de téléphone et cliquez sur le bouton « Demander la réinitialisation du mot de passe ». Cela réinitialisera votre mot de passe et vous connectera automatiquement à votre compte afin que vous puissiez mettre à jour toutes les informations de votre compte, comme votre adresse e-mail.

** Si vous avez oublié votre adresse e-mail ou votre mot de passe et que vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour vous connecter à votre compte :**

** Si vous avez accès à votre adresse e-mail**

1. Accédez à la page de récupération de compte.
2. Sous Mot de passe oublié, sélectionnez « Par e-mail ».
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
4. Cliquez sur le bouton « Demander la réinitialisation du mot de passe ».
5. Ouvrez l’e-mail avec l’objet « Réinitialiser votre mot de passe Starlink » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Cela vous connectera automatiquement à votre compte.
   • Remarque : vérifiez que votre boîte de réception dispose de suffisamment d’espace.

** Si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail, mais que vous avez accès à votre téléphone**

1. Accédez à la page de récupération de compte.
2. Sous Mot de passe oublié, sélectionnez « Par téléphone ».
   • Remarque : si votre numéro de téléphone est une ligne fixe, cette option ne fonctionnera pas, car vous ne pourrez pas utiliser la fonctionnalité de réinitialisation par SMS.
3. Saisissez le numéro de téléphone associé à votre compte.
4. Cliquez sur le bouton « Demander la réinitialisation du mot de passe ».
5. Suivez les instructions sur votre SMS pour réinitialiser votre mot de passe. Cela vous connectera automatiquement à votre compte.

** Si vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail et à votre téléphone :**

1. Accédez à la page de récupération de compte bloqué.
   • Remarque : si vous voyez notre assistant IA Starlink lors de l’ouverture de la page, vous êtes probablement déjà connecté(e) et devez suivre ces instructions pour modifier l’adresse e-mail ou modifier le mot de passe du compte.
2. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sur le formulaire, puis cliquez sur le bouton « Suivant ».
3. Ouvrez l’e-mail avec l’objet « Vérifiez votre adresse e-mail » et cliquez sur le bouton « Créer un ticket » pour ouvrir une discussion avec notre assistant IA.
   • Remarque : vérifiez que votre boîte de réception dispose de suffisamment d’espace.
4. Expliquez votre situation à notre assistant IA (« Je n’ai pas accès à mon adresse e-mail ou à mon téléphone »).
5. Suivez le processus pour fournir les informations requises afin de créer un ticket d’assistance pour vous mettre en contact avec un agent du service client qui vous aidera à vous reconnecter au compte.

Vous n’arrivez pas à effectuer la vérification en deux étapes ? Consultez cette FAQ.

Si vous êtes un client résidentiel et que vous n’arrivez pas à vous connecter ou que vous êtes soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d’essai et s’adresse uniquement aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez envoyer un ticket Starlink. La ligne téléphonique est ouverte 24 h/24 et 7 j/7.