Pour rappel, il est prévu que les forfaits d’aide aux victimes des ouragans passent automatiquement à un forfait payant au début du mois de janvier 2025. Pour en savoir plus, consultez la section « Mise à jour des forfaits d’aide aux victimes des ouragans » ci-dessous.

Starlink vise à permettre à toute personne touchée par une catastrophe naturelle d’accéder à une connexion internet.

Pour les individus qui se trouvent dans les zones touchées par l’ouragan Helene ou l’ouragan Milton, Starlink est disponible et offre temporairement un service gratuit jusqu’à la fin de l’année.

• Remarque : un kit Starlink est requis pour accéder à ce service gratuit. Si vous n’avez pas encore de kit Starlink, vous devrez en acheter un auprès de starlink.com/residential ou d’un détaillant agréé, comme Best Buy ou Home Depot.

Si vous êtes touché par l’ouragan Helene ou l’ouragan Milton ou si vous avez besoin d’une assistance rapide pour aider les communautés touchées par ces ouragans et que vous voulez accéder à cette option de service gratuite, suivez les étapes ci-dessous :

Nouveaux clients :

1. Rendez-vous sur starlink.com/residential.
2. Saisissez votre adresse et cliquez sur Commander maintenant.
3. Sélectionnez le forfait « Aide aux victimes des ouragans » et passez au paiement.

Remarque : seules les zones de service touchées par l’ouragan Helene ou Milton afficheront l’option de service « Aide aux victimes des ouragans ». Si l’option 0 $ ne s’affiche pas, cela signifie que votre zone n’est pas admissible. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter l’assistance.

Clients actuels qui activent des kits supplémentaires achetés auprès d’un détaillant :

1. Rendez-vous sur starlink.com/activate .
2. Saisissez votre identifiant de kit Starlink.
3. Saisissez votre adresse et cliquez sur « Rechercher ».
4. Sélectionnez Résidentiel.
5. Sélectionnez le forfait « Aide aux victimes des ouragans » et passez au paiement.
6. Renouvelez l’opération pour chaque kit, si vous en ajoutez plusieurs.

Remarque : nous avons temporairement augmenté la limite de kit à 12 par compte résidentiel. Si vous devez ajouter plus de 12 kits pour une aide à l’activation à grande échelle dans le cas de groupes d’intervention d’urgence, veuillez contacter l’assistance en demandant l’aide aux victimes des ouragans.

Clients actuels :

si vous êtes un client actuel touché par l’ouragan Helene ou Milton, veuillez créer un ticket d’assistance demandant un crédit de soutien suite à l’ouragan. Nos équipes évalueront l’admissibilité en fonction des mêmes zones touchées que décrites ci-dessus.

Plus de détails

• Si vous avez acheté un kit avec ce forfait, à la fin de l’année, nous vous transférerons vers un abonnement Résidentiel payant, lié à l’emplacement où vous l’utilisez à ce moment-là. Nous procéderons à une réévaluation si nécessaire en fonction des conditions dans la zone. Starlink vous avertira à l'approche de la fin d'année, pour vous rappeler le changement. Si vous avez activé un Starlink Mini avec un forfait d’aide aux victimes des ouragans, vous passerez à un abonnement Itinérance illimité à la fin de l’année.
• Des restrictions peuvent s’appliquer à la possibilité de transférer ces kits ou de continuer à bénéficier du service gratuit en dehors de la zone sinistrée. De plus amples détails seront ajoutés ici si nécessaire.
• Avec Starlink, il n’y a aucun contrat, et les kits Starlink sont soumis à la même période de retour pour remboursement complet de 30 jours. En savoir plus ici.

Nous continuerons à mettre cet article à jour avec les dernières informations. Voir la carte ci-dessous pour les zones éligibles actuelles :

---

Mise à jour relative aux forfaits d’aide aux victimes des ouragans

Pour rappel, votre forfait d’aide aux victimes des ouragans passera automatiquement à un forfait payant au début du mois de janvier 2025. Votre première facture sera automatiquement débitée lors de votre prochaine date de facturation.

À quel forfait vais-je passer ?

Le forfait correspondra au kit que vous avez acheté.

• Si vous avez activé un kit Standard, vous passerez au forfait Résidentiel (120 $/mois), relatif à l’emplacement où vous utilisez actuellement votre Starlink. Votre emplacement de service peut être modifié via votre compte après le changement si nécessaire.
• Si vous avez activé un kit Mini, vous passerez au forfait Itinérance illimitée (165 $/mois).

Pour en savoir plus sur les forfaits, cliquez ici.

Quand le changement aura-t-il lieu ?

Votre première facture relative au nouveau forfait sera automatiquement débitée le premier jour de votre prochain cycle de facturation.

• Votre date de facturation est basée sur le jour de votre première inscription au service. Vous pouvez consulter votre cycle de facturation sur votre compte Starlink.
• Vous serez facturé ce jour-là, tous les mois, à partir de ce moment.

Comment procéder si je souhaite souscrire à un autre forfait ?

Si vous ne souhaitez pas souscrire au forfait mentionné ci-dessus, veuillez remplir le questionnaire envoyé à votre adresse e-mail afin d’indiquer votre autre choix avant le 1er janvier.

Si vous n’indiquez pas de choix d’ici le 1er janvier, vous passerez automatiquement au forfait mentionné ci-dessus.

Que faire si je n’ai pas accès à mon compte ou si j’ai reçu mon kit Starlink de la part d’un tiers ou en tant que don ?

Vous devrez contacter l’assistance Starlink pour transférer le kit vers un nouveau compte.

• Contactez l’assistance [ici](https://starlink.typeform.com/to/GRwcMQsD# &source=hurricane_relief_faq).
• Sélectionnez « Aide aux victimes des ouragans ».
• Assurez-vous d’inclure les informations suivantes :
  • le numéro de série de votre kit Starlink (voir les instructions ici) ;
  • d’indiquer que vous avez reçu votre kit de la part d’un tiers et que vous souhaitez le transférer vers un nouveau compte ;
  • de la part de qui et à quel emplacement vous avez reçu votre kit ;
  • à quel forfait vous souhaitez souscrire.

Autre information

• Si vous souhaitez annuler le service, veuillez le faire au moins un à deux jours avant votre prochaine date de facturation. En cas d’annulation, votre service restera actif jusqu’au dernier jour de votre cycle de facturation. Pour annuler le service, connectez-vous à votre compte Starlink, accédez à la section « Vos Starlink », cliquez sur « Gérer », puis sur « Annuler le service ».
• Vous n’êtes pas actuellement en mesure de modifier votre forfait d’aide aux victimes des ouragans via le libre-service de votre compte. Une fois que votre forfait aura été transféré, vous pourrez le modifier à tout moment à partir de votre compte.

---

Foire aux questions

Puis-je faire en sorte que ma commande me parvienne plus rapidement ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accélérer la livraison pour le moment. Les transporteurs s’efforcent de livrer les commandes dans les meilleurs délais. Veuillez consulter le site Web de FedEx ici pour suivre en direct la perturbation des services liée aux ouragans Helene et Milton.

Si le service postal est affecté dans votre zone, vous devrez peut-être commander Starlink avec un autre lieu d’expédition où vous serez en mesure de recevoir le Starlink. Si vous ne l’avez pas déjà fait, veuillez passer une commande en utilisant une adresse de service et une adresse d’expédition où la livraison est possible.

Nous vous recommandons également de vous rendre chez votre détaillant local, comme Home Depot ou Best Buy, pour trouver rapidement des kits. Il est possible que ces établissements aient des Starlink en stock : nous vous recommandons donc de les appeler ou de vérifier l’état de leur stock en ligne. Vous pouvez activer les kits de vente au détail via Starlink.com/activate pour accéder au service offert.

Comment la météo affecte-t-elle mon service ?

Si vous vivez dans une région à risque de vents violents, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants pour réduire les problèmes matériels potentiels et les perturbations de votre service :

• S’il vous est possible de le faire en toute sécurité, nous vous recommandons de rentrer votre Starlink et vos câbles à l’intérieur.
• Si vous ne pouvez pas rentrer votre câble à l’intérieur, protégez les extrémités exposées à l’eau. Si le câble est mouillé, veillez à ce qu’il sèche complètement avant de reconnecter votre Starlink.

Pour en savoir plus, consultez l’article d’assistance météo ici.