Als u weer online bent, kunt u een haperende verbinding ervaren (veelvuldige onderbreking van de service). Klik hier voor aanvullende begeleiding.

Als u voor het eerst instelt, raadpleeg dan Hoe stel ik Starlink in?.

Als u momenteel offline bent, is dit mogelijk te wijten aan uw Starlink-accountstatus en/of aan schade aan uw Starlink-kit. Bevestig het volgende:

• Controleer of het Starlink-abonnement voor de kit die offline is actief is.
• Controleer of alle betalingen zijn uitgevoerd en of er geen openstaande betalingen zijn. Klik hier voor meer richtlijnen.
• Als u geen Mobile-serviceabonnement hebt, controleer dan of u zich op het serviceadres bevindt dat voor uw Starlink-kit in uw account is geregistreerd.
• Controleer de kabel over de hele lengte op beschadigingen.
• Controleer de kabelconnectoren aan beide uiteinden zorgvuldig op vuil, tekenen van binnendringend water met mogelijk kortsluiting tot gevolg, of zichtbare fysieke schade.
• Ontkoppel alle kabels en sluit ze weer aan. Verzeker dat ze volledig op hun plaats zitten.

Nadat u hebt bevestigd dat bovenstaande controles geen rol spelen en u nog steeds offline bent, controleert u de Starlink-app op eventuele waarschuwingen. Als er geen waarschuwingen zijn, navigeer dan naar het onderwerp om het probleem op te lossen op basis van wat er in het scherm van de app wordt weergegeven:

• De app zegt: Starlink is 'aan het heropstarten'
• De app zegt: Starlink is 'aan het zoeken'
• De app zegt: Starlink is 'niet verbonden'
• De app zegt: 'slechte kabelverbinding'

Als uw probleem nog steeds niet is opgelost: klik op 'contact opnemen met ondersteuning' om een ondersteuningsticket in te dienen met duidelijke foto's van de installatie van uw Starlink, kabelroutering, routerplaatsing en andere foto's die volgens u nuttig kunnen zijn om uw probleem op te lossen. Vergeet niet uw verzendadres bij te werken als vervangende hardware moet worden verstuurd.

---

Als u niet online kunt gaan of plotseling offline bent, kunt u [1-866-606-5103](tel: 18666065103) in de VS of [1-888-864-1321](tel: 18888641321) in Canada bellen voor telefonische ondersteuning. Deze service bevindt zich momenteel in een testfase en is alleen bedoeld voor Starlink-klanten in de VS en Canada die te maken hebben met verbindingsproblemen. Dien voor andere problemen een Starlink-ticket in. De telefoonlijn is geopend van maandag tot en met vrijdag, 09.00-16.00 uur Central Time.