Kwa mipango ya Kipaumbele cha Eneo na Kipaumbele cha Kimataifa, tumejitolea kutoa utendaji wa asilimia 99.9 wakati wa kila kipindi kamili cha bili, kuhesabu kukatika kwa huduma zote zinazodumu kwa zaidi ya dakika moja. Ikiwa kifaa cha Starlink kitashindwa kukidhi kizingiti hiki, tutatoa muamana wa asilimia 20 ya laini inayojirudia na ada za data kwa kipindi hicho cha bili.

Inatumika kwa:

• Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) na Starlink Performance (Gen 2) kwenye mipango ya Kipaumbele cha Kimataifa na Kipaumbele cha Eneo. Kwa laini za huduma zilizo na vituo vingi vya mtumiaji (UT), muamana kwa kila UT inayoshindwa utahesabiwa kama asilimia 20 ya laini ya huduma inayojirudia na ada za data zikigawanywa kwa idadi ya UT kwenye laini hiyo.

Mfano wa Hesabu:

• Tuseme mzunguko wako wa bili unaanza tarehe 13 Agosti hadi tarehe 13 Septemba (siku 31, au dakika 44,640).
• Ili kukidhi asilimia 99.9 ya SLA, muda wa kukatika kwa huduma lazima uwe chini ya dakika 44.64 katika kipindi hicho.
• Tarehe 13 Septemba, Starlink ina jumla ya kukatika kwa huduma kwa sekunde 60 au zaidi kwa kifaa chako kinachostahiki kati ya tarehe 13 Agosti saa sita usiku UTC na tarehe 13 Septemba saa sita usiku UTC.
• Kukatika kwa huduma huhesabiwa tu ikiwa kifaa chako kinatimiza masharti ya ulinganifu/kizuizi na kiko kwenye mpango unaostahiki (angalia Vighairi hapa chini).
• Ikiwa jumla ya muda wa kukatika kwa huduma unazidi dakika 44.64, muamana wa asilimia 20 ya huduma yako na ada za data kwa kipindi hicho cha bili utatumika kiotomatiki—hakuna hatua inayohitajika.
• Kiasi cha muamana ni hakibadiliki: iwe muda wa kukatika kwa huduma umepita kizingiti au kwa kiasi kikubwa zaidi, muamana ule ule wa asilimia 20 utatumika.

Vighairi na Masharti:

• Haitumiki kwenye vifaa vya Starlink kwenye changizo za data.
• Haitumiki kwa kukatika kwa umeme wakati UT iko kwenye hali-tumizi ya kuokoa umeme, ikifanyiwa mabadiliko ya programu au kutumia huduma yenye kiwango cha chini zaidi ya kiwango chake cha data.
• Inatumika ulimwenguni ambapo huduma ya Starlink inafanya kazi.
• Inatumika tu wakati kifaa cha Starlink kimewashwa kukiwa na mwonekano wa anga usio na kizuizi.
• Inatumika kwa Starlink Standard inapooanishwa vizuri (hitilafu ya ≤5°) na kwa Starlink Performance (Gen 2) inapoegemea chini ya 20°.
• Starlink hutambua kiotomatiki hitilafu zinazostahiki, ambazo zinaweza kuonekana kwenye akaunti yako. Ikiwa kukatika hakugunduliwi kiotomatiki, watumiaji lazima wawasilishe tiketi ya usaidizi ndani ya siku 14 za kalenda ya tukio, pamoja na kipindi halisi cha wakati wa UTC na maelezo ya suala hilo. Starlink itatathmini na kutumia muamana ikiwa inafaa.
• Kwa madhumuni ya SLA, kukatika hufafanuliwa kama kipindi ambapo kifaa cha Starlink hakiwezi kutuma au kupokea upitishaji kutoka kwa seva katika Eneo la Uwepo wa Starlink.