Mise à jour décembre 2025
Qui est concerné ?
Comment puis-je retourner les terminaux obsolètes et recevoir des terminaux de remplacement ?
1. Recueillez les identifiants des terminaux
2. Envoyez un ticket d’assistance
3. Vérifiez les options d’expédition
4. Confirmez votre option préférée
5. Recevez la confirmation et le matériel de remplacement
Que faire si ma zone ne dispose pas encore de certification pour certains types de kits ?
Quelle est la date limite pour retourner les terminaux obsolètes ?
Que dois-je savoir au sujet des numéros de version des logiciels ?
Instructions pour mettre à jour un terminal Starlink capable d’effectuer un chargement latéral.
En octobre 2025, certains clients Enterprise ont été informés que certains terminaux Starlink dont le logiciel était largement obsolète devaient faire l’objet d’une mise à jour logicielle obligatoire avant le 1er décembre 2025. Ce délai est désormais dépassé.
Tous les terminaux qui n’ont pas pu effectuer la mise à jour et qui ne peuvent pas télécharger manuellement une mise à jour sont désormais inutilisables.
Seuls les clients Enterprise ayant reçu une notification par e-mail sont concernés. L’e-mail comprenait une pièce jointe répertoriant l’identifiant Starlink (UTID) et le numéro de série du kit concernés.
Suivez les étapes ci-dessous :
Préparez une liste complète des identifiants des terminaux d’utilisateurs (UTID) pour tous les terminaux obsolètes que vous prévoyez de retourner.
Ouvrez un ticket d’assistance. Nous confirmerons l’admissibilité et fournirons des instructions de retour.
Vous recevrez une estimation des frais d’expédition et des délais pour renvoyer l’équipement à notre site de Bastrop par voie maritime ou aérienne. Les frais d’expédition sont à la charge des clients.
Répondez en indiquant le mode d’expédition que vous avez choisi. Le transporteur vous contactera directement pour planifier la prise en charge.
Une fois que Starlink aura reçu et traité votre matériel retourné, nous créerons votre commande de remplacement et vous enverrons les informations de suivi.
Si vous opérez dans une zone où certaines certifications sont encore en attente pour certains équipements Starlink, notre équipe d’assistance vous guidera vers une option de remplacement conforme.
Le 1er mai 2026. Après cette date, les terminaux obsolètes ne pourront plus être remplacés.
Suivez ces étapes :

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.
Mise à jour décembre 2025
Qui est concerné ?
Comment puis-je retourner les terminaux obsolètes et recevoir des terminaux de remplacement ?
1. Recueillez les identifiants des terminaux
2. Envoyez un ticket d’assistance
3. Vérifiez les options d’expédition
4. Confirmez votre option préférée
5. Recevez la confirmation et le matériel de remplacement
Que faire si ma zone ne dispose pas encore de certification pour certains types de kits ?
Quelle est la date limite pour retourner les terminaux obsolètes ?
Que dois-je savoir au sujet des numéros de version des logiciels ?
Instructions pour mettre à jour un terminal Starlink capable d’effectuer un chargement latéral.