Mise à jour décembre 2025

En octobre 2025, certains clients Enterprise ont été informés que certains terminaux Starlink dont le logiciel était largement obsolète devaient faire l’objet d’une mise à jour logicielle obligatoire avant le 1er décembre 2025. Ce délai est désormais dépassé.

Tous les terminaux qui n’ont pas pu effectuer la mise à jour et qui ne peuvent pas télécharger manuellement une mise à jour sont désormais inutilisables.

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Qui est concerné ?

Seuls les clients Enterprise ayant reçu une notification par e-mail sont concernés. L’e-mail comprenait une pièce jointe répertoriant l’identifiant Starlink (UTID) et le numéro de série du kit concernés.

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Comment puis-je retourner les terminaux obsolètes et recevoir des terminaux de remplacement ?

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Recueillez les identifiants des terminaux

Préparez une liste complète des identifiants des terminaux d’utilisateurs (UTID) pour tous les terminaux obsolètes que vous prévoyez de retourner.

2. Envoyez un ticket d’assistance

Ouvrez un ticket d’assistance. Nous confirmerons l’admissibilité et fournirons des instructions de retour.

3. Vérifiez les options d’expédition

Vous recevrez une estimation des frais d’expédition et des délais pour renvoyer l’équipement à notre site de Bastrop par voie maritime ou aérienne. Les frais d’expédition sont à la charge des clients.

4. Confirmez votre option préférée

Répondez en indiquant le mode d’expédition que vous avez choisi. Le transporteur vous contactera directement pour planifier la prise en charge.

5. Recevez la confirmation et le matériel de remplacement

Une fois que Starlink aura reçu et traité votre matériel retourné, nous créerons votre commande de remplacement et vous enverrons les informations de suivi.

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Que faire si ma zone ne dispose pas encore de certification pour certains types de kits ?

Si vous opérez dans une zone où certaines certifications sont encore en attente pour certains équipements Starlink, notre équipe d’assistance vous guidera vers une option de remplacement conforme.

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Quelle est la date limite pour retourner les terminaux obsolètes ?

Le 1er mai 2026. Après cette date, les terminaux obsolètes ne pourront plus être remplacés.

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Que dois-je savoir au sujet des numéros de version des logiciels ?

• Les terminaux fonctionnant avec des versions antérieures à 2024.05.0 ne pouvaient pas effectuer de transfert parallèle et devaient être mis à jour avant le 1er décembre. Ils peuvent être remplacés.
• Les terminaux fonctionnant sous 2024.05.0 à 2024.12.26 peuvent effectuer un chargement latéral. Ceux-ci ne peuvent pas être remplacés. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour savoir comment mettre à jour ces terminaux.
• Les terminaux fonctionnant avec des versions postérieures à 2024.12.26 ne nécessitent aucune action.

Instructions pour mettre à jour un terminal Starlink capable d’effectuer un chargement latéral.

Suivez ces étapes :

1. Branchez votre Starlink. Il n’est pas nécessaire qu’il soit à l’extérieur.
2. Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi Starlink et ouvrez l’application Starlink.
3. L’application vous invitera à mettre à jour votre Starlink avec une « Mise à jour manuelle ».
4. Appuyez sur « Mettre à jour ». Ne fermez pas l’application et ne vous déconnectez pas du Wi-Fi pendant cette opération. Cela devrait prendre moins de 60 secondes.