Hvis du opplever hastighetsproblemer konsekvent i løpet av dagen, kan det være er problem med ruter/wifi eller den lokale installasjonen.
Sjekk startskjermen i Starlink-appen for å se etter varsler som indikerer nettverksbrudd, hindringer eller maskinvareproblemer.
Forsikre deg om at Starlink-enheten brukes på riktig tjenestested som er oppført på kontoen. Hvis du bruker Starlinks mobiltjeneste, kan du oppleve lavere hastigheter.
Hvis du har et Prioritet-abonnement, kan du sjekke kontoen for å se om du har nådd grensen for prioriterte data, noe som begrenser nedlastingshastigheten til opptil 1 Mbit/s og opplastingshastigheten til opptil 0,5 Mbit/s. Du må kanskje legge til flere datablokker på kontoen. Finn ut mer om Prioritet-abonnementer her.
Kontroller at det ikke er noe som blokkerer Starlinks sikt som kan påvirke signalet, inkludert mye smuss eller rusk eller noe som dekker forsiden av Starlink. Se Hvordan rengjør jeg Starlink? for flere tips.
Slå Starlink-enheten og ruteren av og på ved å trekke ut og sette inn strømkabelen fra stikkontakten.
Fjern all tredjepartsmaskinvare og utfør en hastighetstest i en stille periode ved hjelp av Starlink-appen og ruteren. Starlink-appen har to avanserte hastighetstestalternativer:
Enhet til Internett: Måler ende-til-ende-hastigheter fra enheten som kjører Starlink-appen og Internett. Denne testen bruker en lignende metodikk som andre hastighetstestleverandører, og tar hensyn til enhetens wifi-tilkobling.
Enhet til ruter: Måler kvaliteten på forbindelsen mellom enheten og Starlink-ruteren. Hvis denne hastigheten er lavere enn ved ruterhastighetstesten, kan wifi-forbindelsen være en flaskehals.
Bekreft at enheten har god signalstyrke og bruker 5 Ghz-båndet. Se skjermbildet "Nettverk" i appen for mer klientinformasjon. Du kan også besøke Starlink-butikken for å kjøpe en mesh-node for å utvide forbindelsen i hele hjemmet. Se Hvordan kan jeg forbedre wifi-tilkoblingen? for mer detaljerte tips om hvordan du optimaliserer omgivelsene.
De travleste periodene er tidspunktene i løpet av dagen når mange Starlink-brukere prøver å bruke tjenesten samtidig (vanligvis mellom kl. 18.00 og 23.00 lokal tid). Selv om vi gjør vårt beste for å optimalisere ytelsen for alle brukere, kan du oppleve varierende eller langsommere hastigheter i disse travle periodene. Hvis du har Starlinks Mobil-tjeneste, kan du oppleve tregere hastigheter.
Vi prøver hele tiden å forbedre Starlink-tjenesten ved å utvide Starlink-satellittkonstellasjonen gjennom ytterligere lanseringer for å koble mer av verden til høyhastighetsinternett.
Hvis du er privatkunde i USA eller Canada og ikke kan komme deg på nettet eller plutselig er offline, kan du ringe [1-866-606-5103](tlf: 18666065103) i USA eller [1-888-864-1321](tlf: 18888641321) i Canada for å få telefonisk støtte. Denne tjenesten er for øyeblikket i en testfase og gjelder kun for Starlink-kunder i USA og Canada som har problemer med tilkoblingen. Send inn en Starlink-sak hvis du har andre problemer. Telefonlinjen er åpen døgnet rundt.
Kan du ikke finne det du leter etter? Kontakt kundeservice.