Orientações

Observação: estas orientações não se aplicam se usar um router de terceiros.

Verifique se há algum alerta na aplicação Starlink

• Ligue-se à rede Wi-Fi da sua Starlink e abra a aplicação Starlink
  • Caso não se consiga ligar à rede Wi-Fi da Starlink, avance para a próxima secção
• Observação: se a aplicação tiver um ícone de nuvem no canto superior esquerdo, junto ao nome da rede, clique no nome da rede e selecione a opção Local para se ligar diretamente ao router
• Consulte as perguntas frequentes sobre os alertas da aplicação para saber como resolver cada um dos alertas.

Reinicie o router Starlink

Caso não se consiga ligar à rede Wi-Fi da Starlink, reinicie o router:

• Desligue ambas as pontas do cabo de alimentação
• Desligue a fonte de alimentação da rede elétrica
• Deixe todos os dispositivos desligados durante pelo menos 10 segundos Ligue tudo novamente
• Verifique a aplicação para ver se há melhorias no desempenho

Verifique a luz do router

Observação: caso esteja a usar uma Starlink Mini, considere como a luz do dispositivo

Luz do router acesa

• Se os problemas persistirem, faça uma reposição de fábrica ao router (pode encontrar as instruções aqui).
• Se não ficar resolvido, envie um ticket à equipa de assistência, porque o seu router terá provavelmente algum defeito.

A luz no router está desligada

• Experimente uma tomada diferente após reiniciar
• Se não houver alteração, crie um ticket de assistência para uma possível falha na fonte de alimentação e/ou no router

Verifique as ligações físicas e os cabos

Observação: caso esteja a usar uma Starlink Mini, ignore esta secção

Verifique se existem danos ou ligações soltas.

• Desligue o cabo Starlink da tomada, verifique se há danos enquanto os cabos estão desligados e volte a ligar o cabo
  • Verifique se há danos visíveis, vincos ou efeitos de exposição a intempéries/condições meteorológicas adversas no cabo e nos contactos
• Se usar um adaptador Ethernet ou extensão, verifique também essas ligações
• Tente voltar a encaixar o cabo ou usar outra porta, se disponível

Sugestão: para evitar problemas de compatibilidade, recomendamos que use apenas cabos oficiais da Starlink. Se utilizar equipamento de terceiros, não terá cobertura das nossas políticas de garantia.

Verifique o local de instalação da Starlink

Observação: a Starlink requer uma vista desobstruída do céu.

• Use a ferramenta para "Verificar obstruções" da aplicação Starlink para inspecionar a vista do céu
• Assegure-se de que não existem árvores, edifícios ou resíduos a bloquear o campo de visão da antena *Verifique se existem condições meteorológicas adversas (por exemplo, acumulação de neve na antena – limpe-a suavemente, se for seguro)
• Se a antena tiver sido movida recentemente, confirme que está num local ideal e devidamente montada

Possíveis causas: novas obstruções, tempestades ou relocalização da Starlink

Se for cliente do serviço residencial nos EUA ou no Canadá e não conseguir ficar online ou tiver perdido a ligação subitamente, pode ligar para o número 1-866-606-5103, se estiver nos EUA, ou para o número 1-888-864-1321, se estiver no Canadá, para obter assistência por telefone. Este serviço encontra-se em fase de teste e destina-se apenas a clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estejam a deparar-se com problemas de ligação. Se tiver qualquer outro tipo de dúvida ou problema, envie um ticket à Starlink. A linha telefónica está aberta das 04:00 às 22:00, hora central.