Wskazówki

Uwaga: poniższe wskazówki nie mają zastosowania, jeśli używasz routera innej firmy.

Sprawdź alerty w aplikacji Starlink.

• Połącz się z siecią Wi-Fi Starlink i otwórz aplikację Starlink.
  • Jeśli nie możesz połączyć się z siecią Wi-Fi Starlink, przejdź do następnej sekcji.
• Uwaga: jeśli aplikacja wyświetla ikonę chmury w lewym górnym rogu obok nazwy sieci, kliknij nazwę sieci i wybierz opcję Lokalne, aby połączyć się bezpośrednio z routerem.
• Zapoznaj się z częstymi pytaniami dotyczącymi alertów w aplikacji, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać każdy alert.

Wyłącz i włącz ponownie router Starlink

Jeśli nie możesz połączyć się z siecią Wi-Fi Starlink, wyłącz i włącz ponownie router:

• Odłącz oba końce kabla zasilającego.
• Odłącz zasilacz od zasilania.
• Pozostaw wszystko odłączone przez co najmniej 10 sekund.
• Podłącz wszystko ponownie. *Sprawdź w aplikacji, czy wydajność się poprawiła.

Sprawdź kontrolkę na routerze

Uwaga: w przypadku Starlink Mini chodzi w tym przypadku o kontrolkę urządzenia.

Kontrolka na routerze świeci się

• Jeśli problemy będą się powtarzać, zresetuj router do ustawień fabrycznych (instrukcje znajdziesz tutaj).
• Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej, ponieważ router prawdopodobnie uległ awarii.

Kontrolka na routerze jest wyłączona

• Po wyłączeniu i włączeniu zasilania spróbuj użyć innego gniazdka.
• Jeśli nic się nie zmieni, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej, ponieważ zasilacz lub router mógł ulec awarii.

Sprawdź połączenia fizyczne i kable

Uwaga: jeśli używasz urządzenia Starlink Mini, pomiń tę sekcję.

Sprawdź, czy nie ma uszkodzeń lub luźnych połączeń.

* Odłącz przewód Starlink od gniazda zasilania, sprawdź, czy nie ma uszkodzeń, gdy przewody są odłączone, podłącz przewód z powrotem. * Sprawdź, czy nie ma widocznych uszkodzeń, załamań lub śladów narażenia na działanie warunków atmosferycznych na przewodzie i stykach. * Jeśli używasz adaptera Ethernet lub przedłużacza, sprawdź również te połączenia. *Spróbuj odłączyć i podłączyć przewód lub użyć innego portu, jeśli jest dostępny.

Wskazówka: zalecamy używanie tylko oficjalnych przewodów Starlink, aby uniknąć problemów ze zgodnością. W przypadku korzystania ze sprzętu innych firm nie mają zastosowania nasze zasady gwarancji.

Sprawdź montaż urządzenia Starlink

Uwaga: urządzenie Starlink wymaga nieprzesłoniętego widoku nieba.

• Użyj narzędzia „Sprawdź, czy nie ma przeszkód” w aplikacji Starlink, aby przeskanować widok nieba.
• Upewnij się, że żadne drzewa, budynki ani zanieczyszczenia nie blokują pola widzenia anteny.
• Sprawdź, czy nie występują trudne warunki pogodowe (np. nagromadzenie śniegu na antenie – delikatnie usuń go, jeśli jest to bezpieczne).
• Jeśli urządzenie zostało niedawno przeniesione, potwierdź, że antena znajduje się w optymalnym miejscu i jest prawidłowo zamontowana.

Potencjalne przyczyny: nowe przeszkody, burze lub przeniesienie urządzenia Starlink.

Jeśli jesteś klientem indywidualnym w USA lub Kanadzie i nie możesz połączyć się z Internetem lub nagle utraciłeś połączenie, zadzwoń pod numer 1-866-606-5103 w USA lub 1-888-864-1321 w Kanadzie, aby uzyskać pomoc telefoniczną. Ta usługa jest obecnie testowana i przeznaczona wyłącznie dla klientów Starlink w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, którzy mają problemy z połączeniem. W przypadku innych problemów prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej Starlink. Linia telefoniczna jest czynna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.