Assistance prioritaire 24 h/24, 7 j/7

Starlink fournit une assistance prioritaire 24 h/24, 7 j/7 à ses clients professionnels et d'entreprise

- Service à la clientèle 24 h/24, 7 j/7 via le système de tickets en ligne sur support.starlink.com. Les demandes des clients avec un forfait Prioritaire sont prioritaires par rapport aux autres demandes dans la file d'attente. - Les clients peuvent également obtenir une assistance dans l'app Starlink, disponible sur iOS et Android.

Comment envoyer une demande d'assistance

- Accédez au Centre d'aide Starlink – Recherchez dans les sujets ou les questions fréquemment posées sur le compte, la facturation, les commandes, les forfaits, la configuration et l'installation, les spécifications et la configuration, et le dépannage. - Vous pouvez également soumettre une demande d'assistance à Starlink - Sélectionnez « Compte » dans les options du menu déroulant - Sélectionnez la « Catégorie » qui correspond le mieux au problème que vous rencontrez - Fournissez un « Titre » utile expliquant la demande d'assistance à Starlink - Fournissez une « Description » avec tous les détails nécessaires, y compris, mais sans s'y limiter, les informations de commande, les dates, les problèmes/questions ou les identifiants spécifiques à l'appareil (numéro de trousse, numéro de série ou numéro UTID) - Joignez toute documentation pertinente, le cas échéant - Sélectionnez « Envoyer » - Pour parler à un membre de l'équipe d'assistance Starlink au téléphone, veuillez demander un appel lors de la soumission de votre demande, et un membre de l'équipe vous appellera dès que possible.

• Notre équipe d'assistance est disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par année. Les demandes d'assistance provenant d'entreprises bénéficient d'une assistance et d'un examen prioritaires.

Incluez des détails techniques pour une assistance rapide et efficace

Veuillez inclure les détails suivants lorsque vous envoyez des demandes d'assistance, et ainsi aider notre équipe à vous répondre plus rapidement :

• ** Terminaux concernés ** : quels terminaux d'utilisateurs sont concernés par le problème (incluez le numéro d'actif ou tous les identifiants UT ou de trousse concernés)? - Horodatage et emplacement : à quelle date et à quelle heure exactement le problème a-t-il débuté et est-il toujours en cours? Par exemple, pour le secteur maritime, où se trouvait le navire lorsque le problème est survenu? - Impact/gravité : la connexion Internet est-elle complètement coupée ou plus lente que la normale? Ex. Les passagers ou l'équipage se plaignent-ils? Si oui, de quels types de plaintes s'agit-il et combien en avez-vous reçues? - Données : incluez des chiffres ou des captures d'écran des mesures de qualité de l'expérience (QoE). - Dépannage : quels essais de dépannage ou tests avez-vous réalisés? Ex. Avez-vous déjà tenté un redémarrage des terminaux ou vérifié les connexions des câbles?

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FAQ

Est-ce que Starlink offre de l'assistance?

Les forfaits Prioritaire bénéficient d'un service à la clientèle prioritaire 24 h/24 et 7 j/7 pendant toute la durée de l'abonnement.

Est-ce que Starlink offre des garanties de vitesse ou des CNS?

Pour ses forfaits Prioritaire, Starlink offre un contrat de niveau de service (CNS) avec une disponibilité du réseau de 99,9 %. En savoir plus Contrat de niveau de service du forfait Prioritaire.

L'antenne Starlink nécessite-t-elle un entretien particulier?

Le terminal Starlink résiste aux températures extrêmes, à la grêle, au grésil, aux fortes pluies et aux vents violents. En cas de problème, veuillez contacter l'assistance.