Pour retourner votre Starlink (kit non ouvert ni utilisé) :
- Connectez-vous à votre compte Starlink.
- Cliquez sur l'onglet « Abonnements », puis sélectionnez la ligne de service que vous souhaitez renvoyer
- Cliquez sur « Gérer » sous la case Forfait.
- Pour retourner votre kit, vous devez annuler votre abonnement.
- Cochez la case « Je veux retourner mon matériel » (si cette option ne s'affiche pas, cela signifie que votre Starlink ne peut pas être retourné).
- Confirmez votre choix.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Consultez votre dossier de spams et recherchez l'e-mail avec l'objet « Votre retour Starlink ». Vous pouvez également télécharger de nouveau votre étiquette de retour via un ordinateur de bureau (non disponible sur l'application) à partir de la page Récapitulatif de la commande. Cliquez sur les trois petits points sur le côté droit à côté de « Retour initié ». Si vous avez des difficultés à trouver votre étiquette de retour, veuillez contacter le service d'assistance.
Politique de retour : si vous avez annulé votre commande dans le délai de retour de 30 jours, vous aurez droit à un remboursement complet. Si vous dépassez le délai de 30 jours pour retourner le matériel, vous pouvez tout de même bénéficier d'un remboursement partiel (sous réserve d'éligibilité). Pour en savoir plus sur la politique de retour de Starlink, consultez nos Conditions de service.
* Si vous avez acheté votre Starlink auprès d'un détaillant ou d'un revendeur agréé, contactez-le directement pour le retourner.
* Si vous avez loué un kit Starlink, vous devez retourner votre équipement en bon état dans les 30 jours suivant l'annulation du service. Si le kit n'est pas retourné en bon état, son prix total vous sera facturé, comme indiqué sur la page de commande en ligne.
* Starlink vous enverra une étiquette de retour au moment de l'annulation pour retourner le kit (pour retourner les kits loués, suivez les instructions de la Politique de retour Starlink, disponibles sur le portail client Starlink).
Remarque :
- Ce processus ne s'applique pas au matériel Standard (circulaire).
Préparer votre retour :
- Rangez votre Starlink.
- Remballez le matériel.
* Si vous retournez un kit dans le cadre d’un remplacement, mais que vous n’avez plus votre boîte d’origine, vous pouvez attendre l’arrivée de votre kit de remplacement pour utiliser la nouvelle boîte pour le retour. (Si vous décidez d’utiliser la nouvelle boîte pour retourner le matériel Starlink que vous avez remplacé, veuillez vous assurer de retirer ou de couvrir le numéro de série. Dans le cas contraire, cela pourrait entraîner des problèmes avec votre retour.) Pour en savoir plus sur les retours Starlink à la suite d’un remplacement, cliquez ici.
* Si votre Starlink ne s’adapte pas à la boîte d’origine, vous pouvez utiliser une boîte plus grande pour le retourner.
* **Important ** : veuillez retourner uniquement votre équipement Starlink. N'incluez pas d'autres éléments.
- Imprimez et collez les étiquettes de retour à l'extérieur de la boîte.
- Déposez le retour chez le transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.
- Vous recevrez un remboursement pour le matériel et les frais d’abonnement du premier mois (frais d’expédition non inclus) dans les 10 à 15 prochains jours ouvrables.
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