Vous trouverez ci-dessous une liste des alertes de télémétrie provenant de votre appareil Starlink susceptibles de s’afficher sur votre tableau de bord, ainsi que des suggestions pour potentiellement résoudre le problème. Ces alertes sont déclenchées si la situation spécifique s’est présentée au moins une fois au cours des 15 secondes précédentes. Elles resteront actives tant que le problème n’aura pas été résolu.

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ETHERNET LENT 10 MBIT/S

• Définition : la liaison Ethernet a été négociée automatiquement à 10 Mbit/s. L’appareil Starlink doit négocier automatiquement à 1 000 Mbit/s. Il peut y avoir un problème de câble ou de connexion.

- Action suggérée : assurez-vous que le port de l’appareil client est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s.

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ETHERNET LENT, 100 MBIT/S

• Définition : votre connexion Ethernet fonctionne à 100 Mbit/s, mais l’appareil Starlink devrait se connecter à 1 Gbit/s. Cela peut être dû à un problème de câble ou de connexion.

- Action suggérée : vérifiez que le port réseau de votre appareil est réglé sur 1 Gbit/s (négociation automatique). S’il est déjà réglé correctement et que la vitesse est toujours bloquée à 100 Mbit/s, essayez d’utiliser un autre câble Ethernet.

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ÉTRANGLEMENT THERMIQUE DE L’ALIMENTATION ÉLECTRIQUE

- Définition : l’alimentation électrique dépasse son seuil thermique maximal de sécurité. Par conséquent, le Starlink limite sa performance pour réduire sa consommation d’énergie et laisser le bloc d’alimentation refroidir.

- ** Action suggérée** : assurez-vous que l’alimentation Starlink est installée dans un endroit bien ventilé et qu’elle n’est pas exposée à des sources de chaleur externes (p. ex., près d’un conduit d’air chaud).

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MOTEUR DE L’ACTIONNEUR BLOQUÉ

- Définition : concerne les appareils Starlink motorisés ; le moteur de l’actionneur est bloqué et ne parvient pas à orienter l’antenne à l’angle requis. Ce problème peut entraîner une réduction des performances, ou empêcher le Starlink de se connecter au réseau si l’inclinaison s’écarte trop de la valeur nominale.

- Action suggérée : assurez-vous qu’aucun débris n’est coincé dans votre Starlink et que rien n’entrave le moteur de l’antenne. Si aucune source de blocage n’est visible, veuillez contacter l’assistance Starlink pour obtenir de l’aide.

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MÂT NON VERTICAL

- Définition : concerne les appareils Starlink motorisés, le système d’alignement ne parvient pas à positionner l’antenne à l’angle souhaité, car le mât dépasse la verticale de plus de 30 degrés. Tant que le problème persiste, l’appareil Starlink peut rencontrer des difficultés de connexion ou voir ses performances réduites.

- Action suggérée : vérifiez que le mât du terminal Starlink est vertical et que son support est bien installé. Si nécessaire, ajustez le support de manière à ce que le mât soit vertical.

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ALIGNEMENT IMPOSSIBLE

- Définition : l’appareil Starlink est installé à un emplacement qui l’empêche d’aligner l’antenne à l’angle souhaité. Tant que le problème persiste, l’appareil Starlink peut rencontrer des difficultés de connexion ou voir ses performances réduites.

- Action suggérée : - Si l’appareil Starlink est motorisé, vérifiez que le moteur fonctionne correctement en repliant, puis en redéployant l’antenne via l’application mobile Starlink. - Si l’appareil Starlink est un modèle Flat Mount (non motorisé), assurez-vous qu’il est solidement fixé à une surface horizontale.

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DÉCONNEXION D’ALIMENTATION DÉTECTÉE

- Définition : le Starlink émettra cette alerte pendant la période de récupération après une coupure d’alimentation inattendue.

- Action suggérée : si l’alerte persiste, vérifiez la source d’alimentation et les connexions des câbles à l’alimentation électrique et au terminal.

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ARRÊT THERMIQUE

- Définition : l’appareil Starlink a atteint le seuil de température maximal et a arrêté de fonctionner afin de refroidir. Le service reprendra lorsque l’appareil Starlink aura atteint une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner nominalement lorsque la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.

- Action suggérée : (dans les cas extrêmes, le Starlink redémarrera pour rétablir son fonctionnement.) Vérifiez que l’appareil Starlink est installé dans un endroit correctement ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes (p. ex., près d’un conduit d’air chaud).

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ÉTRANGLEMENT THERMIQUE

- **Définition ** : l’appareil Starlink a atteint un seuil de température élevé et limite ses performances pour se refroidir. Les performances s’amélioreront lorsque l’appareil Starlink aura atteint une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner nominalement lorsque la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.

- Action suggérée : vérifiez que l’appareil Starlink est installé dans un emplacement bien ventilé et à l’écart de toute source de chaleur directe (p. ex., près d’un conduit d’air chaud).

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DÉSACTIVÉ, AUCUNE LIGNE DE SERVICE ACTIVE

- Définition : le compte ou la ligne de service associé à l’appareil Starlink n’est pas actif ou a été annulé.

- Action suggérée : vérifiez que la ligne de service est active et que le compte est en règle. Assurez-vous que les informations de paiement sont configurées et qu’aucune facture impayée n’a entraîné la désactivation du service.

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DÉSACTIVÉ, TROP ÉLOIGNÉ DE L’ADRESSE DE SERVICE

- **Définition ** : l’appareil Starlink est trop éloigné de l’emplacement de service indiqué sur le compte.

- Action suggérée : mettez à jour l’adresse de service pour réactiver le service ou passez à un forfait Mobile.

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DÉSACTIVÉ, AUCUN SERVICE EN MER

- **Définition ** : l’appareil Starlink a été déplacé dans une zone maritime et ne dispose pas de données Prioritaire mondial.

- Action suggérée : passez à un forfait Prioritaire mondial ou activez le mode Maritime si vous disposez d’un forfait Itinérance illimitée.

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DÉSACTIVÉ, PAYS NON PRIS EN CHARGE

- Définition : l’appareil Starlink a été déplacé dans un pays où le service Starlink n’est pas disponible ou dont le forfait se limite à une zone spécifique.

- Action suggérée : si la couverture Starlink est activée, passez à un forfait Mobile mondial ou Prioritaire mondial ou abonnez-vous aux données Prioritaire mondial.

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MODIFICATION DU POP

- Définition : le point de présence (PoP) de Starlink a changé et, par conséquent, une nouvelle adresse IP sera attribuée à votre Starlink pour cette zone.

- Action suggérée : vous devrez peut-être redémarrer votre Starlink ou votre équipement tiers pour pouvoir vous reconnecter. Si l’alerte persiste et que les performances sont affectées pendant plus de 30 minutes, veuillez contacter le service client Starlink pour obtenir de l’aide.

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DÉSACTIVÉ, EN MOUVEMENT SANS FORFAIT MOBILE

- Définition : l’appareil Starlink se déplace à plus de 4,4 m/s (≈ 10 mi/h), ce qui dépasse la vitesse autorisée pour le service stationnaire, et la connectivité a été désactivée.

- Action suggérée : passez à un forfait non stationnaire (par exemple, Mobile – Prioritaire local ou Prioritaire Mobile – Prioritaire mondial) pour rétablir la connectivité. Vous pouvez également activer les données Prioritaire mondial.

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DÉSACTIVÉ, DÉPLACEMENT TROP RAPIDE

- Définition : l’appareil Starlink se déplace plus rapidement que la limite définie par la politique configurée. Le service a été désactivé.

- Action suggérée : passez à un forfait prenant en charge des vitesses plus élevées.

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OBSTRUCTION PROLONGÉE

- Définition : l’appareil Starlink a détecté un pourcentage élevé de temps pendant lequel il n’a pas pu se connecter à un satellite. L’alerte d’obstruction prolongée indique la durée pendant laquelle Starlink n’a pas réussi à établir la connexion, qui a alors été interrompue. Cette alerte sera déclenchée si 0,27 % du champ de vision de Starlink est obstrué.

- Action suggérée : vérifiez que votre Starlink est installé dans un endroit totalement dégagé.

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REDÉMARRAGE POUR LA MISE À JOUR LOGICIELLE EN ATTENTE

- Définition : l’appareil Starlink a téléchargé une mise à jour logicielle et est programmé pour redémarrer à 3 h, heure locale (+/- 30 minutes). L’heure locale est calculée en fonction de l’emplacement physique actuel du matériel Starlink. Une fois cette alerte déclenchée, un redémarrage manuel permettra également de mettre à jour le logiciel si l’heure programmée n’est pas adaptée.

- Action suggérée : si vous préférez que la mise à jour du logiciel ait lieu à un autre moment, vous pouvez programmer le redémarrage manuellement via le tableau de bord ou l’application pour sélectionner l’heure de votre choix.

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BAC À SABLE DÉSACTIVÉ

- Définition : un routeur Starlink est configuré avec une liste de domaines autorisés en bac à sable, mais cette fonctionnalité est désactivée. Les clients en bac à sable ne sont plus limités à la liste de domaines autorisés et disposent d’un accès internet complet. Pour connaître les scénarios provoquant cette alerte, consultez la documentation.

- Action suggérée : le routeur retrouvera son état normal après le redémarrage. Attendez que le routeur redémarre automatiquement ou redémarrez-le manuellement.

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RESTRICTION D’ITINÉRANCE DÉSACTIVÉE

- Définition : des restrictions d’itinérance peuvent survenir si les clients de l’offre Priorité mondiale ou Itinérance se trouvent dans un marché sans licence ou si les clients de l’offre Itinérance sont en dehors de leur pays d’origine pendant une trop longue période.

- Action suggérée : si l’itinérance est restreinte parce que vous vous trouvez dans un marché sans licence, retournez dans un marché sous licence (ou dans des eaux internationales) pour rétablir le service. Si l’itinérance est restreinte parce que vous êtes en dehors de votre pays d’itinérance depuis trop longtemps, retournez dans votre pays d’origine pour rétablir le service.

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DÉSACTIVÉ, EMPLACEMENT INCONNU

- Définition : l’appareil Starlink ne peut pas déterminer son emplacement et ne peut pas recevoir de service.

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COMPTE DÉSACTIVÉ

- Définition : l’appareil Starlink sera désactivé lorsque le compte associé le sera également.

- Action suggérée : pour en savoir plus sur cette restriction, veuillez vous connecter au compte en question.

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DÉSACTIVÉ, VERSION NON PRISE EN CHARGE

- Définition : la version logicielle du Starlink n’est plus prise en charge par le réseau. Cette situation survient lorsque le Starlink est resté hors ligne trop longtemps.

- Action suggérée : veuillez créer un ticket d’assistance si le problème persiste.

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DÉSACTIVÉ, QUOTA D’UTILISATION DES DONNÉES DÉPASSÉ

- Définition : le Starlink a été désactivé car le quota de données a été dépassé.

- Action suggérée : pour réactiver le service, abonnez-vous pour obtenir des données supplémentaires ou modifiez votre forfait.

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DÉSACTIVÉ, LA CELLULE EST BLOQUÉE

- Définition : le service Starlink est restreint parce qu’il n’est pas disponible dans cette zone.

- Action suggérée : ramenez votre Starlink dans une zone où le service est disponible.

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DÉPASSEMENT DU QUOTA DE DONNÉES LIMITÉ

- Définition : le Starlink est limité, car vous n’avez plus de données Prioritaire.

- Action suggérée : ajoutez des données supplémentaires ou activez la recharge automatique.

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RÉSEAUX HORS LIGNE DÉSACTIVÉS

- Définition : le routeur Starlink est hors ligne et les réseaux configurés sont désactivés. Les réseaux pour lesquels l’option de désactivation hors ligne est activée ne seront plus diffusés.

- Action suggérée : mettez à jour la configuration des réseaux du routeur Starlink.

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ZONE GÉOCLÔTURÉE

- Définition : le routeur Starlink se trouve dans un pays où le service est restreint. Les réseaux invités sont désactivés et les réseaux non invités n’ont pas d’accès internet.

- Action suggérée : déplacez le routeur Starlink dans un pays où le service est autorisé.

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Rubriques connexes : - Qu’est-ce que l’API de télémétrie et comment l’utiliser ? - Comment consulter les statistiques d’utilisation de mon Starlink dans le tableau de bord ?