För Local Priority- och Global Priority-abonnemang har vi åtagit oss att tillhandahålla 99,9 % drifttid under varje fullständig faktureringsperiod, med hänsyn till alla avbrott som varar längre än en minut. Om en Starlink-terminal inte uppfyller denna tröskel kommer vi att kreditera 20 % av återkommande linje- och dataavgifter för den faktureringsperioden.
Gäller för:
- Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) och Starlink Performance (Gen 2) med Global Priority- och Local Priority-abonnemang. För linjer för tjänsten med flera användarterminaler (UT:er) kommer krediten per misslyckad UT att beräknas som 20 % av den totala återkommande linjen för tjänsten och dataavgifterna dividerat med antalet UT på den linjen.
Exempelberäkning:
- Anta att din faktureringsperiod löper från 13 augusti till 13 september (31 dagar, eller 44 640 minuter).
- För att uppfylla SLA på 99,9 % måste driftstoppet vara mindre än 44,64 minuter under den perioden.
- Den 13 september sammanräknar Starlink alla avbrott på 60 sekunder eller längre som din berättigade terminal upplevde mellan den 13 augusti vid midnatt UTC och den 13 september vid midnatt UTC.
- Avbrott räknas endast om din terminal uppfyller kraven för inriktning/hinder och har ett berättigat abonnemang (se Undantag nedan).
- Om den totala stilleståndstiden överstiger 44,64 minuter tillämpas automatiskt en kredit på 20 % av dina service- och dataavgifter för den faktureringsperioden – ingen åtgärd krävs.
- Kreditbeloppet är fast: oavsett om stilleståndstiden är strax över tröskeln eller betydligt högre gäller samma 20 % kredit.
Undantag och villkor:
- Gäller inte Starlink-terminaler på datapooler.
- Gäller inte för avbrott som inträffar när UT är i strömsparläge, genomgår en programvaruuppdatering eller använder hastighetsbegränsad tjänst utöver sin datakvot.
- Gäller globalt där Starlink-tjänsten är aktiv.
- Gäller endast när Starlink-terminalen är påslagen med fri sikt mot himlen.
- Gäller för Starlink Standard när den är korrekt inriktad (≤5° fel) och för Starlink Performance (Gen 2) när den lutas mindre än 20°.
- Starlink upptäcker automatiskt kvalificerande avbrott, som kan ses på ditt konto. Om ett avbrott inte upptäcks automatiskt måste användarna skicka in ett supportärende inom 14 kalenderdagar efter händelsen, inklusive det exakta UTC-tidsfönstret och en beskrivning av problemet. Starlink kommer att granska och tillämpa kredit om så är lämpligt.
- För SLA-syften definieras ett avbrott som en period då Starlink-terminalen inte kan skicka eller ta emot ping från servrar på en Starlink Point of Presence.
