För att returnera din Starlink (oöppnat eller använt kit):
- Logga in på ditt Starlink-konto
- Välj fliken "Abonnemang" och välj sedan den linje för tjänsten du vill returnera
- Klicka på ”Hantera” under rutan Abonnemang
- Markera rutan ”Jag vill returnera min hårdvara” för att returnera din Starlink (om du inte ser det här alternativet är din Starlink inte berättigad till retur)
- Bekräfta ditt val.
- Du kommer att få en förbetald returetikett via e-post. Kontrollera din skräppostmapp och sök efter e-postämnet ”Din Starlink-retur”. Du kan också ladda ner din returetikett igen via skrivbordsversionen (inte tillgänglig i appen) på sidan för beställningsöversikt genom att klicka på de tre punkterna till höger bredvid ”Retur initierad”. Om du har några problem med att hitta din returetikett kan du kontakta support.
Returpolicy: Om du avbröt inom returperioden på 30 dagar kommer du att vara berättigad till en fullständig återbetalning. Om du bestämmer dig för att returnera din hårdvara utanför 30-dagarsperioden kan du fortfarande kvalificera dig för en delvis återbetalning (med förbehåll för berättigande). För mer information om Starlinks returpolicy, se vårt tjänsteavtal.
- Om du har köpt din Starlink från en auktoriserad återförsäljare, kontakta dem direkt för att returnera din Starlink.
- Om du har hyrt ett Starlink-kit måste du returnera utrustningen i gott skick inom 30 dagar från det att du avbröt tjänsten. Om du inte returnerar kittet i gott skick kommer du att debiteras hela priset för kittet, enligt beskrivningen på beställningssidan online.
- Starlink kommer att utfärda en returetikett till dig vid tidpunkten för avbokningen som du ska använda för att returnera kittet (följ instruktionerna i Starlinks returpolicy för retur av hyrkit i Starlinks kundportal).
Obs!
- Denna process gäller inte Standard (Circular)-hårdvara.
- (Kunder i Brasilien) Om du är en kund som befinner dig i Brasilien ber vi dig att kontakta kundtjänsten genom att skapa ett supportärende för att returnera din Starlink. Returer i Brasilien kräver att du kontaktar kundtjänsten, eftersom returetiketterna inte skickas direkt till din e-post.
Förbereda din retur:
- Packa ihop din Starlink
- Packa ner hårdvaran
- Om du returnerar ett kit som en del av en ersättning, men inte längre har den ursprungliga lådan, kan du vänta på att ditt ersättningskit kommer fram för att använda den nya lådan för retur. (Om du bestämmer dig för att använda den nya lådan för att returnera din ersatta Starlink-hårdvara, se till att ta bort eller täcka serienumret. Underlåtenhet att göra detta kan leda till problem med din retur.) För mer information om Starlink-ersättningsreturer kan du klicka här.
- Om din Starlink inte kan packas ihop eller inte får plats i den ursprungliga lådan kan du använda en större låda för att returnera din Starlink.
- ** Viktigt:** Returnera bara din Starlink-utrustning. Inkludera inte några andra objekt.
- Skriv ut och fäst returfraktsedlarna på utsidan av lådan
- Lämna in den hos transportören som anges på din returfraktsedel
- Du kommer att få en återbetalning för din hårdvara och prenumerationskostnad för den första månaden (frakt ingår ej) inom 10–15 arbetsdagar
Rekommenderade ämnen:
