Brightline minskar wifi-problemen ombord med 50 % för att förändra tjänster och verksamhet med Starlink

SITUATION


Brightline, ett miljövänligt pendeltågsföretag med rutter i södra Florida, blev den första persontågstjänsten i världen att anta Starlink-internet för sina kunder. Det kompletterande erbjudandet till resenärer är en del av Brightlines gästfokuserade, digitala omvandling av järnvägsbranschens upplevelse.

UTMANING


Innan Starlink förlitade sig Brightlines tåg på mobiltjänsten för wifi, traditionellt det enda alternativet för företag som behöver internettjänster i rörelse. Men mobil anslutning, med dess höga latens, låga bandbredd och tillförlitlighetsproblem, höll helt enkelt inte jämna steg med gästernas föränderliga behov av tillgång till videosamtal, streaming och andra aktiviteter med hög datahastighet.

Med installation, underhåll, mellanhänder och andra dolda kostnader visade sig mobil anslutning vara dyr. Dessutom fanns det ytterligare konsekvenser, inklusive minskad gästnöjdhet och varumärkesrykte. Efter att ha gjort en omfattande analys av sitt nuvarande wifi-nätverk 2022 var det uppenbart för Brightline att de behövde en "mer ansluten, mer kostnadseffektiv, mer konsekvent, hållbar lösning som uppfyllde de olika behoven hos deras kundbas".
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

PÅVERKAN


Efter att ha arbetat med Starlink för att distribuera det första Starlink-systemet ombord på ett tåg distribuerade Brightline sitt Starlink-system över sin flotta på 10 tåg med otroliga resultat.

Genom att skära bort mellanhänder och dolda kostnader såg Brightline en minskning med 60 % av immateriella kostnader och en minskning med 80 % av kostnaden för att göra affärer. Viktigast av allt är att Brightline-kunder nu kan gå online med ”över 100 Mbit/s konsekvent och ihållande”, vilket ger dem en oöverträffad upplevelse.
70 %
Minskning av kollektiv kostnad
50 %
Minskning av wifi-problem ombord
30 %
Ökning av wifi-NPS
Kontakta vårt team
Lär dig hur Starlink kan användas för att superladda din affärsverksamhet.
Kontakta oss