SITUATION
UTMANING
Med installation, underhåll, mellanhänder och andra dolda kostnader visade sig mobil anslutning vara dyr. Dessutom fanns det ytterligare konsekvenser, inklusive minskad gästnöjdhet och varumärkesrykte. Efter att ha gjort en omfattande analys av sitt nuvarande wifi-nätverk 2022 var det uppenbart för Brightline att de behövde en "mer ansluten, mer kostnadseffektiv, mer konsekvent, hållbar lösning som uppfyllde de olika behoven hos deras kundbas".
”Till vår glädje, och medan vi streamade, spelade onlinespel, ringde videosamtal med mera, upptäckte vi en användarupplevelse som i slutändan tillfredsställde våra gemensamma bekymmer. Starlink gav oss hoppet, beslutsamheten och drivkraften att engagera vår flotta i denna nya teknik och viktigast av allt, våra gästers wifi-anslutning visade sig bli mycket bättre.”
”Starlink gav oss nystarten vi var ute efter. Vi fick en anslutning som vi kan vara stolta över att dela med våra gäster. Det gav oss kunskapen vi behövde för att fortsätta skapa bättre anslutning för tåg utöver själva satelliten. Det gjorde övergången till Orlando möjlig. Och framför allt kunde vi ge tågentusiasterna något att glädjas över eftersom det är genomförbart, hållbart och lika spännande som det låter.”
”Under de senaste sju månaderna har vi installerat satelliter på alla våra tåg. Genom att göra det minskade vi kundklagomålen till en mycket minimal syn på vad som en gång var en konstant brist.”
PÅVERKAN
Genom att skära bort mellanhänder och dolda kostnader såg Brightline en minskning med 60 % av immateriella kostnader och en minskning med 80 % av kostnaden för att göra affärer. Viktigast av allt är att Brightline-kunder nu kan gå online med ”över 100 Mbit/s konsekvent och ihållande”, vilket ger dem en oöverträffad upplevelse.