Pentru a returna dispozitivul Starlink (kit nedeschis sau utilizat):
- Conectați-vă la contul dvs. Starlink.
- Selectați fila „Abonamente”, apoi selectați linia de servicii pe care doriți să o returnați.
- Dați clic pe „Gestionați” în caseta Plan de servicii
- Bifați caseta etichetată Doresc să returnez hardware-ul pentru a returna dispozitivul dvs. Starlink (dacă nu vedeți această opțiune, dispozitivul dvs. Starlink nu este eligibil pentru returnare).
- Confirmați selecția dvs.
- Veți primi prin e-mail o etichetă de retur preplătită. Verificați în folderul de spam și căutați în subiectul e-mailului „Returul dispozitivului dvs. Starlink”. De asemenea, puteți descărca din nou eticheta de retur pe desktop (nu este disponibilă în aplicație), de pe pagina Rezumatul comenzii, dând clic pe cele trei puncte din partea dreaptă, lângă Retur inițiat. Dacă întâmpinați probleme în găsirea etichetei de retur, vă rugăm să contactați echipa de asistență.
Politica de retur: dacă ați anulat în perioada de retur de 30 de zile, veți putea primi o rambursare integrală. Dacă decideți să returnați hardware-ul în afara intervalului de 30 de zile, puteți totuși să vă calificați pentru o rambursare parțială (în funcție de eligibilitate). Pentru mai multe detalii despre politica de retur a Starlink, consultați Condițiile de utilizare.
- Dacă ați achiziționat un dispozitiv Starlink de la un distribuitor sau comerciant autorizat, contactați-l direct pentru a returna dispozitivul Starlink.
- Dacă ați închiriat un kit Starlink, trebuie să returnați echipamentul în stare bună în termen de 30 de zile de la anularea serviciului. Dacă nu returnați kitul în stare bună, vi se va percepe prețul complet al kitului, așa cum este descris pe pagina de comenzi online.
- Starlink vă va emite o etichetă de expediere pentru retur în momentul anulării, pe care o puteți utiliza pentru a returna kitul (urmați instrucțiunile din Politica de retur Starlink pentru returnarea kiturilor închiriate, disponibilă în portalul pentru clienți Starlink).
Notă:
- Acest proces nu se aplică hardware-ului Standard (circular).
- (Clienți din Brazilia) Dacă sunteți client în Brazilia, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți, creând un tichet de asistență pentru a returna dispozitivul Starlink. Retururile în Brazilia necesită contactarea serviciului de asistență pentru clienți, deoarece etichetele de retur nu vor fi trimise imediat la adresa dvs. de e-mail.
Pregătirea returului:
- Aduceți dispozitivul Starlink în poziția inițială.
- Re-ambalați hardware-ul.
- Dacă returnați un kit ca parte a unui înlocuitor, dar nu mai aveți cutia originală, puteți aștepta sosirea kitului de înlocuire pentru a utiliza noua cutie pentru returnare. (Dacă decideți să utilizați noua cutie pentru returnarea hardware-ului Starlink înlocuit, asigurați-vă că ați eliminat sau acoperit numărul de serie. Nerespectarea acestui lucru ar putea duce la probleme cu returnarea.) Pentru mai multe informații despre retururile echipamentelor de înlocuire de la Starlink, dați clic aici.
- Dacă dispozitivul dvs. Starlink nu poate fi adus în poziția inițială sau nu încape în cutia originală, puteți utiliza o cutie mai mare pentru a returna dispozitivul Starlink.
- Important: returnați numai echipamentul Starlink. Nu includeți alte articole.
- Imprimați și atașați etichetele de retur pe exteriorul cutiei.
- Predați cutia curierului indicat pe eticheta de retur.
- Veți primi o rambursare pentru hardware și costul abonamentului pentru prima lună (expedierea nu este inclusă) în termen de 10-15 zile lucrătoare.
Subiecte recomandate:
