Cum funcționează perioada de probă de 30 de zile?

Perioada de probă de 30 de zile menționată pe site-ul web Starlink nu indică faptul că prima lună de serviciu este gratuită, deoarece nu este o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, ci mai degrabă o perioadă de probă a hardware-ului Starlink. De fapt, se referă la faptul că, dacă aveți nemulțumiri legate de serviciu sau de produs în primele 30 de zile de utilizare a serviciului după începerea facturării, puteți returna hardware-ul și veți primi o rambursare integrală.

Precizăm că factura pentru prima lună nu este inclusă în achiziția inițială de hardware. Acesta este facturat la activare (sau la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink).

Ce înseamnă rezervare sau avans?

Dacă încercați să plasați comanda într-o locație care nu mai are capacitate, sistemul vă va redirecționa pe o pagină unde puteți plăti un avans. După finalizarea comenzii, vi se va percepe o plată unică reprezentând acest avans. Această sumă va fi apoi scăzută din totalul datorat pentru echipamentul Starlink atunci când va exista disponibilitate.

Atunci când un kit este achiziționat de la un distribuitor autorizat, este important să verificați în prealabil dacă există disponibilitate de servicii în zona respectivă. Puteți face acest lucru introducând adresa dvs. de servicii în harta disponibilității: https://starlink.com/map. Albastru-deschis înseamnă Disponibil, albastru înseamnă Listă de așteptare, iar bleumarin indică faptul că serviciile vor fi disponibile în locația respectivă în curând.

Cum activez un dispozitiv Starlink la mâna a doua?

Dacă kitul a fost transferat cu succes de către proprietarul anterior, puteți urma pașii normali de activare de aici: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Cum actualizez adresa de e-mail asociată contului meu pentru un nou proprietar?

Dacă intenționați să transferați proprietatea asupra dispozitivului Starlink, vă rugăm să urmați pașii de transfer detaliați aici.

Încerc să reactivez serviciul. De ce nu apare butonul de reactivare?

Este posibil ca acest lucru să se datoreze faptului că serviciile nu sunt disponibile din cauza problemelor de capacitate din regiunea dvs. Puteți verifica harta disponibilității serviciului Starlink pe https://starlink.com/map pentru a verifica dacă zona dvs. este la capacitate maximă.

Dacă o zonă este la capacitate maximă, este posibil să puteți totuși să reactivați serviciul cu un plan de servicii Itinerant (în funcție de locația dvs.). Precizăm că nu veți putea trece de la un plan de servicii Itinerant la un plan de servicii Standard sau Prioritar până când zona dvs. nu va avea capacitate disponibilă.

Am bifat din greșeală opțiunea de retur a echipamentului la anularea serviciului, dar nu vreau să-l returnez.

Deoarece nu doriți să returnați echipamentul, puteți pur și simplu să ignorați e-mailul care conține eticheta de retur.

În cât timp de la plata soldului restant voi beneficia de serviciu?

Serviciul este reactivat în termen de 1 oră de la efectuarea plății pentru un sold restant. În cazul în care contul dvs. este în continuare suspendat după efectuarea unei plăți, este important să verificați dacă plata este încă în așteptare. Plățile restante trebuie să fie înregistrate integral înainte de reactivarea contului. Plățile cu cardul de credit sunt, de obicei, în așteptare pentru mai puțin de un minut, dar pot dura până la o oră. Procesarea completă a plăților efectuate prin debit direct sau prin dispozitivul mobil poate dura până la 5 zile lucrătoare.

Cum activez un dispozitiv Starlink fără codul QR?

Puteți utiliza fie numărul KITULUI, care se află în cutia în care a fost livrat echipamentul, fie numărul de serie situat în partea de jos a antenei.

În ambele cazuri, puteți utiliza: https://starlink.com/activate.

Cum activez în afara țării mele actuale?

Schimbarea adresei de servicii într-o locație din afara țării în care este înregistrat contul dvs. nu este acceptată, dar este posibil să puteți totuși activa serviciul folosind un plan Itinerant. Dacă faceți acest lucru, serviciul va continua timp de maximum 60 de zile în afara țării dvs. înregistrate. După această perioadă, este posibil ca serviciul dvs. să fie suspendat.

Dacă intenționați să rămâneți în noua țară mai mult de 60 de zile, vă sugerăm să transferați dispozitivul Starlink într-un cont nou, înregistrat în noua țară.

Am activat deja dispozitivul. De ce aplicația indică în continuare că trebuie să activez dispozitivul Starlink?

Notificarea ar trebui să dispară în termen de 30 de minute de la activare.

Cum activez dispozitivul Starlink dacă încă nu am o conexiune la internet?

Vă puteți conecta la dispozitivul Starlink chiar dacă serviciul nu este activ sau nu l-ați activat încă. De acolo, veți putea să-l activați/reactivați în funcție de necesitate.

Cum îmi modific numele contului/numele asociat contului?

În prezent, nu puteți modifica numele asociat contul dvs. Starlink, dar puteți să adăugați utilizatori suplimentari. Dacă doriți ca respectivul cont să aibă un alt nume, vă recomandăm să transferați dispozitivul într-un cont nou. Consultați https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

De ce a apărut o eroare la încercarea de a reactiva serviciul?

Este posibil să fi primit un mesaj de eroare dacă serviciul dvs. a fost suspendat din cauza unui sold restant sau dacă ați anulat serviciul având un sold restant. Pentru a-l reactiva, trebuie să achitați soldul. Puteți vizualiza soldul în fila de facturare a contului dvs. și puteți efectua o plată selectând Efectuați o plată.

De ce mi se emite o factură atunci când îmi configurez dispozitivul Starlink?

Când cumpărați un dispozitiv Starlink de pe starlink.com, vi se va percepe plata pentru kitul Starlink, dar nu și pentru serviciul din prima lună.

Prima dvs. factură va fi emisă fie la activare, fie la 30 de zile după expedierea dispozitivului Starlink, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Perioada de probă de 30 de zile menționată pe site-ul web Starlink nu indică faptul că prima lună de serviciu este gratuită, deoarece nu este o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, ci mai degrabă o perioadă de probă a hardware-ului Starlink.

De fapt, se referă la faptul că, dacă aveți nemulțumiri legate de serviciu sau de produs în primele 30 de zile de utilizare a serviciului după începerea facturării, puteți returna hardware-ul și veți primi o rambursare integrală.

Cum îmi actualizez adresa poștală?

Puteți actualiza adresa de expediere implicită direct din pagina principală a contului dvs. Starlink: https://starlink.com/account/home

Cum îmi actualizez numărul de telefon pentru verificarea în doi pași?

Urmați pașii de aici pentru a vă actualiza numărul de telefon.

Cum vizualizez tichetele de asistență actuale sau anterioare?

Pentru a vizualiza tichetele de asistență actuale sau anterioare pe web, puteți da clic pe pictograma scrisoare din partea dreapta-sus a ecranului. În aplicație, accesați secțiunea Asistență, apoi dați clic pe pictograma scrisoare din partea dreapta-sus a ecranului.

De asemenea, puteți vizualiza direct tichetele de asistență dând clic aici.

Cum îmi anulez avansul/precomanda și obțin o rambursare?

Puteți anula avansul urmând acești pași:

1. Accesați pagina de pornire a contului.
2. Dați clic pe Abonamente.
3. Dați clic pe Gestionați din dreptul opțiunii Avans.
4. Dați clic pe Anulați avansul.

Folia/autocolantul alb de pe antena Starlink prezintă urme minore, zgârieturi sau adâncituri. Îmi influențează acest lucru serviciul?

Nu, deteriorarea cosmetică a capacului alb al antenei Starlink (cum ar fi urme, zgârieturi sau adâncituri mici) nu va afecta performanța serviciului. Dispozitivul Starlink este conceput pentru a menține performanțe optime chiar și cu mici imperfecțiuni pe suprafață.

Cum trec de la un plan Prioritar/cont de afaceri la un cont Rezidențial?

Condițiile de utilizare Starlink interzic utilizarea de către companii și/sau întreprinderi a planurilor de servicii Rezidențial și Itinerant. Dacă în prezent sunteți o persoană fizică care utilizează un plan Prioritar/cont de afaceri, va trebui să vă transferați dispozitivul și să creați un cont Rezidențial nou. Iată cum puteți face acest lucru:

1. Transferați-vă dispozitivul: începeți prin a transfera dispozitivul actual într-un cont nou. Pentru instrucțiuni detaliate, accesați acest link .2. Creați un cont Rezidențial nou: după ce dispozitivul dvs. este transferat, îl puteți activa în cadrul unui cont Rezidențial nou, accesând Activare Starlink

Asigurați-vă că adresa dvs. de servicii are o capacitate suficientă înainte de a iniția transferul. Puteți face acest lucru introducând adresa dvs. în harta disponibilității

Dacă am un tichet de asistență pentru clienți deschis, ar trebui să creez unul nou sau să răspund la tichetul existent?

Dacă aveți un tichet de asistență pentru clienți care este deschis, pentru care problema dvs. nu este rezolvată, cel mai bine este să urmăriți acel tichet, în loc să creați unul nou. Acest lucru ne va ajuta să vă ajutăm cât mai eficient posibil. Puteți vizualiza tichetele de asistență dând clic pe fila Mesaje din contul dvs. Starlink.

Cum achiziționez un dispozitiv sau un accesoriu Starlink nou?

Dacă sunteți deja client și doriți să achiziționați un nou dispozitiv sau accesoriu Starlink, puteți face acest lucru prin intermediul magazinului Starlink!

Întâmpin probleme la conectare după o întrerupere.

Dacă întâmpinați probleme la conectare după întreruperea din 24 iulie 2025, efectuați un ciclu de alimentare si reporniți toate echipamentele Starlink și ale terților.

Pot primi un credit pentru servicii pentru o întrerupere?

Starlink nu oferă credite pentru servicii sau rambursări pentru perioadele de întrerupere, cu excepția încălcărilor SLA pentru planurile Prioritar Global și Local.

De ce nu am primit o etichetă de retur pentru returul accesoriului meu (suport de montare, cablu etc.)

Dacă nu puteți găsi sau descărca eticheta de retur și încercați să returnați un suport de montare, un cablu, un router etc., verificați mai întâi dacă starea este afișată în secțiunea Detalii comandă pentru articolul pe care doriți să îl returnați. Dacă se indică Închis, nu este necesară nicio acțiune sau etichetă de retur, iar rambursarea va fi emisă automat. Puteți elimina la deșeuri hardware-ul.

Nu am primit o etichetă de retur

Dacă nu ați primit o etichetă de retur, consultați pașii de mai jos:

• Returnați un accesoriu (suport de montare, cablu, router, adaptor etc.)? În caz afirmativ, dați clic pe comandă din fila Comenzi din contul dvs. și derulați în jos până la Detaliile comenzii. Dacă starea accesoriului este Închis, atunci nu trebuie să returnați accesoriul, iar rambursarea va fi emisă automat.
• Returnați un kit Starlink? În caz afirmativ, verificați e-mailul sau conectați-vă la contul dvs. pe web și urmați pașii pentru a descărca o nouă etichetă de retur.

Abonați-vă aici la noutăți Starlink prin e-mail.

Am mai multe conturi Starlink, cum le pot uni?

Nu există nicio modalitate de a uni direct conturile Starlink. Dacă doriți să consolidați mai multe dispozitive Starlink într-un singur cont, puteți urma instrucțiunile de transfer pentru a transfera dispozitivele din conturile secundare în conturile principale.