Nu am primit un e-mail pentru a-mi configura contul
Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare după plasarea primei comenzi în magazinul Starlink cu un cont nou, este posibil să fi introdus incorect adresa dvs. de e-mail la înregistrare. În acest caz, încercați să deschideți pagina de recuperare a contului, selectați Prin telefon, introduceți numărul de telefon și dați click pe butonul Solicitați resetarea parolei. Această acțiune vă va reseta parola și vă va conecta automat la contul dvs., astfel încât să puteți actualiza toate informațiile din cont, cum ar fi adresa de e-mail.
Dacă ați uitat adresa de e-mail sau parola și nu vă puteți conecta, puteți urma instrucțiunile de mai jos pentru a vă conecta la cont:
Dacă aveți acces la adresa de e-mail
- Deschideți pagina de recuperare a contului.
- În secțiunea Am uitat parola, selectați Prin e-mail.
- Introduceți adresa de e-mail asociată contului.
- Dați click pe butonul Solicitați resetarea parolei.
- Deschideți e-mailul cu subiectul Resetați-vă parola Starlink și urmați instrucțiunile pentru a reseta parola. Astfel, vă veți conecta automat la contul dvs.
- Notă: verificați folderul de spam din e-mail și asigurați-vă că aveți suficient spațiu în inbox.
Dacă nu aveți acces la adresa de e-mail, dar aveți acces la telefon
- Deschideți pagina de recuperare a contului.
- În secțiunea Am uitat parola, selectați Prin telefon.
- Notă: dacă numărul dvs. de telefon este într-o rețea fixă, această opțiune nu va funcționa, deoarece nu veți putea utiliza funcționalitatea de resetare prin SMS.
- Introduceți numărul de telefon asociat contului.
- Dați click pe butonul Solicitați resetarea parolei.
- Urmați instrucțiunile din mesajul SMS pentru a vă reseta parola. Astfel, vă veți conecta automat la contul dvs.
Dacă nu aveți acces nici la adresa de e-mail, nici la telefon:
- Deschideți pagina de recuperare a accesului la cont.
- Completați numele, adresa de e-mail și numărul de telefon în formular și dați click pe butonul Înainte.
- Deschideți e-mailul cu subiectul Confirmați-vă adresa de e-mail și dați click pe butonul Creați un tichet pentru a deschide o sesiune de chat cu asistentul nostru IA.
- Notă: verificați folderul de spam din e-mail și asigurați-vă că aveți suficient spațiu în inbox.
- Explicați-i asistentului IA situația dvs. (Nu am acces la adresa de e-mail sau la telefon).
- Parcurgeți fluxul pentru a furniza informațiile necesare pentru a crea un tichet de asistență pentru a vă pune în legătură cu un agent de asistență pentru clienți care vă va ajuta să vă conectați din nou la cont.
Întâmpinați probleme la verificarea în doi pași? Consultați întrebările frecvente aici.
Dacă sunteți client cu un plan Rezidențial și nu vă puteți conecta la internet sau vă deconectați brusc, puteți suna la 1-866-606-5103 în SUA sau la 1-888-864-1321 în Canada pentru asistență telefonică. În prezent, acest serviciu este în fază de probă și este destinat numai clienților Starlink din SUA și Canada care se confruntă cu probleme legate de conexiune. Pentru alte probleme, trimiteți un tichet Starlink. Linia telefonică este deschisă nonstop.
