După plasarea comenzii, aveți un interval scurt (de obicei, 1-3 ore) pentru a actualiza comanda, inclusiv pentru a anula comanda sau pentru a modifica adresa de expediere a comenzii. După expirarea acestui interval, comanda dvs. va fi trimisă spre distribuție și nu mai poate fi actualizată.
Veți ști că a fost trimisă spre distribuție atunci când comanda dvs. este în starea Se pregătește expedierea sau Expediată ori are o dată de livrare estimată.
În cazul în care comanda poate fi anulată, puteți urma instrucțiunile de mai jos pentru a anula comanda:
Pe site-ul web:
- Conectați-vă la pagina contului Starlink.
- Selectați Comenzi pentru a deschide pagina Comandă.
- Selectați comanda pe care doriți să o anulați.
- Selectați Anulați din dreptul secțiunii Detaliile comenzii.
- Confirmați anularea (starea comenzii se va schimba în Anulată).
În aplicația Starlink:
- Conectați-vă la aplicația Starlink.
- Selectați pictograma în formă de persoană.
- Selectați pagina Comenzi.
- Selectați comanda pe care doriți să o anulați.
- Glisați pentru a anula comanda în Anulați comanda în partea de jos a ecranului.
- Selectați Da în fereastra pop-up.
Dacă întâmpinați o eroare la anulare (de exemplu, Comanda nu a putut fi anulată), iată câțiva pași de depanare:
- Verificați din nou dacă anularea comenzii a fost efectuată cu succes sau încercați din nou (în cazul unei erori).
- Comutați la aplicație dacă a apărut o eroare pe web și invers.
În cazul în care comanda nu mai poate fi anulată, puteți încerca una dintre următoarele:
- refuzați livrarea, astfel încât să fie trimisă înapoi la expeditor (la noi) (opțiunea preferată);
- returnați articolul după ce a fost livrat (opțiunea preferată);
- contactați curierul indicat în informațiile de urmărire a comenzii după ce aceasta este expediată.
