بالنسبة لخطط الأولوية أثناء التنقل محليًا وخطط الأولوية أثناء التنقل عالميًا، نحن ملتزمون بتوفير وقت تشغيل بنسبة 99.9% خلال كل فترة فوترة كاملة، مع الأخذ في الحسبان جميع حالات الانقطاع التي تستمر لأكثر من دقيقة واحدة. إذا فشلت محطة Starlink الطرفية في تلبية هذا الحد، فسنخصم 20% من رسوم الخطوط والباقات المتكررة لفترة الفوترة هذه.
ينطبق على:
- المجموعة القياسية من Starlink وStarlink Performance (الجيل الأول) وStarlink Performance (الجيل الثاني) في خطط الأولوية أثناء التنقل عالميًا وخطط الأولوية أثناء التنقل محليًا. بالنسبة لخطوط الخدمة التي تحتوي على عدة محطات طرفية للمستخدم (UT)، سيتم احتساب الرصيد لكل محطة طرفية للمستخدم متأثرة بالانقطاع بنسبة 20% من إجمالي رسوم خط الخدمة والباقات المتكررة مقسومًا على عدد المحطات الطرفية للمستخدم الموجودة على هذا الخط.
مثال على الحساب:
- لنفترض أن دورة الفوترة تمتد من 13 أغسطس إلى 13 سبتمبر (31 يومًا، أو 44640 دقيقة).
- لتلبية اتفاقية مستوى الخدمة التي تضمن نسبة تشغيل 99.9%، يجب أن يكون وقت التوقف عن العمل أقل من 44.64 دقيقة في تلك الفترة.
- في 13 سبتمبر، ستجمع Starlink إجمالي جميع حالات الانقطاع التي تبلغ مدتها 60 ثانية أو أكثر التي واجهتها محطتك الطرفية المؤهلة بين 13 أغسطس في منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق و13 سبتمبر في منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق.
- لا يتم احتساب فترات التعطل إلا إذا كانت المحطة الطرفية تستوفي متطلبات المحاذاة/العوائق وكانت مشتركة في خطة مؤهلة (انظر الاستثناءات أدناه).
- إذا تجاوز إجمالي وقت التوقف عن العمل 44.64 دقيقة، فسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد بنسبة 20% من رسوم الخدمة والباقة لفترة الفوترة ذات الصلة - ولا يلزم اتخاذ أي إجراء.
- مبلغ الرصيد ثابت: سواء كان وقت التوقف عن العمل أعلى بقليل أو بكثير من الحد الأدنى، يتم تطبيق نفس الرصيد بنسبة 20%.
الاستثناءات والشروط:
- لا ينطبق على محطات Starlink الطرفية في مجمّع الباقات.
- غير صالح لحالات التعطل التي تحدث في أثناء وجود المحطة الطرفية للمستخدم في وضع توفير الطاقة أو في أثناء إجراء تحديث للبرنامج أو استخدام خدمة محدودة السعر تتجاوز الحد المسموح لوحدات الباقة.
- صالح على مستوى العالم حيثما تكون خدمة Starlink مُفعّلة.
- صالح فقط عند تشغيل محطة Starlink الطرفية مع مجال رؤية خالٍ من العوائق باتجاه السماء.
- صالح للمجموعة القياسية من Starlink عند محاذاتها بشكل صحيح (خطأ يساوي 5 درجات أو أقل منه)، ولمجموعة Starlink Performance (الجيل الثاني) عند إمالتها أقل من 20 درجة.
- تكتشف Starlink تلقائيًا حالات التعطل المؤهلة، والتي يمكن عرضها في حسابك. في حالة حدوث تعطل لم يتم اكتشافه تلقائيًا، يجب على المستخدمين تقديم بطاقة دعم في غضون 14 يومًا تقويميًا من الحدث، مع تضمين الفترة الزمنية الدقيقة بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) ووصف المشكلة. ستراجع Starlink بطاقة الدعم وتُضيف الرصيد، إذا كان ذلك مناسبًا.
- لأغراض اتفاقية مستوى الخدمة، يُعرّف التعطل بأنه فترة لا تستطيع فيها محطة Starlink الطرفية إرسال أو استقبال إشارات نقل البيانات من الخوادم في نقطة وجود Starlink.
