Assim que a sua encomenda for feita, tem um pequeno período (geralmente de 1 a 3 horas) para atualizar a sua encomenda, incluindo cancelá-la ou alterar o endereço de envio. Assim que este período terminar, a sua encomenda será libertada para distribuição e deixará de poder ser alterada.
Saberá que a sua encomenda foi enviada para distribuição quando a encomenda estiver em "A preparar envio" ou "Enviada" ou tiver uma data de entrega estimada.
Se a sua encomenda puder ser atualizada, pode seguir as instruções abaixo para alterar o endereço de envio da encomenda. Nota: alterar o seu endereço de envio na encomenda não alterará o endereço de envio predefinido da sua conta.
** Encomenda existente no site:**
- Inicie sessão na sua [conta] Starlink(https://www.starlink.com/account/home)
- Selecione "Encomendas" e selecione a encomenda a alterar
- Selecione a caixa "Editar" junto a "Endereço de envio"
- Introduza o novo endereço de envio
- Selecione "Guardar" para guardar a alteração
Encomenda existente na aplicação:
- Inicie sessão na aplicação Starlink
- Selecione o ícone de "Pessoa"
- Selecione "Encomendas" e selecione a encomenda a alterar
- Toque na caixa "Enviar para"
- Introduza o novo endereço de envio
- Selecione "Atualizar morada de envio"
Nota: Se receber um erro ao atualizar a sua morada de envio e tiver seguido estas recomendações de morada de envio, marque a caixa "Esta morada não pode ser validada" e tente novamente.
Restrições de endereço deenvio
- O envio dos seus artigos para um país diferente do endereço de serviço utilizado no registo não é suportado. Isto aplica-se a todos os planos de serviço Starlink. Isto requer uma conta criada no país pretendido.
- Os requisitos relativos ao endereço de envio variam consoante a região.
- Algumas transportadoras não podem entregar em determinados tipos de endereços (por exemplo, os apartados não são suportados nalguns países)
Se a sua encomenda não puder ser atualizada, pode tentar contactar a transportadora através do link de seguimento assim que a encomenda for enviada e seguir as instruções abaixo (dependendo da transportadora):
- FedEx: quaisquer alterações ao local de entrega podem ser solicitadas através do portal Gestor de entregas da FedEx
- DHL: utilize o serviço On Demand Delivery da DHL. Clique na ligação que aparece na notificação "O seu envio está a caminho" para aceder ao serviço de forma fácil e eficaz. Pode utilizar o site On Demand Delivery da DHL para qualquer outra alteração nos envios a cargo da DHL
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