لا تنطبق الإرشادات التالية على مستخدمي خطط خدمة التجوال والمسطحات المائية.
سيؤدي تحديث عنوان تقديم الخدمة إلى تعطيل الخدمة في موقعك السابق، وقد لا تتمكن من العودة إلى ذلك العنوان. لا تكون خدمة Starlink مضمونة إلا في عنوان تقديم الخدمة المدرج في حسابك. قد يؤدي استخدام معدات Starlink خارج منطقة الخدمة المخصصة لها إلى فقدان الاتصال أو انخفاض الأداء.
يختلف تسعير خطط خدمة المنازل في الولايات المتحدة حسب المنطقة. سيتم إزالة ميزة التوفير الإقليمي للعملاء في الولايات المتحدة أو كندا الذين يتلقونها حاليًا ويحدثّون عنوان تقديم الخدمة لديهم إلى منطقة غير مؤهلة وستتم محاسبتهم بقيمة المبلغ الأصلي قبل الخصم.
يمكن للعملاء الذين لديهم عدة مجموعات Starlink تحديث عنوان تقديم الخدمة لمجموعة واحدة دون التأثير على عناوين تقديم الخدمة لمجموعاتهم الأخرى.
يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 15 حتى 30 دقيقة حتى يعكس حسابك التغييرات بعد تحديث عنوان تقديم الخدمة.
فقد تكون السعة في الموقع المطلوب قد وصلت إلى أقصى حد لها أو أن الخدمة غير مفعلة في ذلك الموقع بعد. يمكنك مراجعة مدى توافر الخدمة على خريطة تغطية Starlink على starlink.com/map. إذا كنت بحاجة إلى الخدمة خارج عنوان تقديم الخدمة المحدد، يمكنك التفكير في التبديل إلى خطة التجوال. يمكنك الاطّلاع على إرشادات تغيير خطة الخدمة هنا.
إذا واجهت خطأ خلال استخدام تطبيق الهاتف المحمول، فقد يعني ذلك أن إصدار التطبيق الذي تستخدمه قديم. يرجى التأكد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق Starlink، أو محاولة التحديث من خلال حسابك على starlink.com باستخدام متصفح الويب.
يجب أن يكون عنوان تقديم الخدمة الجديد موجودًا داخل نفس البلد الذي حددته في أثناء الاشتراك الأولي في حسابك. لاستخدام معداتك خارج عنوان تقديم الخدمة، فكّر في تحديث خطة الخدمة. يمكنك الاطّلاع على إرشادات تغيير الخطط هنا.
لتغيير عنوان تقديم الخدمة بشكل دائم إلى بلد آخر، يُرجى مراجعة متطلبات النقل في Starlink هنا.
ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم