Zestaw Starlink jest dostarczany w opakowaniu, które może się kruszyć podczas wysyłki, powodując powstanie pyłu. Zapewniamy, że Twój sprzęt nie był używany, o ile nie zostało to wyraźnie określone. Kliknij tutaj, aby uzyskać dodatkowe informacje. Aby ustalić, czy uszkodzenie sprzętu jest objęte gwarancją, możesz wyświetlić stronę Ograniczona gwarancja swojego sprzętu.

Roszczenie dotyczące wymiany w ramach gwarancji

1. Zbierz zdjęcia wszelkich widocznych uszkodzeń, aby przyspieszyć proces weryfikacji roszczenia.
2. Kliknij „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, aby przesłać zgłoszenie. Podaj, który element jest uszkodzony, i upewnij się, że Twój adres wysyłki został zaktualizowany w przypadku wysyłki sprzętu zastępczego.

Po przesłaniu zgłoszenia obsługa klienta Starlink udzieli wskazówek dotyczących kolejnych kroków.

Wymiana nie jest objęta gwarancją

Jeśli urządzenie Starlink lub akcesoria Starlink uległy fizycznemu uszkodzeniu, a uszkodzenie nie jest objęte ograniczoną gwarancją, możesz kupić sprzęt zastępczy. Odwiedź sklep Starlink, aby zakupić akcesoria, w tym przewody, mocowania, adaptery Ethernet lub routery. * W przypadku urządzeń Starlink Standard Actuated, Starlink Standard i Starlink Performance (1. generacji) „router Wi-Fi Mesh” może funkcjonować jako zwykły router Starlink, gdy jest podłączony jako router główny. * Oddzielne części zamienne do zestawu Starlink Standard są obecnie niedostępne w sklepie. Jeśli szukasz części zamiennej, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej. * W przypadku urządzenia Starlink Performance (1. generacji) zamienne zasilacze nie są jeszcze dostępne w sklepie. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej. * W przypadku urządzenia Starlink Standard Okrągły zamienne przewody i routery nie są dostępne w sklepie. Skontaktuj się z zespołem pomocy.

W przypadku wymiany uszkodzonego zestawu Starlink prześlij zgłoszenie, aby otrzymać zestaw zamienny (antenę, kable i router). W zgłoszeniu wskaż, które urządzenie Starlink na Twoim koncie jest uszkodzone i jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Na wypadek wysyłki sprzętu zamiennego upewnij się, że Twój adres wysyłki jest aktualny.

Jeśli masz pytania dotyczące wyglądu zestawu Starlink w momencie dostawy, który nie wpływa na poziom usług, przejdź do tego tematu.