Przykładowe przyczyny występowania przerw w działaniu:
- Przeszkody
- Montaż poza adresem usługi
- Nieprawidłowy montaż anteny Starlink lub umieszczenie routera
- Uszkodzenie sprzętu i kabli
- Urządzenia innych firm
Zalecane kroki:
1: Uruchom aplikację Starlink i sprawdź, czy pojawiły się jakieś alerty:
- Jeśli w aplikacji Starlink nie wyświetlają się żadne komunikaty alertów, przejdź do kroku 2.
2: Zrestartuj router i sprawdź, czy przerwy w działaniu dotyczą wszystkich, czy tylko niektórych urządzeń:
- Jeśli problem dotyczy kilku urządzeń, ustaw je bliżej routera i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli tak, przejdź do kroku 3.
- Jeśli problem dotyczy wszystkich urządzeń, przejdź do kroku 3.
3: Sprawdź, czy sprzęt nie ma widocznych uszkodzeń:
- Sprawdź, czy na kablach nie ma rys, nacięć i mocnych zagięć. Zakleszczenie w drzwiach i szybach okiennych może spowodować obniżenie jakości usług.
- Sprawdź, czy porty nie są uszkodzone i czy nie ma w nich zanieczyszczeń.
- Jeśli nie stwierdzono żadnych uszkodzeń, przejdź do kroku 4.
4: Odłącz sprzęty innych firm będące częścią Twojej konfiguracji Starlink:
- Jeśli przerwy w połączeniu nie będą się powtarzać, przyczyną problemu był sprzęt innej firmy użyty w konfiguracji. Nie jesteśmy w stanie zagwarantować odpowiedniej jakości usług w przypadku wykorzystywania sprzętu innych firm.
- Jeśli przerwy w działaniu będą się dalej powtarzać, przejdź do kroku 5.
5: Upewnij się, że antena Starlink jest bezpiecznie zamontowana w sposób, który uniemożliwia kołysanie masztu pod wpływem wiatru:
- Jeśli antenę Starlink zamontowano w sposób umożliwiający kołysanie się lub inne ruchy masztu, należy spodziewać się pogorszenia jakości usług. Odwiedź stronę starlink.com/shop, aby zapoznać się z różnymi dostępnymi uchwytami.
- Jeśli antena Starlink została solidnie zamontowana, przejdź do kroku 6.
6: Kliknij opcję „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, aby przesłać zgłoszenie z następującymi informacjami:
- Jeśli to możliwe, dołącz wyraźne zdjęcia anteny Starlink, poprowadzenia kabli, ustawienia routera i innych materiałów, które Twoim zdaniem mogą być pomocne w rozwiązaniu problemu.
- Czy zasilanie urządzenia Starlink jest podłączone bezpośrednio do gniazdka ściennego? Jeśli nie, opisz sposób zasilania urządzenia Starlink.
- Kiedy po raz pierwszy doszło do przerw w działaniu?
- Czy przerwy w działaniu występują tylko podczas korzystania z określonych programów/aplikacji?
- Czy przerwy w działaniu występują tylko w określonych porach dnia, czy też przez cały czas, niezależnie od pory?
