Przykładowe przyczyny występowania przerw w działaniu:

• Przeszkody
• Montaż poza adresem usługi
• Nieprawidłowy montaż anteny Starlink lub umieszczenie routera
• Uszkodzenie sprzętu i kabli
• Urządzenia innych firm

---

1: Uruchom aplikację Starlink i sprawdź, czy pojawiły się jakieś alerty:

• Jeśli w aplikacji Starlink nie wyświetlają się żadne komunikaty alertów, przejdź do kroku 2.

2: Zrestartuj router i sprawdź, czy przerwy w działaniu dotyczą wszystkich, czy tylko niektórych urządzeń:

* Jeśli problem dotyczy kilku urządzeń, ustaw je bliżej routera i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli tak, przejdź do kroku 3.

• Jeśli problem dotyczy wszystkich urządzeń, przejdź do kroku 3.

3: Sprawdź, czy sprzęt nie ma widocznych uszkodzeń:

• Sprawdź, czy na kablach nie ma rys, nacięć i mocnych zagięć. Zakleszczenie w drzwiach i szybach okiennych może spowodować obniżenie jakości usług.
• Sprawdź, czy porty nie są uszkodzone i czy nie ma w nich zanieczyszczeń.
• Jeśli nie stwierdzono żadnych uszkodzeń, przejdź do kroku 4.

4: Odłącz sprzęty innych firm będące częścią Twojej konfiguracji Starlink: * Jeśli przerwy w połączeniu nie będą się powtarzać, przyczyną problemu był sprzęt innej firmy użyty w konfiguracji. Nie jesteśmy w stanie zagwarantować odpowiedniej jakości usług w przypadku wykorzystywania sprzętu innych firm.

• Jeśli przerwy w działaniu będą się dalej powtarzać, przejdź do kroku 5.

5: Upewnij się, że antena Starlink jest bezpiecznie zamontowana w sposób, który uniemożliwia kołysanie masztu pod wpływem wiatru:

• Jeśli antenę Starlink zamontowano w sposób umożliwiający kołysanie się lub inne ruchy masztu, należy spodziewać się pogorszenia jakości usług. Odwiedź stronę starlink.com/shop, aby zapoznać się z różnymi dostępnymi uchwytami.
• Jeśli antena Starlink została solidnie zamontowana, przejdź do kroku 6.

6: Kliknij opcję „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, aby przesłać zgłoszenie z następującymi informacjami:

1. Jeśli to możliwe, dołącz wyraźne zdjęcia anteny Starlink, poprowadzenia kabli, ustawienia routera i innych materiałów, które Twoim zdaniem mogą być pomocne w rozwiązaniu problemu.
2. Czy zasilanie urządzenia Starlink jest podłączone bezpośrednio do gniazdka ściennego? Jeśli nie, opisz sposób zasilania urządzenia Starlink.
3. Kiedy po raz pierwszy doszło do przerw w działaniu?
4. Czy przerwy w działaniu występują tylko podczas korzystania z określonych programów/aplikacji?
5. Czy przerwy w działaniu występują tylko w określonych porach dnia, czy też przez cały czas, niezależnie od pory?

Jeśli jesteś klientem indywidualnym w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie i nie możesz połączyć się z Internetem lub połączenie zostało nagle przerwane, możesz zadzwonić pod numer 1-866-606-5103 w Stanach Zjednoczonych lub 1-888-864-1321 w Kanadzie, aby uzyskać pomoc techniczną przez telefon. Ta usługa jest obecnie testowana i przeznaczona wyłącznie dla klientów Starlink w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, którzy mają problemy z połączeniem. W przypadku innych problemów prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej Starlink. Linia telefoniczna jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 6:00 do 18:00 czasu centralnego.