Przypominamy, że wraz na początku stycznia 2025 r. plany usług oferowane w ramach pomocy dla ofiar huraganów automatycznie zmienią się na plan płatny. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w „Informacji dotyczącej planu usługi oferowanego w ramach pomocy dla ofiar huraganu”, która znajduje się poniżej.

Starlink chce umożliwić wszystkim osobom poszkodowanym w wyniku klęski żywiołowej dostęp do Internetu.

Dla osób mieszkających w obszarach dotkniętych huraganem Helene lub huraganem Milton usługa Starlink jest dostępna i tymczasowo bezpłatna do końca roku.

• Uwaga: aby uzyskać dostęp tej bezpłatnej usługi, wymagany jest zestaw Starlink. Jeśli nie masz jeszcze zestawu Starlink, musisz go kupić na stronie starlink.com/residential lub u autoryzowanego sprzedawcy, takiego jak Best Buy lub Home Depot.

Jeśli ucierpiałeś(-aś) w wyniku huraganu Helene lub huraganu Milton, albo chcesz umożliwić szybkie reagowanie, aby pomóc społecznościom poszkodowanym przez kataklizm, i chcesz uzyskać dostęp do bezpłatnej usługi, wykonaj następujące czynności:

Nowi klienci:

1. Przejdź na stronę starlink.com/residential
2. Podaj adres i kliknij „Zamów teraz” .3. Wybierz plan usługi „Huragan Relief” i przejdź do kasy.

Uwaga: tylko obszary poszkodowane w następstwie huraganu Helene lub huraganu Milton będą wyświetlać się po kliknięciu opcji „Huragan Relief”. Jeśli nie widzisz opcji o wartości 0 $, Twój obszar się nie kwalifikuje. Jeśli uważasz, że to błąd, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Obecni klienci, trzy chcą aktywować dodatkowe zestawy zakupione u sprzedawcy:

1. Odwiedź stronę starlink.com/activate .
2. Wpisz identyfikator zestawu Starlink.
3. Podaj adres i kliknij „Szukaj”.
4. Wybierz opcję „W domu”.
5. Wybierz plan usługi „Helene Relief” i przejdź do kasy.
6. Powtórz te czynności dla każdego zestawu, jeśli dodano ich więcej niż jeden.

Uwaga: tymczasowo zwiększyliśmy limit zestawów na jedno konto W domu do 12. Jeśli chcesz aktywować więcej niż 12 zestawów dla grup reagowania kryzysowego, skontaktuj się z pomocą techniczną, prosząc o pomoc w związku z huraganem.

Obecni klienci:

jeśli jesteś klientem poszkodowanym w wyniku huraganu Helene lub Milton, utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej z prośbą o środki na korzystanie z usług w ramach pomocy. Nasze zespoły ocenią, czy się kwalifikujesz, na podstawie obszaru.

Więcej informacji

• jeśli zakupiono zestaw z tym planem usługi, pod koniec roku zostanie on zmieniony na płatny abonament W domu, powiązany z lokalizacją, w której korzystasz z usługi. W razie potrzeby dokonamy ponownej oceny na podstawie warunków panujących w tym obszarze. Starlink powiadomi Cię przed końcem roku, aby przypomnieć Ci o tej zmianie. Jeśli aktywujesz zestaw Starlink Mini w ramach planu „Hurricane Relief”, pod koniec roku Twój plan zostanie zmieniony na nieograniczony abonament W drodze.
• Możliwość przeniesienia tych zestawów lub kontynuowania bezpłatnej usługi poza obszarem dotkniętym klęską żywiołową może być ograniczona. Dodatkowe informacje będziemy w razie konieczności dodawać na tej stronie.
• Nie zawierasz umowy ze Starlink, a zestawy Starlink są objęte tym samym 30-dniowym okresem pełnego zwrotu pieniędzy. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Będziemy aktualizować ten artykuł i uzupełniać go o najnowsze informacje. Sprawdź aktualne kwalifikujące się obszary na mapie poniżej:

---

Informacja dotycząca planu usługi oferowanego w ramach pomocy dla ofiar huraganu

Przypominamy, że wraz na początku stycznia 2025 r. plany usług oferowane w ramach pomocy dla ofiar huraganów automatycznie zmienią się na plan płatny. Pierwszy rachunek zostanie automatycznie naliczony w dniu następnego rozliczenia.

Na jaki plan usługi przejdę?

Plan usługi będzie zależeć od zakupionego przez Ciebie zestawu.

• Jeżeli aktywowałeś(-łaś) zestaw Standard, przejdziesz na plan W domu (120 $/miesiąc) powiązany z lokalizacją, w której obecnie korzystasz ze swojego urządzenia Starlink. W razie potrzeby lokalizację usługi można zmienić na swoim koncie po przejściu na nowy plan.
• Jeżeli aktywowałeś(-łaś) zestaw Mini, przejdziesz na plan W drodze – bez ograniczeń (165 $/miesiąc).

Więcej informacji na temat planów można znaleźć tutaj.

Kiedy nastąpi przejście?

Pierwszy rachunek za nowy plan usługi zostanie automatycznie naliczony pierwszego dnia następnego cyklu rozliczeniowego

• Dniem rozliczeniowym jest dzień pierwszej rejestracji w usłudze. Możesz wyświetlić swój cykl rozliczeniowy na swoim koncie Starlink.
• Od tego momentu opłata będzie naliczana co miesiąc w tym dniu.

Co zrobić, jeżeli chcę korzystać z innego planu usługi?

Jeżeli nie chcesz korzystać z wyżej wymienionego planu usługi, przed 1 stycznia wypełnij ankietę wysłaną na Twój adres e-mail, aby wskazać swój wybór.

Jeśli nie wskażesz swojego wyboru do 1 stycznia, automatycznie przejdziesz na plan wymieniony powyżej.

Co zrobić, jeżeli nie mam dostępu do konta lub otrzymałem(-łam) zestaw Starlink od osoby trzeciej lub w ramach darowizny?

Aby przenieść zestaw na nowe konto, musisz skontaktować się z pomocą techniczną Starlink.

• Skontaktuj się z pomocą techniczną tutaj.
• Wybierz opcję „Klęska żywiołowa”.
• Pamiętaj, aby podać następujące informacje:
  • Numer seryjny zestawu Starlink (zobacz instrukcje tutaj).
  • Czy otrzymałeś(-łaś) zestaw od osoby trzeciej i chcesz go przenieść na nowe konto.
  • Od kogo/Skąd otrzymałeś(-łaś) zestaw.
  • Na jaki plan chcesz przejść.

Inne informacje

• Jeżeli chcesz anulować usługę, zrób to co najmniej 1–2 dni przed następnym dniem rozliczeniowym. Po anulowaniu usługa pozostanie aktywna do ostatniego dnia cyklu rozliczeniowego. Aby anulować usługę, zaloguj się na swoje konto Starlink, przejdź do sekcji „Twoje urządzenia Starlink”, kliknij „Zarządzaj”, a następnie „Anuluj usługę”.
• Obecnie nie można samodzielnie zmienić planu usługi oferowanego w ramach pomocy dla ofiar huraganów za pośrednictwem konta. Po przeniesieniu planu usługi będziesz mieć możliwość, aby w dowolnym momencie zmienić plan z poziomu swojego konta.

---

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę przyspieszyć realizację zamówienia?

W tej chwili nie możemy przyspieszyć dostawy – przewoźnicy starają się dostarczać zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Odwiedź stronę FedEx, aby zapoznać się z aktywnymi zakłóceniami w świadczeniu usług związanymi z huraganem Helene i Milton.

Jeżeli świadczenie usług pocztowych w Twojej okolicy jest zakłócone przez kataklizm, konieczne może okazać się zamówienie zestawu Starlink pod inny adres, w którym możesz go odebrać. Złóż zamówienie, podając adres usługi i adres wysyłki.

Możesz również odwiedzić lokalnego sprzedawcę, np. Home Depot lub Best Buy, aby kupić zestaw na miejscu. Sklepy te mogą mieć zestawy Starlink dostępne od ręki, dlatego zalecamy kontakt ze sklepem lub sprawdzenie online w celu potwierdzenia dostępności. Aby uzyskać dostęp do bezpłatnej usługi, możesz aktywować zestawy kupione u sprzedawcy na stronie Starlink.com/activate.

Jak pogoda wpływa na moją usługę?

Jeśli znajdujesz się na trasie huraganowych wiatrów, zalecamy następujące działania, aby zminimalizować potencjalne problemy ze sprzętem i zakłócenia w świadczeniu usług:

• Jeśli jest to bezpieczne, zalecamy wniesienie urządzenia Starlink i kabli do pomieszczenia.
• Jeśli nie możesz wnieść kabla do środka, zabezpiecz odsłonięte końce przed wodą. Jeśli kabel ulegnie zamoczeniu, upewnij się, że całkowicie wysechł, zanim ponownie podłączysz urządzenie Starlink.

Więcej informacji znajdziesz w artykule pomocy technicznej na temat pogody tutaj.