Brightline zmniejszyło liczbę problemów z Wi-Fi na pokładzie o 50%, przekształcając usługi i operacje dzięki Starlink

SYTUACJA


Brightline, ekologiczna firma kolejowa obsługująca połączenia na trasach w południowej Florydzie, jako pierwsza na świecie wprowadziła Internet Starlink dla swoich klientów w pociągach pasażerskich. Dodatkowa usługa dla podróżnych jest częścią cyfrowej transformacji w branży kolejowej, w myśl której Brightline stawia gości na pierwszym miejscu.

WYZWANIE


Przed wprowadzeniem usługi Starlink w pociągach Brightline można było korzystać jedynie z sieci komórkowej, co często jest jedyną opcją dla firm potrzebujących usługi internetowej w ruchu. Jednak łączność komórkowa, charakteryzująca się dużymi opóźnieniami, niską przepustowością i problemami z niezawodnością, nie nadąża za zmieniającymi się potrzebami gości w zakresie dostępu do połączeń wideo, oglądania filmów i innych działań wymagających dużej szybkości transmisji danych.

Biorąc pod uwagę koszty montażu, konserwacji, pośredników i inne ukryte koszty, łączność komórkowa okazała się zbyt kosztowna. Ponadto wiązały się też z nią dodatkowe konsekwencje, w tym spadek zadowolenia gości i reputacji marki. Po przeprowadzeniu w 2022 roku szczegółowej analizy swojej obecnej sieci Wi-Fi firma Brightline stwierdziła, że potrzebuje „bardziej opłacalnego, spójnego i zrównoważonego rozwiązania w zakresie łączności, które zaspokoi różnorodne potrzeby jej klientów”.
Skalowalne rozwiązanie

„Na szczęście odkryliśmy usługę, które zaspokaja wszystkie nasze potrzeby: sprawdza się podczas oglądania filmów, grania w gry online, prowadzenia rozmów wideo i nie tylko. Internet Starlink dał nam nadzieję i determinację, aby wyposażyć naszą flotę w nową technologię, a, co najważniejsze, połączenie Wi-Fi naszych gości uległo znacznej poprawie”.

Pozytywne odczucia wobec marki

„Usługa Starlink dała nam nowe możliwości, których potrzebowaliśmy. Zapewniła nam łączność, którą możemy z dumą udostępniać naszym gościom. Pozwoliła nam zyskać wiedzę, której potrzebowaliśmy, aby tworzyć lepsze rozwiązania łączności w pociągach poza samym Internetem satelitarnym. Umożliwiła nam przenosiny do Orlando. A przede wszystkim dała entuzjastom pociągów nowy powód do radości, ponieważ jest to rozwiązanie ekscytujące oraz łatwe do wdrożenia i utrzymania”.

Wysoka jakość usług

„W ciągu ostatnich siedmiu miesięcy zamontowaliśmy Internet satelitarny we wszystkich naszych pociągach. Dzięki temu liczba skarg klientów zmniejszyła się do minimum, a wcześniej był to nieustanny problem”.

WPŁYW


Po nawiązaniu współpracy ze Starlink firma Brightline wdrożyła pierwszy w historii system Starlink na pokładzie swojej floty 10 pociągów, uzyskując niesamowite wyniki.

Dzięki wyeliminowaniu pośredników i ukrytych kosztów firma Brightline odnotowała spadek kosztów niematerialnych na poziomie 60% i spadek kosztów prowadzenia działalności rzędu 80%. Co najważniejsze, klienci Brightline mogą teraz korzystać z Internetu „z prędkością ponad 100 Mb/s w sposób spójny i nieprzerwany” i cieszyć się niezrównanymi wrażeniami.
70%
Redukcja kosztów zbiorowych
50%
Zmniejszenie liczby problemów z Wi-Fi na pokładzie
30%
Wzrost wskaźnika NPS dla Wi-Fi
Skontaktuj się z naszym zespołem
Dowiedz się, w jaki sposób usługa Starlink może usprawnić działalność Twojej firmy.
Skontaktuj się z nami