Paano gumagana ang 30 araw na trial?

Hindi ipinahayag ng 30 araw na trial na binanggit sa website ng Starlink na libre ang unang buwan ng serbisyo, dahil hindi ito 30 araw na libreng trial kundi isang trial ng hardware ng Starlink. Sa halip, tinutukoy nito kung paano, kung hindi ka nasiyahan sa serbisyo o produkto sa loob ng unang 30 araw ng paggamit ng serbisyo pagkatapos magsimula ang billing, puwedeng mong isauli ang hardware para makakuha ng buong refund.

Tandaan, hindi kasama sa pagbili mo ng hardware ang bill para sa una mong buwan. Sa halip, sinisingil ito kapag nag-activate ka na (o 30 araw pagkatapos ipadala ang Starlink mo).

Ano ang ibig sabihin ng Reservation o Deposit?

Kung susubukan mong i-place ang order mo sa isang lokasyon na wala nang capacity, ire-redirect ka ng system para mag-deposit. Kapag nakumpleto na ang order mo, sisingilin ka ng one-time fee para sa deposit na ito. Ibabawas ang halagang ito sa kabuuang babayaran para sa Starlink equipment kapag nagkaroon na ng availability.

Kapag bumili ng kit sa isang awtorisadong dealer, mahalagang kumpirmahin muna kung may available na serbisyo sa nasabing lugar. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng paglalagay ng service address mo sa aming availability map: https://starlink.com/map Light blue kapag available, blue kapag wait list, at navy blue kapag magkakaroon kami ng serbisyo sa nasabing lokasyon sa lalong madaling panahon.

Paano ko ia-activate ang isang second hand na Starlink?

Kung na-transfer na ng dating may-ari ang kit, puwede mong sundan ang mga normal na hakbang sa pag-activate dito: https://starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Paano ko ia-update ang email address sa account ko para sa bagong may-ari?

Kung plano mong i-transfer ang pagmamay-ari ng Starlink mo, sundin ang mga hakbang ng pag-transfer na nakasaad [dito] (https://starlink.com/support/article/f3cad923-ed28-f957-365c-787f8fe2e4a2).

Sinusubukan kong i-reactivate ang serbisyo. Bakit hindi lumalabas ang reactivate button?

Posibleng nangyari ito dahil hindi available ang mga serbisyo dulot ng mga isyu sa capacity sa inyong lugar. Puwede mong tingnan ang availability map ng serbisyo ng Starlink sa https://starlink.com/map para kumpirmahin kung nasa full capacity na ang inyong lugar.

Kung nasa capacity ang inyong lugar, puwede mo pa ring i-reactivate ang Roam service plan (depende sa lokasyon mo). Tandaan, hindi mo magagawang lumipat sa Standard service plan o Priority service plan mula sa Roam service plan hanggang sa magkaroon ng capacity sa inyong lugar.

Hindi ko sinasadyang i-check ang "isauli ang equipment" nang kanselahin ko ang serbisyo, pero ayokong isauli ang equipment.

Dahil ayaw mong isauli ang equipment, puwede mong balewalain na lang ang email na naglalaman ng return shipping label mo.

Gaano katagal bago makakatanggap ng serbisyo pagkatapos bayaran ang hindi nabayarang balanse?

Nag-reactivate ang serbisyo sa loob ng 1 oras pagkatapos maproseso ang pagbabayad mo ng hindi nabayarang balanse. Kung nakasuspinde ka pa rin pagkatapos magbayad, mahalagang tingnan kung nakabinbin pa rin ang pagbabayad. Kailangang ganap na ma-capture ang mga hindi pa nabayarang balanse bago ka ma-reactivate. Karaniwang nakabinbin nang wala pang isang minuto ang mga pagbabayad gamit ang credit card pero puwedeng tumagal ang mga ito nang hanggang isang oras. Puwedeng tumagal nang hanggang 5 business day bago ganap na ma-capture ang mga pagbabayad gamit ang direct debit o Mobile Money.

Paano ko ia-activate ang Starlink nang walang QR Code?

Puwede mong gamitin ang KIT number na kasama ng kahon kung saan nakalagay ang equipment o ang serial number na makikita sa ilalim ng antenna.

Sa alinmang sitwasyon, puwede mong gamitin ang: https://starlink.com/activate.

Paano ako mag-a-activate sa labas ng kasalukuyang bansa ko?

Hindi sinusuportahan ang pagpapalit ng service address mo sa isang lokasyon na nasa labas ng bansa kung saan nakarehistro ang account mo, pero puwede ka pa ring mag-activate sa Roam. Kung gagawin mo ito, magpapatuloy ang serbisyo hanggang 60 araw sa labas ng bansa kung saan ka nakarehistro. Pagkatapos ng panahong iyon, sususpindihin ang serbisyo sa iyo.

Kung plano mong manatili sa ibang bansa nang mahigit sa 60 araw, iminumungkahi naming i-transfer ang Starlink mo sa bagong account na nakarehistro sa bansang iyon.

Na-activate ko na. Bakit sinasabi pa rin ng app ko na i-activate ko ang Starlink ngayon?

Dapat mawala ang notification sa loob ng 30 minuto pagkatapos mag-activate.

Paano ko ia-activate ang Starlink kung wala akong existing na internet connection?

Makakakonekta ka pa rin sa Starlink mo kahit hindi ka pa active o kung hindi ka pa nakapag-activate. Mula roon, makakapag-activate/makakapag-reactivate ka kung kinakailangan.

Paano ko papalitan ang pangalan ng account ko / ang pangalan na nasa account ko?

Hindi mo mapapalitan sa ngayon ang pangalan sa Starlink account mo, pero makakapagdagdag ka ng iba pang user. Kung kailangan mong ilagay ang account sa ibang pangalan, inirerekomenda namin na i-transfer mo ang device sa isang bagong account. Tingnan ang https://starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Bakit nagkakaroon ng error kapag sinusubukan kong mag-reactivate ng serbisyo?

Posibleng nakatanggap ka ng error kung sinuspinde ang serbisyo sa iyo dahil sa isang hindi pa nabayarang balanse, o kung kinansela ang serbisyo sa iyo dahil sa hindi pa nababayarang balanse. Para makapag-reactivate, kailangan mong bayaran ang balanse. Puwede mong tingnan ang balanse mo sa billing tab ng account mo, at puwede kang magbayad sa pamamagitan ng pagpindot sa 'Magbayad'.

Bakit ako sinisingil kapag sine-set up ko ang Starlink ko?

Kapag bumili ka ng Starlink sa starlink.com, sisingilin ka para sa Starlink kit, pero hindi ka sisingilin para sa unang buwan ng serbisyo sa iyo.

Darating ang una mong bill kapag nag-activate ka o 30 araw pagkatapos ipadala ang Starlink mo, alinman ang mauna.

Hindi ipinahayag ng 30 araw na trial na binanggit sa website ng Starlink na libre ang unang buwan ng serbisyo, dahil hindi ito 30 araw na libreng trial kundi trial lang ng hardware ng Starlink.

Sa halip, tinutukoy nito kung paano, kung hindi ka nasiyahan sa serbisyo sa iyo o sa produkto sa loob ng unang 30 araw ng paggamit ng serbisyo pagkatapos magsimula ang billing, puwedeng mong isauli ang hardware para makakuha ng buong refund.

Paano ko ia-update ang mailing address ko?

Puwede mong direktang i-update ang default na shipping address mo sa home page ng Starlink account mo: https://starlink.com/account/home

Paano ko ia-update ang numero ng telepono ko para sa Two Step Verification?

Sundin ang mga hakbang dito para i-update ang numero ng telepono mo.

Paano ko titingnan ang mga kasalukuyan o nakaraang Support Ticket?

Para tingnan ang mga kasalukuyan o nakaraang support ticket sa web, puwede mong i-click ang letter icon sa kanang sulok sa itaas ng screen mo. Sa app, mag-navigate papunta sa Support at pagkatapos ay i-click ang letter icon sa kanang sulok sa itaas ng screen mo.

Puwede mo ring direktang tingnan ang mga Support ticket mo sa pamamagitan ng pag-click dito.

Paano ko kakanselahin ang deposit /pre-order ko at makakuha ng refund?

Puwede mong kanselahin ang deposit mo sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito:

1. Bisitahin ang home page ng account
2. I-click ang mga subscription
3. I-click ang pamahalaan sa tabi ng nagsasabing "Mag-deposit"
4. I-click ang "Kanselahin ang Deposit"

May kaunting guhit, gasgas, o butas ang puting film/sticker sa Starlink dish ko. Nakakaapekto ba ito sa serbisyo sa akin?

Hindi, hindi makakaapekto ang cosmetic damage sa white cover ng Starlink dish mo (tulad ng mga guhit, gasgas, o maliit na butas) sa performance ng serbisyo sa iyo. Idinisenyo ang Starlink para mapanatili ang optimal performance kahit na hindi makinis ang surface nito.

Paano ako lilipat mula sa isang Priority Plan/Business account papunta sa isang Residential account?

Ipinagbabawal ng Mga Tuntunin ng Serbisyo ng Starlink ang paggamit ng Residential service plan at Roam service plan sa negosyo at/o sa enterprise. Kung isa kang kasalukuyang indibidwal na gumagamit ng priority plan/Business account, kakailanganin mong i-transfer ang device mo at gumawa ng bagong residential account. Ganito kung paano mo ito gagawin:

1. I-transfer ang Device Mo: Magsimula sa pag-transfer ng kasalukuyan mong device sa bagong account. Para sa mga detalyadong instruction, sundin ang link na ito.
2. Gumawa ng Bagong Residential Account: Kapag na-transfer na ang device mo, puwede mo itong i-activate sa ilalim ng bagong Residential account sa pamamagitan ng pagpunta sa Starlink Activation

Tiyaking may sapat na capacity ang service address mo bago mo simulan ang pag-transfer. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng paglalagay ng address mo sa availability map

Kung mayroon akong bukas na customer support ticket dapat ba akong lumikha ng bago o tumugon sa existing na tiket?

Kung mayroon kang bukas na customer support ticket, kung saan hindi na-resolve ang isyu mo, mas mainam na mag-follow up sa ticket na iyon kaysa gumawa ng bago. Makakatulong ito na matulungan ka namin nang mahusay hangga't maaari. Puwede mong tingnan ang mga support ticket mo sa pamamagitan ng pag-click sa tab na mga mensahe sa Starlink account mo.

Paano ako bibili ng bagong Starlink device o accessory?

Kung dati ka nang customer at gusto mong bumili ng bagong Starlink device o accessory, magagawa mo iyon sa Starlink Shop!

Nagkakaproblema ako sa pagkonekta pagkatapos mawalan ng kuryente.

Kung nagkakaproblema ka sa pagkonekta pagkatapos mawalan ng kuryente noong July 24, 2025, i-power cycle at i-reboot ang lahat ng equipment ng Starlink at 3rd party equipment.

Puwede ba akong makakuha ng service credit dahil sa outage?

Hindi nag-aalok ang Starlink ng service credit o refund para sa mga panahon ng pagkawala ng kuryente maliban na lang kung para sa mga paglabag sa SLA para sa mga global at local priority plan.

Bakit hindi ako nakakuha ng return label para sa pagsasauli ng accessory ko (mount, cable, atbp.)

Kung hindi mo mahanap o ma-download ang return label mo at sinusubukan mong magsauli ng mount, cable, router, atbp., tingnan muna ang status na ipinapakita sa seksyon ng mga detalye ng order para sa item na gusto mong ibalik. Kung "Isinara" ang nakasaad dito, walang kailangang aksyon o return label at awtomatikong ipapadala ang refund sa iyo. Puwede mong itapon ang hardware mo.

Hindi ako nakatanggap ng return label

Kung hindi ka nakakuha ng return label, tingnan ang mga sumusunod na hakbang:

• Nagsasauli ka ba ng accessory (mount, cable, router, adapter, atbp.)? Kung oo, mag-click sa order sa tab ng mga order sa account mo, mag-scroll pababa sa Mga Detalye ng Order, kung "Isinara" ang status ng accessory, hindi mo kailangang ibalik ang accessory at ipapadala ang refund sa iyo
• Nagsasauli ka ba ng Starlink kit? Kung oo, tingnan ang email mo o mag-log in sa account mo sa web at sundin ang mga hakbang para mag-download ng bagong return label.

Makakuha ng mga email update ng Starlink dito.

Mayroon akong maraming Starlink Account, paano ko pagsasama-samahin ang mga ito?

Walang paraan para direktang pagsamahin ang mga Starlink account. Kung gusto mong pagsama-samahin ang maraming Starlink device sa iisang account, puwede mong sundin ang gabay sa pag-transfer para i-transfer ang mga device mula sa mga secondary account patungo sa mga pangunahing account.