Du kan se hele faktura- og betalingshistorikken i faktureringsfanen på Starlink-kontoen. Hvis du ser en belastning på kortet eller kontoutskriften som ikke vises i betalingshistorikken på Starlink-kontoen, må du finne ut om du noen gang har konfigurert en egen Starlink-konto (for eksempel under en annen e-postadresse). Hvis du har konfigurert en separat Starlink-konto, må du sjekke alle kontoene for å prøve å finne belastningsbeløpet.

Når du undersøker en belastning, kan du laste ned og gjennomgå nylige fakturaer i tabellen "Fakturaer". Du kan laste ned en faktura ved å klikke på nedlastingspilen til høyre i tabellen.

Fakturaer inneholder viktig informasjon, inkludert fakturadato, betalingsfrist, abonnementsperiode, beløp og mengde for hvert abonnement/element, samt eventuelle gjeldende avgifter. Fakturaer viser også totalbeløpet som er betalt, totalbeløpet som kreditter er brukt på og totalt gjenværende beløp.

Hvis du ikke gjenkjenner transaksjonen på noen av kontoene dine, må du undersøke om noen av de følgende tilfellene gjelder, før du tar kontakt med Starlinks kundeservice for å undersøke saken nærmere:

1. Se i e-post-innboksen for å se etter e-postvarsler fra Starlink. Starlink sender en e-post for hver transaksjon som er gjort på kontoen din, inkludert garantierstatninger av maskinvare uten kostnad:
   • Melding om betalingsfeil: Saldoen for en mislykket betaling overføres til neste måneds faktura.
   • Varsel om avgift for ekstra Starlink: Hvis du har mottatt et kostnadsfritt Starlink-erstatningssett, men ikke har returnert den skadede maskinvaren, forbeholder Starlink seg retten til å ta betalt for erstatningsmaskinvaren.
   • Aktivering/reaktivering/oppheving av pause: Når du legger til eller aktiverer en Starlink-konto på nytt, belastes du en forholdsberegnet kostnad.
2. Månedlig avgift for en Starlink-enhet som ikke er installert eller som er slått av:
   • Månedlig abonnementsavgift er ikke avhengig av bruk. Hvis du har abonnementet Starlink Mobil eller Global prioritet, har du muligheten til å sette tjenesten og faktureringen på pause de månedene du ikke bruker Starlink-internettet.
3. Valg av datapakke/GB (Lokal prioritet eller Global prioritet):
   • Når du velger å automatisk motta tilleggsdata utover den månedlige kvoten i abonnementet, viser månedsfakturaen kostnaden og dataforbruket i GB i faktureringssyklusen.
   • Du må bekrefte at du velger dette. Vi kan ikke utstede refusjoner eller kreditter for data du har valgt å motta.
4. Bekreft med banken eller kortutsteder at belastningen ikke er en "autorisasjon" eller et "reservert beløp". Autorisasjoner er ikke belastninger og forsvinner fra kontoutskriften i løpet av 3–7 dager.

Hvis du klarte å identifisere kilden til transaksjonen, men ikke fikk svar på spørsmålet, kan du gå til artikkelen "Det månedlige abonnementsbeløpet er endret eller er feil.".

Hvis du fortsatt ikke kan identifisere kilden til transaksjonen etter å ha sjekket alle Starlink-kontoene, kan du kontakte Starlinks kundeservice og oppgi eventuelle opplysninger som kan bidra til å forenkle undersøkelsen.