Hvorfor ble jeg automatisk belastet for tjenesten?

Når du kjøper Starlink fra starlink.com, blir du belastet for Starlink-settet, men ikke den første månedens abonnement.

Den første fakturaen genereres enten ved aktivering eller 30 dager etter at Starlink sendes, avhengig av hva som kommer først.

Når mottar jeg vervekreditten?

Vervekreditter brukes automatisk 30 dager etter at den vervede har aktivert kontoen. Kreditten trekkes automatisk fra den neste fakturaen.

Vær oppmerksom på at vervelenken må ha blitt brukt for å motta vervekreditt. Vi kan ikke utstede vervekreditter i tilfeller der vervelenken ikke ble brukt.

For mer informasjon om henvisninger, se her.

Kan jeg få refusjon hvis den nåværende prisen på et Starlink-sett er lavere enn da jeg kjøpte mitt?

Hvis du bestilte innen de siste 30 dagene, kan du ta kontakt med Starlinks kundeservice ved å opprette en support-sak for ytterligere hjelp.

Jeg brukte ikke tjenesten, kan jeg få pengene tilbake?

Vi kan ikke utstede refusjoner eller kreditter for ubrukte tjenester. Starlink-abonnementstjenesten er en månedlig tjeneste som ikke er avhengig av bruk.

I likhet med andre månedlige abonnementer eller en mobiloperatør, tilbys tjenester uavhengig av mengden data som brukes, fordi vi opprettholder parabolantennens plass i nettverket.

Kan jeg foreta en delbetaling av fakturaen?

Vi forstår at fleksibilitet i betalinger kan være nyttig, men dessverre krever systemet at hele saldoen betales i én transaksjon. For øyeblikket kan vi ikke – tilby betalingsplaner – godta betalinger delt mellom flere betalingsmåter – godta separat betaling av tidligere saldoer – endre eller utsette forfallsdatoer

Vi beklager eventuelle ulemper dette kan forårsake og setter pris på din forståelse.

Kan jeg foreta en forsinket betaling av fakturaen?

For øyeblikket kan ikke Starlink imøtekomme forespørsler om å utsette eller justere betalingsdatoer. Du kan betale når som helst ved å gå til fanen "Fakturering" og velge "Foreta en betaling".

Når blir jeg belastet hvis jeg bytter abonnement?

Hvis du oppgraderer til et dyrere abonnement, blir du belastet når du oppgraderer. Beløpet er det forholdsmessige beløpet for det nye abonnementet for resten av den gjeldende månedlige abonnementsperioden.

Hvis du nedgraderer til et billigere abonnement, vil nedgraderingen tre i kraft på slutten av den gjeldende månedlige abonnementsperioden. Du blir deretter belastet for det nye abonnementet på den påfølgende månedens faktura.

Hvordan oppdaterer jeg faktureringsadressen?

Du kan oppdatere faktureringsadressen ved å oppdatere den automatiske betalingsmåten.

Gå til Konto -> Fakturering -> Klikk deretter på blyanten ved siden av Automatisk betalingsmåte.

Hvor mye koster det månedlige abonnementet?

Den månedlige abonnementsprisen varierer avhengig av tjenesteabonnementet. Du kan se tidligere måneders belastninger i faktureringsfanen på Starlink-kontoen. For spesifikke detaljer kan du laste ned fakturaer for gjennomgang. Du kan forhåndsvise den kommende fakturaen ved å klikke på "Forhåndsvis neste faktura". Forhåndsvisningen av fakturaen oppdateres hver dag i måneden og viser alle kostnader som forfaller den aktuelle dagen, inkludert eventuelt overforbruk av data fra den gjeldende syklusen eller nylige endringer i abonnementet ditt.

Hvordan kan jeg endre skattenummer fra det personlige skattenummeret til bedriftsskattenummeret?

Bolig-/Standard-kontoer er kun for personlig bruk og ikke for kommersielt/forretningsbruk. Vi kan ikke legge til bedriftsskatteopplysninger til en Bolig-konto.

Hvis du ønsker å bruke bedrift/juridisk enhet, må du opprette en ny bedriftskonto for å få de ønskede abonnements- og faktureringsalternativene.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en bedriftskonto og/eller overfører enheten til den nye kontoen, kan du se informasjonen nedenfor:

• Hvordan oppgraderer jeg til Starlink Business?
• Hvordan overfører jeg eierskapet for Starlink-maskinvaren?

Jeg brukte en vervekode, hvorfor ble jeg likevel belastet da jeg aktiverte?

Vervekreditter brukes automatisk 30 dager etter at den vervede har aktivert kontoen. Dette betyr at kredittene brukes på den vervede personens andre måned i stedet for den første.

Du finner mer informasjon om henvisninger her.

Hvordan ser jeg at jeg har betalt?

Du kan se nylige betalinger og statusen (fullført eller mislykket) i faktureringsfanen på Starlink-kontoen. Du kan også laste ned de siste kontoutskriftene (fakturaer) for å bekrefte om det fortsatt er utestående saldo.

Jeg brukte ikke Starlink, hvorfor ble jeg belastet?

Starlink-abonnementstjenesten er en månedlig tjeneste som ikke er avhengig av bruk.

I likhet med andre månedlige abonnementer eller en mobiloperatør, tilbys tjenester uavhengig av mengden data som brukes, fordi vi opprettholder parabolantennens plass i nettverket.

For å forhindre at fremtidige belastninger oppstår, må du sørge for å si opp eller pause Starlink-tjenesten før starten av neste faktureringssyklus.

Jeg har ikke installert Starlink-enheten ennå, hvorfor ble jeg belastet?

I henhold til Starlinks brukervilkår starter abonnementet enten på aktiveringsdatoen eller 30 dager etter at Starlink er sendt, avhengig av hva som skjer først.

For å forhindre at fremtidige belastninger oppstår, må du sørge for å si opp eller pause Starlink-tjenesten før starten av neste faktureringssyklus.

Jeg har abonnementet Roaming 50 GB, hvorfor er tjenesten avslått?

Hvis du abonnerer på et Roaming 50 GB-abonnement, må du velge tilleggsdata for å fortsatt motta tjenesten etter at du har brukt 50 GB i faktureringsperioden.

Du finner mer informasjon i artikkelen om hvordan du velger tilleggsdata.

Hvordan ser jeg nåværende kontosaldo?

Hvis du vil se nåværende kontosaldo eller nåværende forfalte saldo, kan du gå til faktureringsfanen på Starlink-kontoen. Hvis du bruker appen, må du klikke på "Administrer betalingsmåte" for å gjøre det.

Jeg opplevde problemer mens jeg bestilte, hvordan vet jeg om ordren ble innsendt?

Hvis ordren har blitt innsendt, har du fått en ordrebekreftelse på e-post. Du kan også se alle ordrer på maskinvare, fester eller tilbehør ved å følge trinnene nedenfor:

Nettstedet:

1. Logg inn på kontoen din.
2. Velg fanen "Hjem".
3. Under "Dine ordrer" ser du ordrene dine.

Starlink-appen:

1. Logg på Starlink-appen.
2. Velg "Person"-ikonet.
3. Velg siden "Ordrer".

Hvordan betaler jeg utestående saldo eller tidligere forfalte fakturaer?

1. Logg på kontoen din.
2. Naviger til Fakturering-fanen.
3. Hvis du bruker appen, klikker du på "Administrer betalingsmåte".
4. Klikk på "Foreta en betaling".

Jeg har nettopp betalt forfalte fakturaer, hvorfor er kontoen min fortsatt begrenset?

Hvis du nettopp har betalt tidligere forfalte saldo, men kontoen fortsatt er begrenset, må du huske at det kan ta opptil én  time før betalingen behandles. Vi verdsetter tålmodigheten din.

Jeg har ikke noe utestående, hvorfor er kontoen min fortsatt begrenset?

Hvis du nettopp har betalt tidligere forfalte saldo, men kontoen fortsatt er begrenset, må du huske at det kan ta opptil én  time før betalingen behandles. Vi verdsetter tålmodigheten din.

Hvor kan jeg se kvitteringer for nylige betalinger?

Kvitteringer eller "fakturaer" vises i fakturatabellen i faktureringsfanen på Starlink-kontoen.

Hvorfor har jeg ikke mottatt e-fakturaen ennå?

Hvis du har sendt inn skatteinformasjonen på riktig måte for generering av e-faktura, sendes en tilsvarende e-faktura. Vær oppmerksom på at vi opplever høy etterspørsel i løpet av de to første ukene i hver måned, så det kan ta 3–4 dager før du mottar e-fakturaen.

Hva koster tilleggsdata på Backup-abonnementet med 10 GB?

For Backup-abonnementet med 10 GB belastes tilleggsdata per GB og prisen varierer etter region. Se denne listen for prisen per GB i området ditt.

Hvorfor ble jeg fakturert for den første måneden, jeg trodde den var gratis?

Den 30-dagers prøveperioden som er nevnt på Starlinks nettsted indikerer ikke at den første måneden med tjenesten er gratis. Det ikke er en 30-dagers gratis prøveperiode, det er en periode der du kan prøve Starlink-maskinvaren.

Det den refererer til er at hvis du er misfornøyd med tjenesten eller produktet innen de første 30 dagene etter at du tok det i bruk, eller etter at faktureringen har begynt, kan du returnere maskinvaren for full refusjon.