Jeg fikk aldri noen e-post for konfigurering av kontoen
Hvis du ikke har mottatt en e-postbekreftelse etter å ha lagt inn den første ordren i Starlink-butikken på en ny konto, kan du ha oppgitt feil e-postadresse under registreringen. Hvis det er tilfellet, kan du prøve å åpne siden for kontogjenoppretting, velge "På telefon", skrive inn telefonnummeret ditt og klikke på knappen "Be om tilbakestilling av passord". Dette tilbakestiller passordet og logger deg automatisk inn på kontoen, slik at du kan oppdatere all kontoinformasjon, inkludert e-postadressen.
Hvis du har glemt e-postadressen eller passordet ditt og ikke kan logge inn, kan du følge instruksjonene nedenfor for å logge inn på kontoen din:
Hvis du har tilgang til e-post
- Åpne siden for kontogjenoppretting.
- Under Glemt passord velger du "På e-post".
- Skriv inn e-postadressen som er tilknyttet kontoen din.
- Klikk på knappen "Be om tilbakestilling av passord".
- Åpne e-posten med emnet "Tilbakestill Starlink-passordet" og følg instruksjonene for å tilbakestille passordet. Dette logger deg automatisk inn på kontoen din.
- NB: Se etter e-posten i søppelpostmappen og forsikre deg om at det er nok plass i innboksen.
Hvis du ikke har tilgang til e-post, men har tilgang til telefon
- Åpne siden for kontogjenoppretting.
- Under Glemt passord velger du "På telefon".
- NB: Hvis telefonnummeret ditt er til en fasttelefon, fungerer ikke dette alternativet fordi du ikke kan bruke funksjonen for tilbakestilling med tekstmelding.
- Skriv inn telefonnummeret som er tilknyttet kontoen.
- Klikk på knappen "Be om tilbakestilling av passord".
- Følg instruksjonene i SMS-meldingen for å tilbakestille passordet. Dette logger deg automatisk inn på kontoen din.
Hvis du ikke har tilgang til verken e-post og telefon:
- Åpne gjenopprettingssiden for stengte kontoer.
- NB: Hvis du ser Starlinks KI-assistent når du åpner siden, er du sannsynligvis allerede logget på og bør følge disse instruksjonene for å endre e-postadresse eller endre kontopassord i stedet.
- Fyll ut navn, e-postadresse og telefonnummer i skjemaet og klikk på "Neste".
- Åpne e-posten med emnet "Bekreft e-postadressen" og klikk på knappen "Opprett sak" for å åpne en chat med KI-assistenten.
- NB: Se etter e-posten i søppelpostmappen og forsikre deg om at det er nok plass i innboksen.
- Del situasjonen med KI-assistenten ("Jeg har ikke tilgang til e-post eller telefon").
- Gå gjennom flyten og oppgi nødvendig informasjon for å opprette en supportsak. Du blir satt i kontakt med en kundeservicemedarbeider som hjelper deg med å logge deg på kontoen igjen.
Har du problemer med totrinnsbekreftelse? Gå til vanlige spørsmål her.
Hvis du er privatkunde og ikke kan komme deg på nettet eller plutselig er offline, kan du ringe [1-866-606-5103](tlf.: 18666065103) i USA eller [1-888-864-1321](tlf.: 18888641321) i Canada for å få telefonisk støtte. Denne tjenesten er for øyeblikket i en testfase og gjelder kun for Starlink-kunder i USA og Canada som har problemer med tilkoblingen. Send inn en Starlink-sak hvis du har andre problemer. Telefonlinjen er åpen døgnet rundt.
