Brightline reduserer wifi-problemer om bord med 50 % ved å gjøre om til tjenester og drift med Starlink

SITUASJON


Brightline, et miljøvennlig pendeltogselskap med ruter i Sør-Florida, ble den første persontogtjenesten i verden som tok i bruk Starlink-internett for kundene sine. Det komplementære tilbudet til reisende er en del av Brightlines digitale transformasjon av jernbaneopplevelsen, der gjestene settes først.

UTFORDRING


Før Starlink var Brightlines tog avhengige av mobilnett for wifi, tradisjonelt det eneste alternativet for bedrifter som trenger internettjenester i bevegelse. Mobiltilkobling, med høy tidsforsinkelse, lav båndbredde og pålitelighetsproblemer, holdt imidlertid ikke tritt med gjestenes økende behov for tilgang til videosamtaler, strømming og andre aktiviteter som krever høy datahastighet.

Med installasjon, vedlikehold, mellommenn og andre skjulte kostnader viste mobilløsningen seg å være kostbar. Videre var det ytterligere konsekvenser, inkludert nedgang i gjestenes tilfredshet og merkevarens omdømme. Etter å ha gjort en omfattende analyse av det nåværende wifi-nettverket i 2022, var det tydelig for Brightline at de trengte en "mer tilkoblet, mer kostnadseffektiv, mer konsistent, bærekraftig løsning som tilfredsstilte de ulike behovene til kundebasen".
Scalable Solution

“To our delight, and while streaming, online gaming, making video calls, and more, we uncovered a user experience that ultimately satisfied our collective concerns. Starlink gave us the hope, determination, and drive to commit our fleet to this new technology and most importantly, our guests Wi-Fi connectivity ahead was about to get a whole lot better.”

Positive Brand Sentiment

“Starlink gave us the new beginning we were looking for. It gave us connectivity we can be proud to share with our guests. It gave us the knowledge we needed to continue to build better train connectivity beyond the satellite itself. It made the transition to Orlando possible. And, most of all, it gave us a new beginning for train enthusiasts to get excited about because it is doable, it is maintainable, it is as exciting as it seems.”

High-quality Experience

“Over the last seven months, we have installed satellites on all our trains. In doing so, we crushed the customer complaints down to a very minimal view of what once was a constant deficiency.”

EFFEKT


Etter å ha samarbeidet med Starlink om å distribuere det første Starlink-systemet om bord på et tog, distribuerte Brightline Starlink-systemet på tvers av flåten på 10 tog med fantastiske resultater.

Ved å kutte ut mellommenn og skjulte kostnader, så Brightline en reduksjon på 60 % i immaterielle kostnader og en reduksjon på 80 % i kostnadene ved driften. Det viktigste er at Brightline-kunder nå kan komme seg på nettet med "over 100 Mbit/s konsekvent og vedvarende", noe som gir dem en enestående opplevelse.
70 %
reduksjon i totalkostnadene
50 %
reduksjon med wifi-problemer om bord
30 %
økning i wifi-NPS
Ta kontakt med teamet vårt
Finn ut hvordan Starlink kan brukes til å optimalisere virksomheten.
Ta kontakt