Voor Local Priority- en Global Priority-abonnementen zetten we ons in om 99,9% uptime te bieden tijdens elke volledige factureringsperiode, waarbij alleen uitval van langer dan 1 minuut meegerekend wordt. Als een Starlink-terminal deze drempel niet haalt, crediteren we 20% van de vaste lijn- en datakosten voor die factureringsperiode.

Van toepassing op:

• Starlink Standard, Starlink Performance (Gen 1) en Starlink Performance (Gen 2) met abonnementen Global Priority en Local Priority. Voor servicelijnen met meerdere gebruikersterminals (UT’s) wordt het gecrediteerde bedrag per falende UT berekend als 20% van de totale vaste servicelijn- en datakosten gedeeld door het aantal UT’s op die lijn.

Voorbeeldberekening:

• Stel dat uw factureringscyclus loopt van 13 augustus tot 13 september (31 dagen, of 44.640 minuten).
• Om aan de SLA van 99,9% te voldoen, moet de downtime in die periode minder dan 44,64 minuten zijn.
• Op 13 september telt Starlink alle storingen van 60 seconden of langer die uw in aanmerking komende terminal heeft ondervonden tussen 13 augustus om middernacht UTC en 13 september om middernacht UTC.
• Storingen tellen alleen mee als uw terminal voldoet aan de uitlijnings-/obstakelvereisten en een in aanmerking komend abonnement heeft (zie Uitsluitingen hieronder).
• Als de totale downtime meer dan 44,64 minuten bedraagt, wordt automatisch een tegoed van 20% van uw service- en datakosten voor die factureringsperiode toegepast. Er is geen actie vereist.
• Het tegoedbedrag is vast: of de downtime nu net boven de drempel ligt of aanzienlijk hoger is, hetzelfde tegoed van 20% is van toepassing.

Uitsluitingen en voorwaarden:

• Niet van toepassing op Starlink-terminals in datapools.
• Niet geldig voor uitval als de UT in de energiebesparende modus staat, een software-update krijgt of als de datalimiet van een service is overschreden.
• Wereldwijd geldig waar de Starlink-service actief is.
• Alleen geldig wanneer de Starlink-terminal is ingeschakeld met een onbelemmerd zicht op de hemel.
• Geldig voor Starlink Standard wanneer deze correct is uitgelijnd (foutmarge van ≤5°), en voor Starlink Performance (Gen 2) wanneer deze minder dan 20° is gekanteld.
• Starlink detecteert automatisch in aanmerking komende uitvalperiodes. Deze kunnen worden bekeken in uw account. Als een uitval niet automatisch wordt gedetecteerd, moeten gebruikers binnen 14 kalenderdagen een ondersteuningsticket indienen met daarin het exacte tijdvenster (in UTC) en een beschrijving van het probleem. Starlink beoordeelt het ticket en crediteert indien van toepassing een bedrag.
• In de Service Level Agreement wordt uitval gedefinieerd als een periode waarin de Starlink-terminal geen pings kan verzenden of ontvangt van servers op een Starlink Point of Presence.