Nooit een e-mail ontvangen om mijn account in te stellen
Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen na het plaatsen van uw eerste bestelling bij de Starlink-shop met een nieuw account, heeft u mogelijk bij uw eerste registratie uw e-mailadres onjuist ingevoerd. Probeer in dat geval dan de Account-herstelpagina te openen, selecteer 'Per telefoon', voer uw telefoonnummer in en klik op de knop 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Hierdoor wordt uw wachtwoord opnieuw ingesteld en wordt u automatisch ingelogd op uw account, zodat u al uw accountgegevens, zoals uw e-mailadres, kunt bijwerken.
Als u uw e-mailadres of wachtwoord bent vergeten en zich niet kunt aanmelden, volgt u de onderstaande instructies om u aan te melden bij uw account:
Als u toegang heeft tot e-mail
- Open de Account-herstelpagina.
- Selecteer onder Wachtwoord vergeten 'Per e-mail'.
- Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw account.
- Klik op de knop 'Wachtwoord opnieuw instellen'.
- Open de e-mail met het onderwerp 'Uw Starlink-wachtwoord opnieuw instellen' en volg de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Hierdoor wordt u automatisch ingelogd op uw account.
- Opmerking: controleer de map Spam op e-mail en zorg ervoor dat er voldoende ruimte in uw inbox is.
Als u geen toegang heeft tot e-mail, maar wel toegang heeft tot een telefoon
- Open de Account-herstelpagina.
- Selecteer onder Wachtwoord vergeten 'Per telefoon'.
- Opmerking: als uw telefoonnummer een vaste lijn is, werkt deze optie niet omdat u dan niet via sms uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
- Voer het telefoonnummer in dat is gekoppeld aan uw account.
- Klik op de knop 'Wachtwoord opnieuw instellen'.
- Volg de instructies in uw sms-bericht om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Hierdoor wordt u automatisch ingelogd op uw account.
Als u geen toegang heeft tot zowel e-mail als telefoon:
- Open de Herstelpagina voor vergrendelde accounts.
. * Opmerking: als u onze Starlink AI-assistent ziet bij het openen van de pagina, dan bent u waarschijnlijk al ingelogd en moet u deze instructies volgen om het E-mailadres te wijzigen of Accountwachtwoord te wijzigen.
- Vul uw naam, e-mailadres en telefoonnummer in op het formulier en klik op de knop 'Volgende'.
- Open de e-mail met het onderwerp 'Uw e-mailadres verifiëren' en klik op de knop 'Ticket maken' om een chat te beginnen met onze AI-assistent.
- Opmerking: controleer de map Spam op e-mail en zorg ervoor dat er voldoende ruimte in uw inbox is.
- Deel uw situatie met onze AI-assistent ('Ik heb geen toegang tot e-mail of telefoon').
- Verstrek de vereiste informatie voor een ondersteuningsticket, zodat u in contact komt met een ondersteuningsmedewerker die u hulpt om u opnieuw aan te melden bij het account.
Hebt u problemen met tweestapsverificatie? Ga naar deze veelgestelde vragen.
Als u een particuliere klant bent en u niet online kunt gaan of plotseling offline bent, kunt u [1-866-606-5103](tel: 18666065103) in de VS of [1-888-864-1321](tel: 18888641321) in Canada bellen voor telefonische ondersteuning. Deze service bevindt zich momenteel in een testfase en is alleen bedoeld voor Starlink-klanten in de VS en Canada die te maken hebben met verbindingsproblemen. Dien voor andere problemen een Starlink-ticket in. De telefoonlijn is 24/7 geopend.
