Zodra uw bestelling is geplaatst, heeft u een korte periode (meestal 1-3 uur) om uw bestelling bij te werken, waaronder het annuleren van de bestelling of het wijzigen van het verzendadres van de bestelling. Hierna word uw bestelling vrijgegeven voor distributie en kan deze niet meer worden bijgewerkt.

Uw bestelling is vrijgegeven voor distributie wanneer uw bestelling de status 'Verzending wordt voorbereid' of 'Verzonden' heeft of een geschatte leverdatum heeft.

---

Als uw bestelling kan worden geannuleerd, kunt u de onderstaande instructies volgen om de bestelling te annuleren:

Website:

1. Log in op uw Starlink-accountpagina.
2. Selecteer 'Bestellingen' om de bestelpagina te openen.
3. Selecteer de bestelling die u wilt annuleren.
4. Selecteer 'Annuleren' naast 'Bestelgegevens'.
5. Bevestig de annulering (bestelstatus verandert in 'Geannuleerd').

Starlink-app: 

1. Log in op de Starlink-app.
2. Selecteer het pictogram 'Persoon'.
3. Klik op de pagina 'Bestellingen'.
4. Selecteer de bestelling die u wilt annuleren. 
5. Ga naar de onderkant van het scherm om de bestelling te annuleren onder 'Bestelling annuleren'.
6. Selecteer 'Ja' in het pop-upvenster.

Als u een foutmelding krijgt bij het annuleren (bijv. 'Kan bestelling niet annuleren'), volgt u deze stappen om het probleem op te lossen:

• Controleer nogmaals of het annuleren van de bestelling is gelukt of probeer het opnieuw.
• Schakel over naar de app als er een fout is opgetreden op het web en vice versa.

---

Als uw bestelling niet meer kan worden geannuleerd, kunt u een van de volgende opties proberen:

• De levering weigeren, zodat deze wordt teruggestuurd naar de afzender (ons) (voorkeursoptie)
• Het artikel retourneren nadat het is afgeleverd (voorkeursoptie)
• Contact opnemen met de vervoerder in uw trackinginformatie zodra de bestelling is verzonden